Vols retardés ou annulés

Lufthansa remplacera automatiquement et gratuitement votre réservation par une réservation sur un autre vol, vers la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, Lufthansa ne pourra peut-être pas remplacer automatiquement votre réservation par une réservation sur un autre vol. Dans ces cas-là, vous pouvez choisir vous-même une alternative. Cela est également possible si une alternative réservée automatiquement par Lufthansa ne vous convient pas. Veuillez aller dans « Mes réservations » ou contacter votre agence de voyages. Vous trouverez davantage de renseignements sur les nouvelles réservations dans nos FAQ.

En cas de vol alternatif le jour suivant, vous avez droit à une nuit d’hôtel.

Si un vol en Allemagne est annulé, un transport de remplacement avec Deutsche Bahn vous sera proposé, dans certains cas. Dans ce cas-là, nous échangerons gratuitement votre billet d’avion pour un vol en Allemagne contre un billet de train. 

Si vous détenez un billet pour un vol annulé par Lufthansa et que vous n’avez pas encore demandé de remboursement, vous pouvez le faire sur la page « Remboursements » ou auprès de votre agence de voyages.

Si vous avez déjà fait une demande de remboursement par téléphone ou e-mail, veuillez ne pas refaire de demande, car cela pourrait rallonger le temps de traitement de votre demande.

Si vous n’avez pas utilisé votre billet, son montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, tous frais et taxes inclus. 

Si vous avez déjà utilisé un ou plusieurs segments de votre voyage, la partie non utilisée du montant du billet, des taxes et des frais sera calculée et remboursée au prorata.

Si votre vol est retardé d’au moins deux heures, s’il est annulé ou si l’embarquement vous est refusé, vous recevrez un coupon-repas que vous pourrez utiliser auprès de nombreux restaurants à l’aéroport. Vous trouverez la liste des restaurants participants ici :

​iCoupons Worldwide

Vous n’avez plus besoin de vous présenter au comptoir de services pour obtenir votre coupon-repas. Veuillez noter que seule la carte d’embarquement pour le vol concerné peut être utilisée comme coupon-repas. En outre, nous vous informerons sur votre coupon-repas et sa valeur par e-mail, SMS ou notification Push dans votre application LH. 

Cette vidéo résume pour vous toutes les informations sur le nouveau coupon-repas.

Si votre départ est repoussé au jour suivant, nous vous trouverons un hôtel où passer la nuit. Veuillez vérifier si vous n’avez pas déjà reçu ces informations par e-mail ou SMS. Si vous préférez, vous pouvez réserver un hôtel vous-même et nous communiquer les frais relatifs à la nuit d’hôtel, au transport entre l’aéroport et l’hôtel et aux repas, afin d’en obtenir le remboursement. Lufthansa vous remboursera ces frais pourvu que leur montant soit raisonnable. Si vous payez l’hôtel vous-même, veuillez envoyer les reçus d’hôtel, de transport et de repas avec votre carte d’embarquement, et indiquer vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) à l’aide de notre formulaire de commentaires.

Si aucune réservation de remplacement n’est possible dans le cas où votre vol estannulé avec un faible préavis(jusqu’à 48 heures avant le départ), vous pouvez échanger votre billet d’avion contre un billet de train de la Deutsche Bahn. Cette possibilité s’applique aux vols intérieurs Lufthansa en Allemagne et aux vols Lufthansa entre l’Allemagne et Bâle ou Salzburg.

Remarque importante en cas d’annulation d’un vol avec correspondance : veuillez vous assurer de choisir un train vous permettant d’arriver à temps pour votre vol de correspondance à Francfort ou Munich.

Si votre vol a été annulé plus de 48 heures avant le départ , nous vous réserverons automatiquement une correspondance Lufthansa Express Rail avec Deutsche Bahn. Vous trouverez votre connexion Lufthansa Express Rail dans « Mes réservations ».

Veuillez utiliser notre enregistrement en ligne, disponible dès 24 heures avant le départ.

Pour les correspondances, veuillez vous enregistrer pour la correspondance par train, même si vous décidez de vous rendre à Francfort ou Munich par un autre moyen de transport.