Пассажиры с сенсорными нарушениями
Пассажирам с сенсорными нарушениями (расстройства зрения или слуха) и с когнитивными нарушениями авиакомпания Lufthansa предлагает дополнительные услуги до, во время и после перелета.
Бронирование и заказ услуг
При бронировании билета вы можете предоставить нам важную информацию, чтобы в аэропорту и во время перелета вам были оказаны все необходимые услуги. Для того чтобы ваше путешествие было максимально комфортным как в аэропорту, так и на борту самолета, вам необходимо заранее предоставить нам соответствующие сведения. Сообщите нам по телефону, какое содействие вам требуется. Вы также можете зарегистрировать свой запрос о предоставлении содействия после онлайн-бронирования. При бронировании билетов по телефону или через туристическое агентство просим указывать особые требования до завершения бронирования. Сообщите нам, какое содействие вам требуется, не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы могли обеспечить вам наилучшую поддержку. Мы не сможем гарантировать возможность оказания содействия и поддержки наилучшим образом, если вы зарегистрируете свой запрос в более поздние сроки.
Внимание: как правило, у вас есть возможность выбрать наиболее подходящее вам место. Однако следует учитывать, что ваш выбор может быть ограничен по соображениям безопасности. Практические все кресла в авиапарке Lufthansa имеют складные подлокотники, облегчающие доступ к креслу. Если вы планируете использовать приспособление для сиденья, в целях безопасности нам необходимо будет предварительно проверить данное устройство. В таких случаях просим обратиться в центр оказания медицинских услуг.
Кроме этого, вы можете бесплатно перевозить с собой до двух вспомогательных средств передвижения (например, кресло-коляска или опорные ходунки) в салоне или грузовом отсеке.
Подробнее о предоставляемых услугах
Пассажирам с нарушениями зрения не требуется представлять справку о состоянии здоровья, чтобы получить разрешение на полет. Мы оказываем следующую помощь пассажирам с нарушениями зрения:
- Персональный инструктаж в случае задержки рейса и по другим важным вопросам, связанным с путешествием
- Прочие услуги, например сопровождение в аэропорту
- Персональный инструктаж по технике безопасности
- Mы объясним, какая еда находится на подносе с питанием
- Наши сотрудники с радостью окажут вам помощь в пункте назначения или при пересадке в аэропорту. Они проводят вас до выхода из аэропорта или позаботятся о вас до посадки на следующий стыковочный рейс. Для продолжительных остановок во Франкфурте и Мюнхене мы создали специальный зал ожидания, куда пассажиров с нарушениями зрения могут сопроводить наши сотрудники.
Пассажирам с нарушениями слуха мы оказываем следующую помощь:
- Персональный инструктаж в случае задержки рейса и по другим важным вопросам, связанным с путешествием
- Персональный инструктаж по технике безопасности
- Фильмы с субтитрами на немецком и английском языках
- Наши сотрудники с радостью окажут вам помощь в пункте назначения или при пересадке в аэропорту. Они проводят вас до выхода из аэропорта или позаботятся о вас до посадки на следующий стыковочный рейс. Для продолжительных остановок во Франкфурте и Мюнхене мы создали специальный зал ожидания, куда пассажиров с нарушениями слуха могут сопроводить наши сотрудники.
Как правило, авиакомпания Lufthansa не отказывает в перевозке пассажирам, страдающим когнитивными нарушениями. Однако просим учитывать следующие положения:
- В международных аэропортах маршруты к выходам на посадку часто бывают длинными и сложными, поэтому у пассажиров могут возникнуть трудности с поиском прохода и коммуникацией. Прохождение контроля службами безопасности, таможенного контроля и полицейских постов может вызвать стресс и беспокойство.
- Очень важно, чтобы пассажир мог следовать указаниям членов экипажа касательно безопасности во время полета, например при попадании самолета в зону турбулентности.
- Не следует переоценивать возможности лиц, страдающих когнитивными нарушениями. При определенных типах расстройств, которые ведут к помрачению сознания и потере ориентации в пространстве (например, при болезни Альцгеймера), существует риск того, что пассажир не прислушается к инструкциям бортпроводников по технике безопасности. Кроме того, возможны непредвиденные последствия, если такой пассажир после высадки из самолета отправится в здание аэропорта без сопровождения. Он может потеряться в зданиях или на территории аэропорта и испытывать повышенное беспокойство. В случае, если такие риски невозможно исключить, мы настоятельно рекомендуем обеспечить наличие сопровождающего лица.
Собаки-помощники
Собаку-помощника можно взять с собой на любой маршрут бесплатно. Однако для перевозки собаки в салоне самолета необходимо соблюдать определенные требования. Мы кратко изложили основную информацию о перевозке собак-помощников на следующей странице.
Сопровождающее лицо
Сопровождение пассажира требуется в следующих случаях:
- если пассажир не в состоянии самостоятельно действовать в случае аварийной эвакуации
- если пассажир не может ознакомиться с правилами безопасности под руководством бортпроводника
- если пассажир не в состоянии понимать и следовать правилам техники безопасности, демонстрируемым бортпроводником
Наши сотрудники не могут оказывать следующие услуги:
- Помощь в туалете
- Подъем и переноска пассажиров
- Помощь в приеме пищи
- Введение медицинских препаратов или контроль их введения