Политика в отношении файлов cookie
Lufthansa использует файлы cookie веб-обозревателя, сценарии, веб-маяки, трекинговые ссылки, пиксельные теги и аналогичные технологии (далее именуемые «файлы cookie») для работы, защиты и улучшения нашего веб-сайта и приложений. Ниже мы объясним, как работают наши файлы cookie, их назначение, тип данных, который каждый из них собирает, а также расскажем о способах управления настройками файлов cookie.
Что такое файлы cookie и как они работают
Файлы cookie — это небольшие файлы, которые загружаются в каталог веб-обозревателя или на жесткий диск вашего компьютера, планшета или смартфона (далее «устройство») при посещении нашего веб-сайта или приложения (далее «платформа»). При каждом посещении нашей платформы происходит взаимодействие файлов cookie и платформы, чтобы ваше устройство было распознано. Это полезно для вас и для нас. Например, файл cookie позволит нам сохранять текстовые данные, которые вы вводите в полях форм на веб-сайте, чтобы вам не приходилось делать это снова при следующем посещении веб-сайта — это делает работу на наших платформах удобнее. Мы управляем файлами cookie с помощью небольшой программы, которая называется «инструмент» или «тег».
Мы используем собственные и сторонние файлы cookie. Собственные файлы cookie используются на нашей платформе и передают информацию только нам; сторонние файлы cookie размещаются на нашем веб-сайте третьими лицами и отправляют информацию о вашем устройстве другим компаниям, которые распознают эти файлы cookie. В большинстве случаев информация в файлах cookie псевдонимизирована или обезличена, поскольку файлы cookie обычно не идентифицируют вас как личность, они идентифицируют ваше устройство. В некоторых случаях можно связать определенные файлы cookie с персональными данными. Мы будем обрабатывать такую информацию только при наличии вашего согласия или в случае, когда обработка необходима для использования вами определенной службы, например Профиля lufthansa.com.
Дополнительная информация о файлах cookie содержится на веб-сайте
Глоссарий
| Обезличенный IP-адрес | Обезличенный IP-адрес — это IP-адрес, который не может быть связан с конкретным клиентом. Он создается путем удаления части данных в исходном IP-адресе. По этому обезличенному адресу можно определить крупный город или регион. |
| Анонимные идентификаторы пользователя | Анонимные идентификаторы пользователей представляют собой комбинации букв и цифр, которые используются для распознавания одного и того же сочетания веб-обозревателя и устройства при многократном посещении веб-сайта. |
| Детали бронирования | Детали бронирования — это данные, которые генерируются при бронировании рейса клиентом. Это обезличенные данные о рейсе, которые включают пункт отправления и назначения рейса, даты, количество и тип пассажиров, классы бронирования и приобретенные дополнительные услуги. Кроме того, они включают обезличенные данные о типе платежа (кредитная карта или счет), зашифрованный идентификатор заказа (без номеров билетов или номеров подтверждений) и метку времени. |
Зашифрованные идентификаторы пользователя | Зашифрованные идентификаторы пользователя — это идентификаторы, которые могут быть связаны с конкретным профилем пользователя. Они зашифрованы, чтобы их было невозможно распознать и связать с конкретным клиентом. |
Данные о поиске рейсов | Данные о поиске рейсов генерируются при поиске рейса клиентом. Это обезличенные данные, которые включают пункт отправления и назначения рейса, даты, количество и тип пассажиров, классы бронирования. |
IP-адрес | IP-адрес — это уникальный адрес, который идентифицирует устройство клиента в Интернете. IP-адреса играют важную роль в обеспечении безопасности и предотвращении мошенничества. |
Информация о пассажире | Информация о пассажире — это данные, описывающие отдельных пассажиров, включая имя, почтовый адрес и адрес электронной почты. Сбор этих данных осуществляется, когда это необходимо для выполнения запроса клиента на бронирование. |
Идентификаторы сеанса | Обезличенные идентификаторы сеанса представляют собой комбинации букв и цифр, которые используются для идентификации одного посещения (сеанса) на платформе. Это позволяет вам выполнять такие действия, как перемещение вперед и назад по процессу бронирования без необходимости начинать новый поиск. |
Поведение пользователя | Поведение пользователя — это данные, которые генерируются при взаимодействии клиента с нашими платформами, включая конкретную серию посещенных экранов, нажатие кнопок или элементов, работа с прокруткой или движения мыши. |
Настройки файлов cookie
Большинство веб-обозревателей автоматически разрешают получение всех файлов cookie, но вы можете сами решить, разрешать ли нам или третьим лицам сохранение файлов cookie на вашем устройстве.
a) Consent Manager
Lufthansa отображает Consent Manager в виде всплывающего окна при первом посещении нашей платформы. В Consent Manager вы можете выбрать категорию файлов cookie, которые вы хотите принять. Вы можете изменить выбор в любое время: для этого нажмите ссылку «Изменить настройки конфиденциальности» в нижней части платформы. Изменение ваших настроек не приведет к автоматическому удалению файлов cookie. Для их удаления следуйте инструкциям, изложенным ниже.
b) Настройки веб-обозревателя
Вы в любое время можете изменить настройки своего веб-обозревателя, чтобы он не принимал или не сохранял файлы cookie. Кроме того, вы можете включить отображение предупреждения перед каждым принятием файлов cookie, либо можете настроить свой веб-обозреватель таким образом, чтобы он принимал файлы cookie только с определенных веб-сайтов. Вы также можете удалить файлы cookie, которые уже были сохранены. Удаление всех файлов cookie означает, что ваше устройство также удалит все файлы cookie с настройкой отказа от их сохранения, и Consent Manager будет отображен снова при следующем посещении нашей платформы. Поэтому вам, возможно, придется выполнить повторный отказ. Ниже содержатся общие инструкции по управлению файлами cookie для наиболее популярных веб-обозревателей:
c) Блокировщики файлов cookie
Вы также можете использовать блокировщики файлов cookie, например DoNotTrackMe.
Обратите внимание: при отказе от использования файлов cookie на веб-сайте некоторые функции могут быть ограничены или недоступны. В связи с этим мы рекомендуем настроить веб-обозреватель для приема наших файлов cookie и файлов cookie наших партнеров.
Категории файлов cookie
1. Обязательные файлы cookie
Обязательные файлы cookie используются для управления платформой. Они обеспечивают комфортную работу, например при бронировании рейса, предоставлении правильных ответов на ваши запросы и обеспечении функций безопасности, таких как предотвращение любого злонамеренного использования веб-сайта. Обязательные файлы cookie нельзя отключить, но вы можете удалить их или отказаться от их использования при запросе. Правовой основой для обработки этих файлов cookie являются наши законные интересы в соответствии со ст. 6(1), подпунктом 1(f) GDPR. Основой нашего законного интереса является обеспечение безопасности и функциональности данного веб-сайта.
Мы используем следующие обязательные файлы cookie:
| Наименование инструмента / Тип тега | Наименование файла cookie Период хранения | Цель | Адрес организации Политика конфиденциальности | Тип собираемых данных |
Tealium (сценарий, файл cookie) | AMP_TOKEN 12 минут | Tealium — это система управления тегами, которая используется для внедрения сценариев и пикселей отслеживания на наши веб-сайты и приложения. Она помогает отправлять данные используемым нами другим инструментам и сторонним поставщикам, но сама по себе не хранит никаких данных. Она создает файлы cookie, которые позволяют нам идентифицировать вас как обезличенного пользователя. Например, благодаря этому файлу cookie согласие на использование файлов cookie необходимо предоставить только при первом посещении, а не на каждой отдельной странице. Передача данных в третью страну: Да, Великобритания | Tealium Inc. overeign House, н/д | идентификаторы сеанса, обезличенные идентификаторы пользователя |
Google Tag Manager (сценарий) | н/д | Google Tag Manager — это система управления тегами, которая используется для внедрения сценариев и пикселей отслеживания на веб-сайты и в приложения. Мы используем этот сценарий от Google для оптимизации наших целевых страниц. Передача данных в третью страну: Нет | Google Ireland Limited Политика конфиденциальности Google: | идентификаторы сеансов, обезличенный пользователь идентификаторы, данные о поиске рейсов |
Tealium Collect (сценарий) | н/д | Tealium Collect — это функция системы управления тегами Tealium для предварительной обработки данных, отправляемых используемым нами другим инструментам и сторонним поставщикам. Сама она не сохраняет никаких данных. Она отправляет данные на серверы в Германии, где они обрабатываются и передаются другим инструментам, включенным в данную политику. Передача данных в третью страну: Нет | Tealium Inc. н/д | идентификаторы сеанса, |
Недавний поиск (файл cookie) | RecentSearch До 2 лет | Файл cookie «Недавний поиск» реализован и создан Lufthansa для повышения удобства работы пользователей на нашем веб-сайте. Он запоминает ваш последний поиск, чтобы сделать путешествие более комфортным после возвращения. Все данные, которые генерируются этим файлом cookie, остаются на вашем компьютере и не передаются третьим лицам. Передача данных в третью страну: Нет | н/д | Данные о поиске рейсов |
Monetate-Kibo Commerce | mt.v 2 года 59 минут (файл cookie) | Мы используем инструмент Monetate от Kibo Commerce для изменения внешнего вида веб-сайта, чтобы доставлять важные сообщения нашим клиентам из определенных географических местоположений (которые определяются на основе псевдонимизированного IP-адреса) или для интеграции новых компонентов. Мы также применяем его для повышения удобства использования и беспроблемной интеграции новых услуг. Файл cookie, размещаемый Monetate, необходим для обеспечения единообразного опыта использования для наших клиентов. Передача данных в третью страну: Да, США | Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, США | идентификаторы сеанса, обезличенные идентификаторы пользователя, обезличенный IP-адрес |
|---|
Во всех следующих категориях (2–4) мы обрабатываем ваши данные на основании вашего согласия, которое вы предоставили нам в Consent Manager, в соответствии со ст. 6(1), подпунктом 1(a) GDPR. Любое предоставленное согласие может быть отозвано в любой момент в Consent Manager
2. Аналитические файлы cookie
Мы используем эти файлы cookie в следующих целях:
- Отслеживание трафика веб-сайта и оптимизация удобства использования
- Сравнительная оценка эффективности работы маркетинговых каналов
- Анализ обобщенных данных об использовании веб-сайта для понимания наших клиентов. Рандомизированные идентификаторы, передаваемые партнерам.
Подробная информация содержится в таблице ниже:
| Наименование инструмента / Тип тега | Наименование файла cookie Lifesplan |
Цель |
Адрес организации Политика конфиденциальности |
Тип собираемых данных |
Google Analytics (сценарий, файл cookie) |
_ga 26 минут |
Google Analytics — это инструмент сбора аналитики для веб-сайтов. Мы используем Google Analytics для сбора обобщенных, обезличенных данных. Эти данные помогают нам понять, как клиенты используют наши платформы, и определить области для улучшения. Кроме того, такие данные предоставляют операционные данные, а также используются для работы важнейших функций платформы, среди которых обнаружение ошибок и случаев мошеннического использования. Мы применяем эту информацию для повышения качества, эффективности и производительности наших платформ, чтобы обеспечить вам максимальное удобство их использования. Передача данных в третью страну: Нет |
Google Ireland Limited Политика конфиденциальности Google: |
идентификаторы сеанса, обезличенные идентификаторы пользователя, зашифрованные идентификаторы пользователя, данные о поиске рейсов, данные бронирования, локализация, обезличенный IP-адрес |
Kayak (сценарий, файл cookie) |
xp-session-seg |
Мы используем конверсионные сценарии для отслеживания успешного завершения действия (покупки, подписки на рассылку, эффективность рекламных кампаний). Передача данных в третью страну: Да, США |
Kayak Политика конфиденциальности Kayak: |
|
Skyscanner (сценарий) |
н/д |
Мы используем конверсионные сценарии для отслеживания успешного завершения действия (покупки, подписки на рассылку, эффективность рекламных кампаний). Передача данных в третью страну: Да, по всему миру |
Skyscanner Limited |
|
Artefact AAA (сценарий, файл cookie) |
trs 14 дней |
Мы используем конверсионные сценарии для отслеживания успешного завершения действия (покупки, подписки на рассылку, эффективность рекламных кампаний). Передача данных в третью страну: Нет |
Artefact Germany GmbH Политика конфиденциальности Artefact: Вы также можете отказаться от использования на их веб-сайте: |
данные бронирования, |
Decibel (сценарий, файл cookie) |
da_lid Сеансовый 30 дней Обобщенный 1 год |
Decibel — это инструмент для веб-аналитики, призванный помочь нам понять, как используется веб-сайт и как его можно улучшить для удовлетворения потребностей наших клиентов. Передача данных в третью страну: Да, Великобритания |
Decibel Insight Политика конфиденциальности Decibel Insight: |
идентификаторы сеанса, |
Exactag (сценарий, файл cookie) |
Et_gk Et_uk Xtg Xtg.trace До 6 месяцев |
Exactag GmbH собирает, обрабатывает и хранит данные на этом веб-сайте и его подстраницах для целей оценки, статистического анализа и оптимизации затрат. Технология файлов cookie используется для распознавания веб-обозревателя. Файлы cookie компании Exactag обрабатываются только в Германии и содержат исключительно обезличенные данные. Передача данных в третью страну: Нет |
Exactag GmbH |
Обезличенные идентификаторы пользователя, детали бронирования |
Mindshare LLC(пиксели) |
н/д |
Мы используем конверсионные сценарии для отслеживания успешного завершения действия (покупки, подписки на рассылку, эффективность рекламных кампаний). |
Mindshare LLC н/д |
обезличенные идентификаторы, |
3. Файлы cookie для персонализации
Мы используем эти файлы cookie в следующих целях:
- Сохранение ваших предпочтений от предыдущих посещений
- Сбор отзывов пользователей для улучшения нашего веб-сайта
- Анализ ваших интересов для предоставления вам уникальных персонализированных материалов и предложений
Подробная информация содержится в таблице ниже:
| Наименование инструмента/тега | Наименование файла cookie |
Цель |
Адрес организации |
Тип собираемых данных |
GetFeedback Digital (ранее Usabilla) (файл cookie) |
н/д |
Lufthansa AG использует службы обратной связи GetFeedback Digital for Websites и GetFeedback Digital for Apps (ранее Usabilla) для анализа отзывов пользователей и оптимизации веб-сайта. При нажатии пользователем кнопки отправки обратной связи или при принятии им участия в онлайн-опросе на его устройстве сохраняется файл cookie. Веб-обозреватель пользователя устанавливает прямое подключение к серверу GetFeedback Digital и выполняет передачу данных, связанных с конечным устройством. Дополнительная информация содержится в Политике конфиденциальности Survey Monkey Inc. Передача данных в третью страну: Нет |
Momentive Europe Unlimited Company 2 Shelbourne Buildings, 2nd Floor Shelbourne Road, Ballsbridge Dublin, D04W3V6, Ирландия |
Данные о поиске рейсов |
Monetate-Kibo Commerce |
mt.v | С вашего согласия мы также используем Monetate от Kibo Commerce для персонализации использования веб-сайта. Этот процесс основан на данных профиля клиента и на взаимодействии с веб-сайтом. Его целью является предоставление персонализированных материалов и рекомендаций по продуктам. Передача данных в третью страну: Да, США |
Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, США |
идентификаторы сеанса, зашифрованные идентификаторы пользователя, обезличенный IP-адрес, данные о поиске рейсов, профиль клиента, поведение пользователя |
4. Рекламные файлы cookie
Мы используем эти файлы cookie в следующих целях:
- Сделать рекламу в Интернете и социальных сетях более актуальной для вас
- Предложить определенным группам клиентов повторно воспользоваться нашими продуктами позднее
- Передать данные нашим партнерам по рекламе и социальным сетям через их сторонние файлы cookie в соответствии с вашими интересами
Подробная информация содержится в таблице ниже:
| Наименование инструмента/тега | Наименование файла cookie |
Цель |
Адрес организации |
Тип собираемых данных |
Google Analytics (сценарий, файл cookie) |
_ga До 2 лет |
Google Analytics — это инструмент для веб-аналитики, который также предлагает интеграцию с рекламными продуктами Google в Google Marketing Platform. Мы используем этот сценарий для создания списков или аудиторий ремаркетинга с целью персонализации наших рекламных кампаний в Интернете. В случае предоставления согласия Google Analytics добавит ваш файл cookie в один или несколько списков аудиторий. Мы можем создавать списки пользователей, которые посетили определенную страницу или искали определенный пункт назначения. Эти файлы cookie также могут быть объединены с информацией о местоположении или сегментами интересов, предоставленными Google. С помощью этих списков мы можем повторно привлечь вас релевантной персонализированной рекламой в других местах Интернета. В ходе этого процесса не собирается никакая персональная идентификационная информация, и мы не можем идентифицировать ни вас, ни ваше устройство. Однако в ходе этого процесса информация из наших основных файлов cookie будет объединена со сторонними файлами cookie и передана сторонним поставщикам. Передача данных в третью страну: Нет |
Google Ireland Limited Политика конфиденциальности Google: |
зашифрованный идентификатор пользователя |
Google Ads (сценарий, файл cookie) |
_ga До 2 лет |
Мы используем этот сценарий из Google Adwords для создания списков ремаркетинга или аналогичных аудиторий с целью персонализации наших рекламных кампаний в Интернете. Google связывает сеансы на нашем веб-сайте (основной файл cookie) с одним из рекламных файлов cookie Google в веб-обозревателях пользователей (сторонний файл cookie); когда вы позднее выполните поиск на google.com из того же веб-обозревателя, вы можете увидеть персонализированную рекламу, основанную на ваших предыдущих сеансах на нашей платформе.
Передача данных в третью страну: Нет EW Discover GmbH, как вторая ответственная сторона, использует ремаркетинг Google Ads на этом веб-сайте для ретаргетинга рекламы |
Google Ireland Limited Политика конфиденциальности Google:
Правовая информация EW Discover Gmbh: Политика конфиденциальности EW Discover GmbH: |
детали поиска, |
Floodlight (сценарий, файл cookie) |
_IDE До 2 лет |
Floodlight — это система отслеживания конверсий для Google Marketing Platform. Мы используем сценарий Floodlight (ранее DoubleClick Floodlight) для отслеживания эффективности нашей собственной поисковой системы Google и показа рекламных кампаний. Для этого Floodlight использует данные о ваших посещениях и кликах на нашем и сторонних веб-сайтах. При посещении определенных страниц нашего веб-сайта Google Marketing Platform может сообщить, что ваше посещение стало результатом одного из этих рекламных объявлений. Передача данных в третью страну: Нет EW Discover GmbH, как вторая ответственная сторона, использует Floodlight на этом веб-сайте для измерения эффективности рекламы. |
Google Ireland Limited Политика конфиденциальности Google: Правовая информация EW Discover Gmbh: Политика конфиденциальности EW Discover GmbH: |
идентификаторы сеансов, |
Google Flights (сценарий, файл cookie) |
_gcl_gf До 2 лет |
Мы используем конверсионные сценарии для отслеживания успешного завершения действия (покупки, подписки на рассылку, эффективность рекламных кампаний). Передача данных в третью страну: Нет
|
Google Ireland Limited Политика конфиденциальности Google: |
|
| Tealium AudienceStream (сценарий) |
При входе на наш веб-сайт со своим профилем клиента (профилем LH iD, Miles & More или Travel iD) и предоставлении согласия на получение рекламных файлов cookie при использовании нашего веб-сайта мы адаптируем наши маркетинговые коммуникации к предложениям, которые актуальны для вас, на основе вашей истории просмотров и бронирований с использованием Tealium AudienceStream. Tealium AudienceStream обрабатывает сигналы вашего взаимодействия с веб-сайтом для создания псевдонимных профилей использования, которые Tealium от имени Lufthansa Group (LHG) объединяет с вашей историей бронирований, когда вы входите в систему. Идентификация клиента основана на использовании трех частей персональных данных (номера карты участника Miles & More, UCID в форме вашего номера клиента LHG и адреса электронной почты). Эти данные шифруются исключительно с использованием запатентованных криптографических технологий и отправляются в Tealium. Передача данных в третью страну: нет |
Tealium Inc. overeign House, Second Floor, Vastern Road,Reading UK RG1 8BT н/д |
идентификаторы сеанса, обезличенные идентификаторы пользователя, зашифрованные идентификаторы пользователя, данные о поиске рейсов, данные бронирования, IP-адрес, хэшированный адрес электронной почты |
Изменения в Политике в отношении файлов cookie
Мы периодически обновляем нашу Политику в отношении файлов cookie. Пожалуйста, регулярно просматривайте ее, чтобы быть в курсе актуальных изменений.
Остались вопросы?
Для получения дополнительной информации о файлах cookie свяжитесь с Лицом, ответственным за защиту персональных данных, по адресу datenschutz@dlh.de. Для более полного понимания того, как мы используем персональные данные в целом, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности.
Обновлено: 13.05.2022