Demande de remboursement : perte ou retard d’articles

Retards de traitement actuels dus à une augmentation des demandes

Nous recevons actuellement beaucoup plus de demandes qu’à l’accoutumée. Cela se traduit malheureusement par des délais de traitement plus longs. Nous vous assurons que votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. En attendant, nous vous prions d’éviter de nous envoyer des messages de suivi, car ceux-ci nécessitent une intervention supplémentaire et risquent d’allonger le délai de traitement. Vous nous aiderez ainsi à traiter votre demande plus rapidement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Étant donné la complexité de notre réseau, il est impossible d’exclure complètement la survenue d’irrégularités. Nous nous occupons de chaque bagage retardé ou endommagé.

Veuillez utiliser ce formulaire :

  • si votre bagage enregistré a été retardé et si, conformément aux dispositions légales, vous souhaitez demander le remboursement des frais qui vous ont été occasionnés pour l’achat d’articles de toilette et de vêtements.
  • si votre bagage a été endommagé et si vous souhaitez nous contacter au sujet du remboursement de vos frais.
  • si votre appareil d’aide à la mobilité a été perdu, endommagé ou retardé, et si vous souhaitez nous contacter pour obtenir le remboursement de vos frais.

Informations importantes concernant les retards de bagages

Si vous n’avez pas encore signalé le retard de votre bagage, veuillez le faire immédiatement en ligne ou auprès du comptoir de suivi des bagages à l’aéroport.

Signaler un retard de bagage Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Veuillez noter que ce lien vous redirige vers un site Internet externe qui n’applique pas forcément les mêmes politiques de confidentialité, de sécurité et d’accessibilité.

Vous pourrez suivre l’évolution de la recherche de votre bagage sur la page de suivi des bagages.

Localiser un bagage retardé Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Veuillez noter que ce lien vous redirige vers un site Internet externe qui n’applique pas forcément les mêmes politiques de confidentialité, de sécurité et d’accessibilité.

Veuillez saisir votre numéro de référence (PIR).

Ce numéro de référence (PIR) vous est remis lorsque vous signalez un problème lié à votre bagage en ligne ou à l’aéroport.

Vous avez signalé le problème lié à votre bagage ?

Veuillez indiquer la nature du problème lié à votre bagage.

Veuillez sélectionner une option.

Bagage endommagé (p. ex. valise, équipement de sport, poussette, etc.) Objets manquants dans le bagage que vous avez enregistré Coûts occasionnés du fait d’un retard de bagages Fauteuil roulant ou appareil d’aide à la mobilité endommagé

En quel nom adressez-vous cette demande ?

Veuillez préciser si vous adressez cette demande en votre propre nom ou pour le compte d’une autre personne.

Moi-même Demande pour moi-même et les autres membres de ma famille vivant sous le même toit J’interviens pour le compte d’un autre passager.

Pour pouvoir traiter la demande que vous adressez pour le compte d’une tierce personne, nous avons besoin de son consentement.

Veuillez remplir le formulaire et le télécharger dans l’espace « Reçus, dépenses et autres documents ».

​Télécharger l’autorisationLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Données du vol

Veuillez indiquer tous les vols du voyage concerné, y compris les éventuelles correspondances.

Vol 1
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Vol 2
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Vol 3
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Vol 4
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA
Ajouter un autre vol

Vous pouvez 4 Ajouter d’autres vols

Vos données

Veuillez saisir les coordonnées de la personne à l’origine de la demande et des passagers concernés. La première personne que vous indiquerez sera notre interlocuteur.

Commencez par saisir ici les coordonnées de la personne à l’origine de la demande.

Personne 1
M. Mme Autres Ne se prononce pas
Dr. Prof. Prof. Dr.

Coordonnées

Veuillez choisir
Please select

Personne 2
M. Mme Autres Ne se prononce pas
Dr. Prof. Prof. Dr.

Coordonnées

Veuillez choisir
Please select

Personne 3
M. Mme Autres Ne se prononce pas
Dr. Prof. Prof. Dr.

Coordonnées

Veuillez choisir
Please select

Personne 4
M. Mme Autres Ne se prononce pas
Dr. Prof. Prof. Dr.

Coordonnées

Veuillez choisir
Please select

Personne 5
M. Mme Autres Ne se prononce pas
Dr. Prof. Prof. Dr.

Coordonnées

Veuillez choisir
Please select
Ajoutez un autre passager de la même réservation.

Vous pouvez 5 Ajoutez d’autres passagers.

Reçus, dépenses et autres justificatifs

Téléchargez ici tous les documents, reçus, listes d’objets perdus et autres éventuelles autorisations.

Veuillez indiquer le coût total ainsi que la devise. Le coût total doit correspondre au montant total des documents que vous avez joints.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Pour traiter votre demande, nous aurons besoin des documents suivants.

En cas de retard de bagage : tous les justificatifs avec description et coût des articles ou services achetés

En cas de bagage perdu : liste du contenu de votre bagage avec description précise, prix et date d’achat ainsi que justificatifs éventuellement disponibles

Remarque : veuillez ne communiquer aucune donnée de carte de crédit.

Confirmation et information

La transmission des données est cryptée.

Confirmation que les données indiquées sont vraies et correctes

 Les informations fournies dans ce formulaire seront utilisées pour traiter votre demande. Vous trouverez d’autres informations sur le traitement des données à caractère personnel ​iciLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur..Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Envoyer