Поддержка в путешествии
От вылета до прилета в аэропорт назначения: благодаря нашим специализированным услугам путешествовать становится проще и безопаснее, чтобы каждый ваш полет был максимально комфортным.
lufthansa.com обеспечивает доступность для пользователей с нарушениями зрения благодаря совместимости с наиболее распространенными программами экранного доступа. Онлайн-форму для регистрации запроса об оказании содействия также можно открыть с помощью вспомогательных технологий. Если у вас возникнут сложности, мы будем рады помочь вам по телефону.
В аэропорту
- При необходимости мы будем рады сопровождать вас на протяжении всего вашего пребывания в аэропорту.
- У выхода мы можем помочь вам с посадкой и выходом из самолета по вашему желанию.
- В случае задержки рейса или изменения расписания по вашему желанию мы можем разъяснить вам ситуацию лично.
На борту
- Наши бортпроводники могут провести для вас персональный инструктаж по технике безопасности.
- При необходимости бортпроводники с радостью предоставят вам дополнительную информацию, например помогут сориентироваться в салоне самолета.
- По вашему желанию члены экипажа также расскажут, как расположены блюда на подносе.
- Большинство развлечений на борту доступны с тифлокомментариями.
В аэропорту назначения
- Наши сотрудники в аэропорту назначения примут на себя ваше дальнейшее сопровождение. Передача осуществляется автоматически, вам не нужно ничего делать.
- Мы сопроводим вас к выходу из аэропорта. Если вам предстоит пересадка на стыковочный рейс, мы сопроводим вас прямо к выходу на посадку. Если вам требуется дополнительная помощь, просто сообщите нам об этом.
Вы можете сообщить нам о своих потребностях в поддержке следующими способами.
Перейти к онлайн-форме
Наша онлайн-услуга доступна на немецком и английском языках (обязательно оформленное бронирование).
По телефону
При бронировании по телефону сообщите нам о своих индивидуальных потребностях до завершения бронирования.
Через туристическое агентство
Перед завершением процесса бронирования сообщите нам о ваших индивидуальных потребностях в помощи, чтобы мы могли обеспечить вам наилучшее обслуживание.
Остались вопросы или нужна дополнительная информация?
Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете обратиться в нашу медицинскую службу.
Центр оказания медицинских услуг Lufthansa предоставляет информацию об условиях бронирования и доступности услуг для людей с инвалидностью на наших рейсах.
Факс: +49 69 69 68 36 77
Электронная почта: specialservice@dlh.de
(Пн.–Пт. 08:30–20:00; сб., вс. и праздничные дни: 08:30–16:30)
Путешественники, отправляющиеся в США и из США
Путешественники, отправляющиеся в США или из США, могут обратиться на стойку медицинских услуг в США по следующим контактным данным (понедельник–пятница: с 09:00 до 17:00 EST):
Как правило, сотрудники стойки медицинских услуг говорят на английском языке.
Тел.: +1-516-279-1768
Стоимость телефонных звонков в США может быть значительно выше.
Нормативные положения
Авиаперевозка пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью производится на основании Директивы ЕС № 1107/2006 от 5 июля 2006 года о правах инвалидов и пассажиров с ограниченной подвижностью.
Перевозка пассажиров, путешествующих в/из США, осуществляется в соответствии с положениями статьи 14 Свода федеральных законов Министерства транспорта, часть 382, вступившими в силу 13 мая 2009 года.
Во всех наших пунктах назначения в США, а также во Франкфурте и Мюнхене вы можете обратиться к квалифицированным сотрудникам по разрешению жалоб (Complaint Resolution Official, CRO) в часы их работы по вопросам, связанным с инвалидностью или ограниченной подвижностью. Члены экипажа или наземный персонал с радостью помогут вам в этом.
