Отправить предложение по повышению класса обслуживания

Если вы приобретаете билет премиум-эконом-класса, бизнес-класса или первого класса, вам гарантированно будет выделено место в соответствующем салоне. Только данный способ гарантирует вам перелет выбранным классом обслуживания.

Когда пассажиры делают предложение по повышению класса обслуживания, они указывают цену, которую готовы заплатить за повышение класса до более высокого, не позднее чем за 49 часов до вылета. Lufthansa принимает решение о принятии предложения исходя из общего количества поданных заявок и ситуации с загрузкой рейса. По этой причине узнать, предоставлено ли вам место в выбранном классе обслуживания, можно только незадолго до вылета.

При повышении класса обслуживания до премиум-эконом-класса на этом рейсе вы сможете воспользоваться следующими преимуществами:

• удобное и на 50% более просторное кресло премиум-эконом-класса, а также больше услуг на борту по сравнению с экономическим классом;
  
• все кресла оснащены монитором с диагональю 11 или 12 дюймов и розеткой;
  
• возможность доступа в залы ожидания (в некоторые залы ожидания Lufthansa — за дополнительную плату; участники со статусом HON Circle, Senator и Frequent Traveller получают доступ в залы ожидания по статусу участника программы Miles & More);
  
• начисляется большее или такое же количество миль и баллов (по отдельным классам бронирования экономического класса или премиум-эконом-класса может начисляться такое же количество миль и баллов, как и в более низких классах бронирования премиум-эконом-класса или бизнес-класса). (3)
  

При повышении класса обслуживания до бизнес-класса вам будут доступны следующие преимущества:

• доступ в залы ожидания Lufthansa;
  
• регистрация или сдача багажа на стойке регистрации для пассажиров бизнес-класса;
  
• бесплатный провоз двух мест ручной клади;
  
• ускоренное прохождение проверки службами безопасности при наличии такой возможности в соответствующем аэропорту;
  
• приоритет при посадке на борт по телетрапу;
  
• начисляется большее или такое же количество миль (по отдельным классам бронирования экономического класса или премиум-эконом-класса может начисляться такое же количество миль, как и в более низких классах бронирования премиум-эконом-класса или бизнес-класса). (3)
  

Вы можете воспользоваться следующими преимуществами при повышении класса обслуживания до бизнес-класса на межконтинентальных рейсах:

• премиальное обслуживание на борту;
  
• изысканные блюда и марочные вина;
  
• лучшая программа развлечений на борту;
  
• комфортное кресло, полностью раскладывающееся в горизонтальную кровать длиной почти 2 метра.
  
  

При повышении класса обслуживания до бизнес-класса на континентальных рейсах вам доступны следующие услуги:

• место в передних рядах самолета;
  
• больше личного пространства и уединения благодаря свободному месту посередине;
  
• полноценное питание, сервируемое на изысканной фарфоровой посуде;
  
• широкий выбор газет и журналов (в формате eJournals).
  
  

При повышении класса обслуживания до первого вас ждут следующие преимущества:

• посещение лучших залов ожидания Lufthansa;
  
• идеальная обстановка для спокойного отдыха: звуконепроницаемые шторки и шумоизоляция пола, поглощающая звук шагов, оберегают покой пассажиров первого класса от фоновых шумов внутри самолета;
  
• когда вы захотите отдохнуть, бортпроводники превратят ваше кресло в двухметровую кровать с наматрасником, подушкой премиум-класса и одеялом с терморегуляцией;
  
• разнообразная развлекательная программа Media World Lufthansa на 17-дюймовом экране с широким выбором контента; наушники Bose с шумоподавлением, чтобы в полной мере насладиться качественным звуком;
  
• во время полета вы можете освежиться в элегантной туалетной комнате, где вас ожидают эксклюзивные дорожные наборы и туалетные принадлежности класса люкс.

При повышении класса обслуживания вам будут начислены премиальные и статусные мили. Подробная информация о расчете премиальных миль содержится на сайте  ​Miles & More.

Пассажиры могут повысить класс обслуживания только после бронирования билета.

1. Перейдите на сайт lufthansa.com.
2. Откройте текущее бронирование. Для этого войдите в систему или введите свой код бронирования. Выберите бронирование, для которого вы хотите сделать предложение по повышению класса обслуживания.
3. На странице «Мои бронирования» будет проведена автоматическая проверка возможности повышения класса обслуживания по предложению для вашего рейса. Если такой вариант возможен, вы увидите другую ссылку справа.
   К «Моим бронированиям»
4. Отправьте предложение.
5. Введите данные вашей банковской карты. Разумеется, сумма будет списана с вашей карты только в случае принятия предложения.
6. Проверьте введенные данные, подтвердите согласие с Правилами и условиями участия и отправьте предложение.
7. Вы получите подтверждение о получении вашего предложения по электронной почте.
   
   

Вы можете изменить или отозвать свое предложение по ссылке, указанной в письме с подтверждением, в любое время, но не позднее чем за 49 часов до вылета.
Примерно за 48 часа до вылета мы сообщим вам по электронной почте, было ли принято ваше предложение по повышению класса обслуживания.

1. В случае принятия вашего предложения указанная сумма будет списана с вашей банковской карты, ваш класс обслуживания будет изменен и вы получите новый билет.
2. Если ваше предложение по повышению класса обслуживания не будет принято, вы полетите в изначально забронированном классе, и вам не придется ничего доплачивать.
   
   

Как правило, предложения по повышению класса обслуживания можно сделать для всех рейсов Lufthansa не позднее чем за 49 часов до вылета.

Однако, к сожалению, повышение класса обслуживания недоступно по техническим или юридическим причинам для следующих категорий билетов:

• еще не оформленных билетов;
  
• билетов, входящих в групповое бронирование;
  
• если среди пассажиров в бронировании есть ребенок младше 2 лет;
  
• билетов других авиакомпаний или билетов, которые были выпущены не на бланке Lufthansa;
  
• пассажиров, совершающих перелет с домашними животными (при перевозке животных в салоне и (или) грузовом отсеке);
  
• при бронирования дополнительных мест для большего комфорта и (или) по медицинским показаниям или в связи с перевозкой крупногабаритных предметов в ручной клади (например, музыкальных инструментов).

В процессе выбора мы можем временно зарезервировать соответствующую сумму на вашей банковской карте. Однако оплата списывается только после подтверждения повышения класса обслуживания. Приблизительно за 48 часа до запланированного времени вылета по каждому сегменту маршрута вы получите уведомление по электронной почте.

Нет, сумма за повышение класса обслуживания будет списана только после того, как ваше предложение будет принято. Вы получите соответствующее уведомление не позднее чем за 48 часа до запланированного времени вылета для каждого полетного сегмента.

Нет, оплата производится одной операцией с использованием одной банковской карты.

 К участию допускаются только пассажиры, имеющие действующую банковскую карту. К сожалению, другие способы оплаты не принимаются.

 Оплата производится только банковской картой. Вы можете сделать запрос на повышение класса обслуживания с использованием миль обычным способом.

Предложенная вами сумма включает все применимые налоги и сборы, а также возможные комиссии.

Исключение составляют:

• возможные дополнительные расходы, связанные с использованием вашей банковской карты за границей, так как платеж обрабатывается поставщиком услуг Plusgrade L.P., базирующимся в Канаде,
  
• возможные комиссии за конвертацию валюты, если вы делаете предложение в валюте, отличающейся от валюты вашего счета.
  
  Дополнительные комиссии и их размер зависят от условий вашего договора по обслуживанию банковской карты. Вы можете уточнить эту информацию в банке, выдавшем вам банковскую карту.

Мы не взимаем комиссий за бронирование или регистрационных сборов за предложения по повышению класса обслуживания.

Проверьте сумму, указанную в вашем предложении, и общую сумму за каждый полетный сегмент. Кроме того, проверьте правильность указанных платежных реквизитов и контактных данных, прочтите Правила и условия участия и подтвердите свое согласие с ними.

Правила и условия участия содержат всю информацию о программе. Вы можете ознакомиться с ними на странице «Проверка и отправка». Перед тем как отправить предложение, вы должны подтвердить свое согласие с Правилами и условиями участия.

Правила и условия участия содержат правила всей программы, поэтому мы можем осуществлять обработку вашего предложения только после того, как вы их прочтете и подтвердите свое согласие.

 Подождите 4 часа, так как для создания автоматического письма может потребоваться время. Кроме того, проверьте папку «Спам» в своем ящике электронной почты.

Нет, в настоящее время предложения по повышению класса обслуживания могут быть отправлены только онлайн.

Вы можете изменить или отменить свое предложение не позднее чем за 49 часов до вылета, перейдя по ссылке в электронном письме, отправленном вам как подтверждение предложения. Или вы можете войти в свою учетную запись, перейти в раздел «​Мои бронирования» на сайте lufthansa.com и отменить сделанное предложение (не позднее чем за 49 часов до вылета).

 Все предложения должны быть сделаны не позднее чем за 49 часов до времени вылета соответствующего полетного сегмента. По прошествии этого срока предложения не могут быть отправлены.

За 48 часа до запланированного времени вылета мы сообщим вам по электронной почте о том, было ли принято ваше предложение по повышению класса обслуживания.

Оценивая предложения по повышению класса обслуживания, мы принимаем во внимание разные критерии. К ним относится сумма вашего предложения и суммы, предложенные другими пассажирами, количество свободных мест и количество пассажиров в бронировании.

Если ваше предложение будет принято, мы сообщим вам об этом по электронной почте за 48 часа до запланированного времени вылета. Мы также сообщим вам по электронной почте, если ваше предложение будет отклонено.

Вся переписка по поводу сделанного предложения ведется исключительно по электронной почте.

Приблизительно за 48 часа до вылета мы сообщим вам по электронной почте о том, что ваше предложение не было принято. Сумма не будет списана с вашей банковской карты, и вы полетите тем классом обслуживания, который забронировали изначально.

Нет. В процессе выбора пассажиров играют роль многие факторы, поэтому мы не можем сообщать причины отказа по отдельным предложениям.

В подтверждении получения вашего предложения содержится ссылка, по которой приведена вся информация. Если вы нажмете на ссылку и выберите соответствующий рейс, то сможете увидеть статус вашего предложения в верхнем правом углу окна.

В процессе принятия решения мы можем проверить, достаточно ли средств на указанном вами счете банковской карты. Однако такая блокировка также не гарантирует повышения класса обслуживания, а просто является этапом процесса выбора пассажиров.

Принятые предложения по повышению класса обслуживания действуют только на определенных рейсах в конкретную дату для пассажиров, указанных в бронировании. Они не могут быть переданы другому лицу или перенесены на другой рейс, и оплаченная за них сумма также не подлежит возврату.

Нет, если по вашему предложению был получен отказ, вы не сможете отправить новое предложение. Для того чтобы увеличить свои шансы повысить класс обслуживания, мы рекомендуем отправить ваше лучшее предложение цены.

После принятия вашего предложения по повышению класса обслуживания условия билета вашего первоначального бронирования (до повышения класса обслуживания) продолжают действовать, к ним также относятся условия минимального и максимального срока пребывания, отмены, внесения изменений и правила перевозки багажа.

Возврат стоимости предложения о повышении класса обслуживания невозможен отдельно от билета.

Возврат стоимости предложения о повышении класса обслуживания возможен в соответствии с условиями тарифа изначально забронированного билета только вместе с самим билетом. Возврат стоимости предложения о повышении класса обслуживания невозможен отдельно от билета.

Если вы хотите изменить рейс после того, как ваше предложение было принято, и тариф, по которому был первоначально забронирован ваш билет, допускает перебронирование, вы имеете право на полный возврат суммы предложения о повышении класса обслуживания после обработки перебронирования. После изменения рейса вы можете отправить новое предложение.

Если вы пропустите рейс по своей вине, то потеряете право на повышение класса обслуживания. Платежи за повышение класса обслуживания не подлежат возврату.

В случае задержки рейса, если авиакомпания Lufthansa произвела перебронирование для вас на другой рейс после принятия вашего предложения по повышению класса обслуживания, вы получите место в новом классе обслуживания на следующем рейсе. Если в таком случае в новом классе обслуживания нет мест, свяжитесь со службой по работе с клиентами Lufthansa для возврата вам стоимости повышения класса обслуживания на банковскую карту, которой было оплачено повышение класса обслуживания.