Invisibles, mais bien réelles
De nombreuses personnes vivent avec des handicaps qui ne sont pas visibles de l’extérieur. Par exemple :
- Autisme et troubles neurodivergents
- Troubles anxieux et peur de l’avion
- TDAH
- Douleurs ou maladies chroniques
- Épilepsie
- Démence
- Maladies mentales
- Et bien d’autres déficiences invisibles
Voyager peut vite relever du défi quand on est atteint de ce genre de déficiences, alors même que les autres ne les perçoivent même pas. Même si votre handicap ou votre besoin spécifique ne figure pas dans cette liste, notre équipe est formée pour vous accompagner avec discrétion et bienveillance.
Assistance en voyage
Du départ jusqu’à l’arrivée, nous mettons à votre disposition des services ciblés discrets, personnalisés et adaptés à vos propres besoins.
À l’aéroport
- En cas de besoin, nous serons ravis de vous accompagner tout au long de votre passage à l’aéroport.
- Sur demande, nous vous assisterons également à la porte d’embarquement et lors du débarquement.
- Si vous le souhaitez, nous vous fournirons des instructions spécifiques en cas de retard ou de modification de votre voyage.
À bord
- Sur demande, notre personnel de cabine vous fournira des consignes de sécurité personnalisées. N’hésitez pas à nous le demander.
- Au besoin, l’équipage vous donnera des informations supplémentaires, par exemple pour vous aider à vous orienter dans la cabine.
A l’aéroport d’arrivée
- À l’aéroport d’arrivée, notre personnel au sol se charge de vous accueillir. La prise en charge est automatique, vous n’avez pas à vous en occuper vous-même.
- Nous vous accompagnons jusqu’à la sortie de l’aéroport. En cas de correspondance, nous vous conduirons directement jusqu’à votre prochaine porte d’embarquement. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous solliciter.
Voyager avec une personne accompagnante
Une personne accompagnante peut vous être utile et rendre votre voyage plus agréable et plus sûr. Dans certaines situations, pour des raisons de sécurité, vous devez vous faire accompagner pour voyager.
La présence d’une personne accompagnante est obligatoire dans les cas suivants :
- Vous n’êtes pas en mesure de comprendre ou de suivre les consignes de sécurité de notre équipage de cabine.
- Vous ne pouvez pas vous mettre en sécurité en cas d’urgence.
- Vous avez besoin d’une assistance personnelle à bord ou dans le salon, par exemple lorsque vous mangez ou utilisez les toilettes.
Vous avez besoin d’une personne accompagnante pour votre voyage mais ne l’avez encore trouvée ? Veuillez nous en informer au plus tôt afin que nous puissions chercher ensemble une solution.
Si nous ne trouvons pas de solution, vous aurez le droit de vous faire rembourser votre vol ou d’en changer. Vous pouvez déclarer la présence d’une personne accompagnante auprès de notre Service Center.
Voyager avec un chien d’assistance
Un chien reconnu d’assistance (p. ex. un chien d’alerte pour les personnes épileptiques) peut voyager gratuitement en cabine sur tous les vols opérés par Lufthansa. Veuillez signaler le transport de votre chien au plus tard 48 heures avant le départ afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires.
Vous pouvez nous informer des services dont vous avez besoin en choisissant l’une des options suivantes :
En ligne
Notre service en ligne est disponible en allemand et en anglais. (réservation en ligne finalisée requise)
Par téléphone
Si vous réservez votre billet par téléphone, veuillez nous informer de l’assistance dont vous avez besoin avant de finaliser votre réservation.
Via votre agence de voyages
Avant de finaliser votre réservation, veuillez informer votre agence de voyages de vos besoins d’assistance individuels afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.
Vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus ?
Notre service médical répond volontiers à toutes vos questions ou demandes d’informations.
Le Lufthansa Medical Operation Center est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives à la réservation et aux services d’assistance adaptés disponibles sur nos vols.
Fax : +49 69 69 68 36 77
E-mail : specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : de 08 h 30 à 20 h 00, samedi, dimanche et jours fériés de 08 h 30 à 16 h 30)
Voyages aux États-Unis
Si vous voyagez vers ou depuis les États-Unis, vous pouvez contacter le Medical Desk aux États-Unis au numéro suivant, du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00 (heure locale).
En règle générale, l’équipe du Medical Desk parle anglais.
Tél. : +1-516-279-1768
Les appels vers les États-Unis peuvent entraîner des frais nettement plus élevés.
La spécificité de cabinblu
Contrairement aux applications de méditation générales, cabinblu a été développée exclusivement pour les voyages en avion. Chaque fonction est conçue pour répondre spécifiquement aux contrariétés que peut occasionner le fait de prendre l’avion.
- Connaissances fiables fournies par des experts
- Méthodes pratiques prouvées scientifiquement et vraiment utiles
- Design bienveillant, imaginé par des personnes qui comprennent l’anxiété en avion
Une application développée avec des experts
Conçue en collaboration avec des professionnels de l’aviation et des spécialistes de l’anxiété, cabinblu allie des connaissances scientifiques à un design axé sur l’humain.
Son fonctionnement
En trois étapes successives, cabinblu vous aide à retrouver un sentiment de sécurité et de sérénité.
- Bien se préparer : l’idée est de comprendre d’où vient votre peur et de pratiquer des méditations apaisantes afin de monter détendu à bord de l’avion.
- Réussir à s’apaiser : l’application vous propose des exercices de respiration et des stratégies éprouvées à mettre en œuvre au décollage, en cas de turbulences ou dès que vous en ressentez le besoin.
- Progresser : suivez vos progrès et constatez comment votre confiance grandit à chaque vol.
Liens vers le téléchargement :
Directives légales
Les passagers handicapés ou à mobilité réduite sont transportés conformément au règlement (CE) n° 1107/2006 relatif aux droits des passagers aériens handicapés et à mobilité réduite.
Les passagers voyageant vers et depuis les États-Unis sont transportés conformément aux dispositions de l’ordonnance 14, alinéa 382, du Département fédéral américain des Transports, entrée en vigueur le 13 mai 2009.
Dans chaque aéroport que nous desservons aux États-Unis, vous pouvez vous adresser, pendant les heures d’ouverture, à des chargés de mission spécialement formés (CRO) en cas de problèmes liés à votre handicap ou à votre mobilité réduite. Les membres de notre équipage ou notre personnel au sol seront heureux de vous aider à prendre contact avec les CRO.
