Позаботимся вместе о вашем комфортном путешествии
Вы получите необходимую поддержку в путешествии. Благодаря этому все этапы путешествия станут проще, а вы будете чувствовать себя спокойно от вылета до прибытия в аэропорт назначения.
Чем мы можем вам помочь?
- При необходимости мы будем сопровождать вас по аэропорту и до выхода на посадку. Это зона аэропорта, откуда отправляется ваш рейс. При необходимости мы также поможем вам при посадке и высадке.
- В случае задержки рейса или любых изменений в расписании по вашему желанию мы можем разъяснить вам ситуацию лично. Мы продолжим оказывать вам поддержку на каждом последующем этапе вашего путешествия.
Что следует учитывать
- Просим вас следовать инструкциям членов экипажа на протяжении всего полета. Это важно для вашей безопасности.
Путешествие с сопровождающим лицом
Сопровождающее лицо может помогать вам в путешествии. Благодаря этому ваше путешествие станет более приятным и безопасным. В некоторых случаях по соображениям безопасности вам необходимо путешествовать вместе с сопровождающим лицом.
Присутствие сопровождающего лица обязательно в следующих случаях:
- Вы не понимаете инструкции по безопасности членов экипажа или не можете им следовать.
- В случае чрезвычайной ситуации вы не можете обеспечить свою безопасность.
- Вам требуется персональная помощь на борту или в зале ожидания, например при посещении туалета или во время приема пищи.
Вам нужен сопровождающий для поездки, но вы пока не смогли никого найти? Пожалуйста, сообщите нам об этом заранее. И мы вместе найдем подходящее решение.
Если это не удастся сделать, вы можете оформить возврат билета или выбрать другой рейс. Вы можете зарегистрировать сопровождающее лицо в нашем сервисном центре.
Вы можете сообщить нам о своих потребностях в поддержке следующими способами.
Через онлайн-форму
Наша онлайн-услуга доступна на немецком и английском языках (обязательно оформленное бронирование).
По телефону
Если вы бронируете билет на рейс по телефону, сообщите нам о необходимой вам поддержке до завершения бронирования.
Через туристическое агентство
Перед бронированием сообщите специалистам туристического агентства, какая поддержка потребуется вам во время путешествия. В этом случае мы сможем наилучшим образом организовать необходимую вам помощь.
Остались вопросы или нужна дополнительная информация?
Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете обратиться в нашу медицинскую службу:
Центр оказания медицинских услуг Lufthansa может ответить на ваши вопросы о бронировании и услугах для людей с инвалидностью на наших рейсах.
Факс: +49 69 69 68 36 77
Электронная почта: specialservice@dlh.de
(Пн.–Пт. 08:30–20:00; сб., вс. и праздничные дни: 08:30–16:30)
Путешественники, отправляющиеся в США и из США
Если вы летите в или из США, вы можете обратиться на стойку медицинских услуг в США по следующим контактным данным. Наши сотрудники готовы помочь вам с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 (по местному времени).
Тел.: +1-516-279-1768
Стоимость телефонных звонков в США может быть значительно выше.
Нормативные положения
Авиаперевозка пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью производится на основании Директивы ЕС № 1107/2006 о правах инвалидов и пассажиров с ограниченной подвижностью.
Перевозка пассажиров, путешествующих в/из США, осуществляется в соответствии с положениями статьи 14 Свода федеральных законов Министерства транспорта США, часть 382, вступившими в силу 13 мая 2009 года.
Во всех наших пунктах назначения в США, а также во Франкфурте и Мюнхене вы можете обратиться к квалифицированным сотрудникам по разрешению жалоб (Complaint Resolution Official, CRO) в часы их работы по вопросам, связанным с инвалидностью или ограниченной подвижностью. Члены экипажа или сотрудники наземного персонала с радостью помогут вам в этом.
cabinblu – ваша свобода в полете
Примерно 40 % всех путешественников знаком страх полетов. Если вы в их числе, знайте, что вы не одни. И вам не нужно справляться с этим в одиночку.
cabinblu — это тщательно продуманное, созданное на основе экспертных знаний приложение, сопровождающее вас на каждом этапе путешествия. Оно помогает подготовиться к путешествию, справиться с тревогой и расслабиться во время полета. Благодаря проверенным техникам медитации и достоверной информации о безопасности полетов и аэрофобии, вы сможете шаг за шагом подготовить свои разум и тело к более спокойным полетам. Это поможет сконцентрироваться на том, что действительно важно, — вашем путешествии.
cabinblu было разработано Lufthansa Innovation Hub в сотрудничестве с Отделом медицинских услуг и охраны здоровья Lufthansa. Приложение объединяет в себе результаты десятилетий психологических исследований и богатый опыт авиации. В результате были созданы практические инструменты, достоверная информация и внимательная поддержка, которые помогают превратить стрессовый перелет в более спокойное путешествие.
Что делает cabinblu особенным
В отличие от приложений для медитации, cabinblu было создано специально для полетов. Все функции приложения разработаны специально для того, чтобы помочь справиться с трудностями, возникающими во время полета:
- глубокие знания об авиации от ведущих специалистов
- практические, научно обоснованные методы, которые действительно помогают
- дизайн с учетом потребностей пользователей, разработанный людьми, которым понятен страх полетов
Разработано в сотрудничестве с экспертами
Приложение cabinblu, разработанное совместно с профессионалами в области авиации и специалистами по работе с тревожностью, сочетает научные открытия с дизайном, ориентированным на потребности пользователей.
Как оно работает
cabinblu проведет вас через три последовательных этапа, которые помогут вам почувствовать себя более безопасно и спокойно.
- Хорошая подготовка перед полетом: поймите, что вызывает у вас тревогу, и попробуйте расслабляющую медитацию, чтобы успокоиться перед полетом.
- Возвращайте себе спокойствие, когда это необходимо: дыхательные упражнения и проверенные техники, помогающие сосредоточиться на настоящем моменте, во время взлета, при турбулентности и в любой ситуации, когда вам это понадобится.
- Растущая уверенность: следите за прогрессом и обретайте уверенность с каждым полетом.
Ссылки для загрузки:
