Questions fréquentes

Sur les vols de courtes distances en Economy Class, vous pouvez, dans le cadre du service Buy-on-Board, précommander en ligne sur la carte Onboard Delights de savoureuses spécialités culinaires qui vous seront servies une fois à bord.

En Business Class sur les vols long-courriers au départ d’Allemagne, vous avez la possibilité, dans le cadre du service Pre-Select, de choisir gratuitement en ligne le plat principal chaud qui vous sera servi lors du premier service.

Sur les vols de courtes distances en Economy Class, vous pouvez choisir parmi les produits frais de dean&david et Dallmayr proposés sur la carte Onboard Delights. Boissons et encas (barres de céréales par exemple) peuvent être achetés directement à bord. En Business Class sur les vols long-courriers, vous pouvez choisir au préalable votre plat principal chaud.

Vous pouvez commander le menu de votre choix pour votre vol en Lufthansa Economy Class en Europe entre quatre semaines et 18 heures avant le départ pour les vols depuis l’Allemagne, et jusqu’à 24 heures avant le départ pour les vols vers l’Allemagne. Pour votre vol en Lufthansa Business Class, vous avez la possibilité, sur les vols de courtes distances, de choisir votre plat principal chaud entre quatre semaines et 24 heures avant le départ depuis l’Allemagne et jusqu’à 30 heures avant le départ vers l’Allemagne. Sur les vols long-courriers, vous pouvez sélectionner votre menu entre quatre semaines et 24 heures avant le départ depuis l’Allemagne.

Pour afficher vos vols, veuillez saisir votre prénom, votre nom et votre code de réservation ou le numéro de votre billet. Vous pourrez ensuite choisir parmi les produits disponibles pour vos différents vols.

Sur les vols de courtes distances en Economy Class, vous pouvez commander jusqu’à cinq produits.  En Business Class sur les vols long-courriers, vous pouvez choisir au préalable votre plat principal chaud pour le premier service.

En Economy Class, vous pouvez commander jusqu’à cinq produits que vous pourrez partager à bord avec vos accompagnants. En Business Class sur les vols long-courriers, le plat principal doit être sélectionné individuellement pour chaque voyageur.

Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous recevrez les produits commandés à bord de votre vol, au moment du service de restauration.

À bord, vous pourrez vous fournir d’autres produits, comme des boissons, en plus des produits que vous avez commandés, afin de profiter des formules proposées sur la carte. Les réductions correspondantes seront automatiquement appliquées au moment du paiement.

Le paiement s’effectue pendant le service à bord. Seuls sont possibles les paiements sans contact avec Visa, Mastercard, AMEX, Maestro et Apple ainsi que Google Pay. Aucun paiement en espèces n’est possible.

En Business Class, le choix de votre plat principal chaud et la précommande sont gratuits.

En règle générale, aucun menu spécial n’est proposé sur les vols de courtes distances en Economy Class. La carte Onboard Delights prévoit néanmoins un large choix de produits, parmi lesquels certains sont adaptés à une alimentation végane, végétarienne, sans gluten ou sans lactose.

Pour les vols long-courriers, les menus spéciaux doivent être commandés directement lors de la réservation du billet. La commande ultérieure de menus spéciaux ne peut se faire qu’auprès du service client de la compagnie de Lufthansa Group avec laquelle vous voyagez. Si vous avez commandé un menu spécial, il vous sera systématiquement servi à la place du choix que vous aurez effectué sur ce site Internet.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’indisponibilité du service de précommande sur certains vols. En voici les plus courantes :

Votre vol n’est pas opéré par Lufthansa ou Lufthansa Cityline.

La précommande est impossible vers certaines destinations comme Tel Aviv.

Vous pouvez commander le menu de votre choix pour votre vol en Lufthansa Economy Class en Europe entre quatre semaines et 18 heures avant le départ pour les vols depuis l’Allemagne, et jusqu’à 24 heures avant le départ pour les vols vers l’Allemagne. Pour votre vol en Lufthansa Business Class, vous avez la possibilité, sur les vols de courtes distances, de choisir votre plat principal chaud entre quatre semaines et 24 heures avant le départ depuis l’Allemagne et jusqu’à 30 heures avant le départ vers l’Allemagne. Sur les vols long-courriers, vous pouvez sélectionner votre menu entre quatre semaines et 24 heures avant le départ depuis l’Allemagne.

Le nombre maximal de produits chargés sur votre vol a déjà été atteint, si bien qu’aucun produit n’est plus disponible à la précommande.

Oui, vous pouvez toujours choisir parmi de nombreux produits proposés à bord, selon les disponibilités. Pour plus de sûreté, nous vous recommandons néanmoins de sélectionner à l’avance les produits que vous souhaitez obtenir à bord.

En cas de changement de réservation, nous ne pourrons pas garantir que vous recevrez automatiquement à bord les produits initialement précommandés. Sur les vols de courtes distances en Economy Class, vous pourrez toujours choisir directement parmi les produits proposés à bord (selon disponibilité). Sur les vols long-courriers en Business Class, vous choisissez systématiquement un plat principal sur la carte, selon les disponibilités à bord. Par ailleurs, jusqu’à 18 heures avant le départ pour les vols depuis l’Allemagne et jusqu’à 24 heures avant le départ pour les vols vers l’Allemagne (Lufthansa Economy Europe), sur les vols de courtes distances jusqu’à 24 heures avant le départ depuis l’Allemagne et jusqu’à 30 heures avant le départ vers l’Allemagne, et sur les vols long-courriers jusqu’à 24 heures avant le départ depuis l’Allemagne (Lufthansa Business intercontinental), vous avez la possibilité d’annuler votre sélection initiale et de procéder à une autre précommande pour votre nouveau vol.