Rimborsi
Se desidera il rimborso del suo biglietto, può annullare il suo itinerario e richiedere un rimborso nella pagina “Dettagli di volo” nella sezione "Le mie prenotazioni".
Se non riesce ad utilizzare questa modalità, può richiedere un rimborso utilizzando il modulo riportato di seguito. In questo caso la sua richiesta sarà elaborata manualmente da uno dei nostri Service Center.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato per l’acquisto del biglietto.
Termini e condizioni per i rimborsi
Un rimborso completo è possibile solo nelle seguenti circostanze:
- Il suo volo è stato cancellato senza essere stato sostituito.
- L’orario della partenza programmato è stato anticipato di più di un’ora o ritardato di almeno due ore.
- L’orario di arrivo a destinazione programmato è stato ritardato di circa due ore.
- L’orario della partenza effettiva è stato posticipato nel corso dello stesso giorno o del giorno successivo di più di cinque ore in caso di irregolarità nei voli a breve termine.
I biglietti parzialmente utilizzati saranno rimborsati pro-rata.
Negli altri casi, come cancellazione volontaria, limitazioni di viaggio o sanitarie, il rimborso sarà soggetto a determinate condizioni. Le forniremo le relative informazioni durante la prenotazione. Per le tariffe non rimborsabili possono essere rimborsate solo tasse e supplementi.
Biglietti emessi da agenzia di viaggi
Per i biglietti prenotati tramite un’agenzia di viaggi, le consigliamo di contattare l’agenzia stessa. Se ha necessità di ricevere una risposta in tempi brevi o per qualsiasi altra motivazione, ci contatti nuovamente per l’elaborazione della sua richiesta.
Se il suo volo è stato cancellato da Lufthansa, avrà sempre diritto ad essere riprotetto su volo alternativo salvo disponibilità oppure ad ottenere il rimborso completo del suo biglietto. Troverà un riepilogo delle opzioni qui:
Rimborso
Utilizzi il modulo sottostante per ottenere un rimborso standard per il suo biglietto tramite il metodo di pagamento che ha utilizzato in precedenza.
Se non ha ancora richiesto un rimborso, può inviare qui i suoi biglietti, tasse, addebiti e supplementi e/o servizi aggiuntivi. Per le prenotazioni non effettuate tramite un ufficio Lufthansa o su lufthansa.com, si prega di contattare l’agenzia di viaggi che ha emesso il biglietto.
* Escluse Grecia, Bulgaria e Slovacchia
Servizio di Assistenza Chat
In caso avesse ulteriori domande può utilizzare il nostro servizio Chat Assistant.