Voli in ritardo e cancellati

Lufthansa effettuerà automaticamente, proattivamente e gratuitamente un cambio prenotazione per un volo alternativo, mantenendo la stessa destinazione e la classe di viaggio. In alcuni casi, Lufthansa potrebbe non essere in grado di effettuare proattivamente un cambio prenotazione per un volo alternativo. In questo caso, può scegliere autonomamente un volo alternativo. Ciò è possibile anche nel caso in cui un volo alternativo prenotato direttamente da Lufthansa non fosse compatibile con i suoi programmi di viaggio. Acceda alla sezione “Le mie prenotazioni” oppure contatti la sua agenzia di viaggi. Può trovare ulteriori informazioni sul cambio prenotazione nella nostra sezione “Domande frequenti”.

In caso di volo alternativo che si effettua il giorno successivo, ha diritto a un pernottamento in hotel.

In caso di cancellazione di un volo nazionale all’interno della Germania, in determinati casi offriamo un’alternativa di trasporto con Deutsche Bahn. In questo caso, convertiamo gratuitamente il suo biglietto per un volo nazionale in Germania in un biglietto ferroviario. 

Se è in possesso di un biglietto per un volo cancellato da Lufthansa e non ha ancora richiesto il rimborso, può richiederlo qui nella pagina “Rimborsi” oppure alla sua agenzia di viaggi.

Se ha già inviato la richiesta di rimborso via telefono o e-mail, le chiediamo di non inviarla nuovamente, perché ciò può comportare un ritardo nell’elaborazione della sua richiesta.

Se il biglietto non è stato utilizzato, il prezzo del biglietto, comprese tutte le tasse e le imposte, sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale. 

Se ha già utilizzato uno o più segmenti dell’itinerario, saranno calcolati il valore della tariffa, delle tasse e delle imposte della parte non usufruita e il biglietto sarà rimborsato di conseguenza in maniera proporzionale.

Se il suo volo è in ritardo di oltre due ore, è stato cancellato o le è stato negato l’imbarco, riceverà un buono pasto. Può utilizzarlo in uno dei numerosi ristoranti presenti in aeroporto. Ecco un elenco dei ristoranti aderenti:

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Ciò significa che non dovrà più recarsi al banco assistenza di persona per ritirare il suo buono pasto. Si ricordi che sarà valida come buono pasto solo la carta d’imbarco relativa al volo interessato. Riceverà tutte le informazioni relative al voucher e al suo valore via e-mail, SMS o notifica push direttamente nell’app LH. 

Tutte le informazioni relative al nuovo buono pasto sono riassunte in questo video.

Se la sua partenza viene posticipata al giorno successivo, organizzeremo il suo pernottamento in un hotel. Dovrebbe aver già ricevuto queste informazioni via e-mail o SMS. Se preferisce, può prenotare autonomamente un hotel e inviare le ricevute relative al pernottamento, al trasporto tra l’aeroporto e l’hotel e quelle dei pasti per richiedere un rimborso. Lufthansa si farà carico di questi costi, a patto che siano ragionevoli. Se paga autonomamente la sua sistemazione in hotel, la preghiamo di inviare le ricevute relative a pernottamento, trasporti e pasti, nonché la sua carta d’imbarco, e di fornire le sue coordinate bancarie (IBAN e BIC) utilizzando il nostro modulo per il feedback.

Se, in caso di cancellazione di un volo con breve preavviso (massimo 48 ore prima della partenza), non fosse possibile effettuare un cambio di prenotazione per un volo alternativo, il suo biglietto potrà essere convertito in un biglietto ferroviario Deutsche Bahn. Questo vale sia per i voli nazionali Lufthansa all’interno della Germania che per i voli Lufthansa tra Germania e Basilea o Salisburgo.

Importanti indicazioni relative alla cancellazione dei voli feeder: al momento della selezione del collegamento ferroviario, la preghiamo di accertarsi di disporre del tempo necessario per prendere il volo di collegamento da Francoforte o Monaco.

Se il suo volo è stato cancellato più di 48 ore prima della partenza,sarà effettuato automaticamente un cambio prenotazione per un collegamento Lufthansa Express Rail con Deutsche Bahn. Può visualizzare il suo collegamento Lufthansa Express Rail nella sezione “Le mie prenotazioni”.

La preghiamo di verificare come sempre a partire da 24 ore prima dell’inizio del suo viaggio tramite il nostro check-in online.

Per i collegamenti di trasferimento, effettui il check-in per il collegamento ferroviario anche se decide di raggiungere Francoforte o Monaco utilizzando un altro mezzo di trasporto.