Для возврата билета необходимо отменить поездку и запросить возврат во вкладке «Информация о рейсе» раздела «Мои бронирования» или в чат-ассистенте Lufthansa. При отсутствии такой возможности вы также можете запросить возврат средств с использованием формы ниже. В этом случае ваш запрос будет обработан специалистами наших сервисных центров вручную. Возврат средств будет произведен тем же способом, что и оплата.
Правила и условия возврата билетов
Полный возврат стоимости возможен только в следующих случаях:
- Ваш рейс был отменен без замены рейса.
- Время вылета по расписанию в аэропорту вылета было перенесено более чем на час раньше или рейс был задержан как минимум на два часа.
- Запланированное прибытие в пункт назначения задерживается как минимум на два часа.
- В случае сбоев в авиасообщении незадолго до вылета фактическое время отправления было изменено более чем на пять часов с вылетом в тот же или на следующий день.
Возврат средств за частично использованные билеты производится пропорционально оставшейся части.
В иных случаях, например при добровольной отмене, ограничениях на перелеты или по состоянию здоровья, возврат билета возможен при соблюдении определенных условий. Мы сообщили вам об этом во время бронирования. По невозвратным тарифам возмещается только сумма налогов и сборов. Для повторного ознакомления с ними обратитесь в наш сервисный центр.
Билеты, приобретенные в туристических агентствах
Если вы приобрели билет через туристическое агентство или сторонний портал, свяжитесь с ними напрямую по поводу вашего запроса. Они могут помочь вам в соответствии с тарифом и условиями возврата, которые действовали на момент бронирования.
Услуга «Чат-ассистент»
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, воспользуйтесь услугой чат-ассистента.
Альтернативный способ возврата билета
Если вы не смогли оформить возврат билета самостоятельно или через сервисный центр, вы можете воспользоваться альтернативной формой возврата.