Невидимые нарушения здоровья реальны
Многие люди живут с нарушениями здоровья, которые не имеют видимых внешних проявлений. К ним относятся:
- Аутизм и нейроотличные состояния
- Тревожные расстройства и аэрофобия
- СДВГ
- Хронические заболевания или боль
- Эпилепсия
- Деменция
- Психические заболевания
- И многие другие невидимые нарушения
Все эти нарушения могут значительно осложнять путешествие, даже если другие люди ничего не замечают. Даже если вашего нарушения здоровья нет в приведенном выше списке, наши специально обученные сотрудники окажут вам помощь деликатно и с пониманием.
Поддержка в путешествии
На всех этапах путешествия, от вылета до прилета, вам доступны наши специализированные услуги: деликатные, индивидуальные и адаптированные к вашим потребностям.
В аэропорту
- При необходимости мы будем рады сопровождать вас на протяжении всего вашего пребывания в аэропорту.
- У выхода мы можем помочь вам с посадкой и выходом из самолета по вашему желанию.
- В случае задержки рейса или изменения расписания по вашему желанию мы можем разъяснить вам ситуацию лично.
На борту
- Наши бортпроводники по вашему желанию могут провести для вас персональный инструктаж по технике безопасности. Для этого просто обратитесь к нашим сотрудникам.
- При необходимости бортпроводники с радостью предоставят вам дополнительную информацию, например помогут сориентироваться в салоне самолета.
В аэропорту назначения
- Наши сотрудники в аэропорту назначения примут на себя ваше дальнейшее сопровождение. Передача осуществляется автоматически, вам не нужно ничего делать.
- Мы сопроводим вас к выходу из аэропорта. Если вам предстоит пересадка на стыковочный рейс, мы сопроводим вас прямо к выходу на посадку. Если вам требуется дополнительная помощь, просто сообщите нам об этом.
Путешествие с сопровождающим лицом.
Сопровождающее лицо может оказать вам необходимую помощь, чтобы сделать ваше путешествие более безопасным и комфортным. В некоторых случаях по соображениям безопасности вам необходимо путешествовать вместе с сопровождающим лицом.
Присутствие сопровождающего лица обязательно в следующих случаях:
- Вы не понимаете инструкции по безопасности членов экипажа или не можете им следовать.
- В случае чрезвычайной ситуации вы не можете обеспечить свою безопасность.
- На борту или в зале ожидания вам требуется персональная помощь, например при приеме пищи или посещении туалета.
Вам нужен сопровождающий для поездки, но вы пока не смогли никого найти? Пожалуйста, сообщите нам об этом заранее. И мы вместе сможем найти подходящее решение.
Если это не удастся сделать, вы можете оформить возврат билета или выбрать другой рейс. Вы можете зарегистрировать сопровождающее лицо в нашем сервисном центре.
Путешествие с собаками-помощниками
Перевозка сертифицированных собак-помощников (например, служебных собак для больных эпилепсией) в салоне осуществляется бесплатно на всех рейсах, выполняемых Lufthansa. Пожалуйста, сообщите нам не позднее чем за 48 часов до вылета, если вы планируете взять с собой на рейс собаку, чтобы мы могли подготовить всё необходимое к вашему путешествию.
Вы можете сообщить нам о своих потребностях в поддержке следующими способами:
Перейти к онлайн-форме
Наша онлайн-услуга доступна на немецком и английском языках (обязательно оформленное онлайн-бронирование).
По телефону
При бронировании билета по телефону сообщите нам о том, какая поддержка вам требуется, до завершения бронирования.
Через туристическое агентство
Перед оформлением бронирования сообщите своему туристическому агентству, какая помощь потребуется вам во время поездки. В этом случае мы сможем наилучшим образом организовать необходимую вам помощь.
Остались вопросы или нужна дополнительная информация?
Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете обратиться в нашу медицинскую службу.
Центр оказания медицинских услуг Lufthansa может ответить на ваши вопросы о бронировании и услугах для людей с инвалидностью на наших рейсах.
Факс: +49 69 69 68 36 77
Электронная почта: specialservice@dlh.de
(Пн.–Пт. 08:30–20:00; сб., вс. и праздничные дни: 08:30–16:30)
Путешественники, отправляющиеся в США и из США
Если вы летите в США или из США, вы можете обратиться на стойку медицинских услуг в США по следующим контактным данным. Наши сотрудники готовы помочь вам с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 (по местному времени).
Как правило, сотрудники стойки медицинских услуг говорят на английском языке.
Тел.: +1-516-279-1768
Стоимость телефонных звонков в США может быть значительно выше.
Что делает cabinblu особенным
В отличие от приложений для медитации, cabinblu было создано специально для полетов. Все функции приложения разработаны специально для того, чтобы помочь справиться с трудностями, возникающими во время полета:
- глубокие знания об авиации от ведущих специалистов
- практические, научно обоснованные методы, которые действительно помогают
- дизайн с учетом потребностей пользователей, разработанный людьми, которым понятен страх полетов
Разработано в сотрудничестве с экспертами
Приложение cabinblu, разработанное совместно с профессионалами в области авиации и специалистами по работе с тревожностью, сочетает научный подход с дизайном, ориентированным на потребности пользователей.
В чем его суть?
cabinblu проведет вас через три последовательных этапа, которые помогут вам почувствовать себя более безопасно и спокойно.
- Хорошая подготовка перед взлетом: поймите, что вызывает у вас тревогу, и попробуйте расслабляющую медитацию, чтобы успокоиться перед полетом.
- Возвращайте себе спокойствие, когда это необходимо: дыхательные упражнения и проверенные техники, помогающие сосредоточиться на настоящем моменте, во время взлета, при турбулентности и в любой ситуации, когда вам это понадобится.
- Следите за прогрессом: отслеживайте свои успехи и обретайте уверенность, растущую с каждым полетом.
Ссылки для загрузки:
Нормативные положения
Авиаперевозка пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью производится на основании Директивы ЕС № 1107/2006 о правах инвалидов и пассажиров с ограниченной подвижностью.
Перевозка пассажиров, путешествующих в/из США, осуществляется в соответствии с положениями статьи 14 Свода федеральных законов Министерства транспорта, часть 382, вступившими в силу 13 мая 2009 года.
Во всех наших пунктах назначения в США, а также во Франкфурте и Мюнхене вы можете обратиться к квалифицированным сотрудникам по разрешению жалоб (Complaint Resolution Official, CRO) в часы их работы по вопросам, связанным с инвалидностью или ограниченной подвижностью. Члены экипажа или наземный персонал с радостью помогут вам в этом.
