Возмещения
Для возврата билета необходимо отменить поездку и запросить возврат в разделе «Информация о рейсе» меню «Мои бронирования».
Если данная возможность недоступна, вы также можете запросить возврат средств с использованием формы ниже. В этом случае ваш запрос будет обработан вручную специалистами наших сервисных центров.
Возврат будет выполнен способом, которым была выполнена оплата.
Правила и условия возврата билета
Полное возмещение стоимости возможно только в следующих случаях:
- рейс был отменен без замены рейса;
- запланированное время вылета в аэропорту вылета было изменено более чем на час вперед или задержка составляет не менее 2 часов;
- запланированное прибытие в пункт назначения задерживается как минимум на 2 часа;
- в случае отмены/изменения рейса в последний момент фактическое время вылета было изменено в тот же день или на следующий день более чем на 5 часов.
Возмещение при возврате частично использованных билетов осуществляется на пропорциональной основе.
В иных случаях, таких как самостоятельная отмена, ограничения на перелеты или медицинские ограничения, возмещение при возврате билета осуществляется при определенных условиях. Мы сообщили вам об этом во время бронирования. По невозмещаемым тарифам возмещается только сумма налогов и сборов.
Билеты, проданные туристическим агентством
Для возврата билетов, которые были забронированы в туристическом агентстве, рекомендуется обратиться в него. Для получения более быстрого ответа или в связи с другими причинами обратитесь к нам, и мы обработаем ваш запрос.
Сервис «Чат-ассистент»
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, воспользуйтесь услугой чат-ассистента.