Facciamo tutto il possibile per portarla sempre a destinazione in modo affidabile e puntuale. Ciononostante possono verificarsi irregolarità nel traffico aereo, variazioni nel gate d’imbarco, ritardi o addirittura cancellazioni del suo volo.
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Guida rapida -
Risarcimento -
App Lufthansa -
Domande frequenti
Guida rapida in caso di ritardo o cancellazione del mio volo
In questo caso la informiamo via e-mail o SMS oppure tramite l’app Lufthansa delle modifiche al volo e se necessario la riproteggiamo. Si accerti di avere salvato i suoi contatti aggiornati in Le mie prenotazioni.
Se ha prenotato il suo biglietto aereo tramite un tour operator o un’agenzia di viaggi può rivolgersi anche direttamente a loro.
Modifica della prenotazione con breve preavviso
Il suo volo è stato cancellato con breve preavviso? Alla sezione Assistenza può verificare se l’abbiamo già riprotetta o se deve scegliere lei un’alternativa ed effettuare il cambio di prenotazione gratuito.
Guida rapida per il rimborso del biglietto
Il suo volo è stato modificato o cancellato? Alla sezione Assistenza può farsi rimborsare il biglietto in modo pratico e veloce.
Trasporto sostitutivo con Deutsche Bahn
Se il suo volo Lufthansa è stato cancellato con breve preavviso e non siamo in grado di offrirle una soluzione alternativa idonea, per alcune tratte può convertire gratuitamente il suo biglietto aereo in un biglietto ferroviario di Deutsche Bahn.
Trasferimento del bagaglio in caso di cancellazione del volo
Se la sua prenotazione viene modificata ci occupiamo noi del trasferimento del suo bagaglio. In caso di cancellazione del volo con breve preavviso e proseguimento in treno o bus provvediamo a riconsegnarle rapidamente il bagaglio. Per maggiori informazioni consulti i tabelloni e presti attenzione gli annunci.
Diritti del passeggero e della passeggera
Se il suo volo è stato cancellato o fortemente ritardato, o se le è stato negato l’imbarco su un volo per il quale ha una prenotazione confermata, le spettano i diritti previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004.
Risarcimento per voli in ritardo e cancellazioni
Se il suo volo è in ritardo o è stato cancellato, oppure il suo bagaglio è arrivato in ritardo, può avere diritto a un risarcimento.
Buono pasto
Le mettiamo a disposizione il buono pasto in caso di ritardo del volo a partire da due ore, cancellazione o mancato trasporto, caricandoglielo automaticamente sulla carta d’imbarco del volo in questione con un QR Code.
Copertura dei costi in caso di pernottamento in hotel
Se il suo volo viene spostato al giorno successivo, ci occupiamo noi del suo pernottamento in hotel.
Sempre al corrente con l’app
Tutte le informazioni che le occorrono, dal momento della prenotazione a quello dell’arrivo: l’app Lufthansa le fornisce supporto in ogni fase del suo viaggio.
In caso di volo ritardato o cancellato con breve preavviso trova le principali informazioni e un supporto diretto.
Domande frequenti e relative risposte
Lufthansa la riprotegge automaticamente e gratuitamente su un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. Talora può accadere che Lufthansa non sia in grado di riproteggerla proattivamente su un volo alternativo. In questi casi può scegliere da sé un’alternativa. Questo è possibile anche nel caso in cui l’alternativa prenotata automaticamente da Lufthansa non la soddisfi. Con il servizio Chat Assistant Lufthansa può verificare se l’abbiamo già riprotetta automaticamente o se può scegliere da sé un’alternativa ed effettuare gratuitamente il cambio di prenotazione. Può anche richiamare la sua prenotazione da «Le mie prenotazioni» e modificarla.
Se ha prenotato il suo biglietto aereo tramite un tour operator o un’agenzia di viaggi non è sempre possibile effettuare direttamente il cambio di prenotazione. In questi casi la invitiamo a rivolgersi al tour operator o all’agenzia di viaggi.
Se il suo volo operato da Lufthansa è stato cancellato può farsi rimborsare il biglietto. Con il servizio Chat Assistant Lufthansa può verificare l’importo ed effettuare la richiesta di rimborso. In alternativa può richiedere il rimborso del biglietto utilizzando il link qui sotto.
Se ha prenotato il suo biglietto aereo tramite un tour operator o un’agenzia di viaggi le suggeriamo di rivolgersi direttamente a loro.
Se ha già richiesto il suo rimborso telefonicamente o per e-mail, la invitiamo a non farlo nuovamente, perché questo potrebbe comportare un ritardo nell’elaborazione della richiesta.
Se il suo biglietto è ancora inutilizzato, il prezzo del biglietto inclusi tasse e supplementi viene rimborsato sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato.
Se ha già utilizzato uno o più segmenti, viene calcolata la percentuale inutilizzata di tariffa, tasse e supplementi e il biglietto le viene rimborsato proporzionalmente.
In caso di ritardo del volo di almeno due ore, cancellazione o mancato trasporto ottiene un buono pasto. Può utilizzarlo in numerosi ristoranti in aeroporto, il cui elenco è consultabile qui:
iCoupons WorldwideIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser
Per ottenere il buono pasto non è più necessario recarsi personalmente al banco assistenza. La carta d’imbarco relativa a quello specifico volo vale come buono pasto. La avvisiamo inoltre della disponibilità del buono pasto e del suo valore anche per e-mail, SMS o notifica push nell’app LH.
Abbiamo riepilogato per lei tutte le informazioni sul nuovo buono pasto in questo video.
Se il suo volo viene spostato al giorno successivo, ci occupiamo noi del suo pernottamento in hotel. La invitiamo a controllare se queste informazioni le sono già state fornite per e-mail o SMS. Se lo desidera, può provvedere personalmente alla prenotazione e al pagamento di un hotel, del trasporto tra l’aeroporto e l’hotel e della ristorazione. Lufthansa si fa carico dei costi da lei ragionevolmente sostenuti. Nel caso sia lei ad effettuare il pagamento, la preghiamo di inviare le ricevute dell’hotel, del trasporto e della ristorazione oltre alla sua carta d’imbarco indicando le sue coordinate bancarie (IBAN e BIC) tramite il nostro modulo di feedback.
Se il suo volo viene cancellato e non è disponibile un collegamento sostitutivo, tramite il servizio Good for Train può convertire il suo biglietto aereo in un biglietto ferroviario di Deutsche Bahn.
Il servizio è disponibile per voli interni alla Germania e tra la Germania e le seguenti destinazioni: Amsterdam, Bruxelles, Lussemburgo, Parigi, Basilea, Ginevra, Zurigo, Salisburgo, Vienna, Innsbruck, Linz, Graz, Budapest, Praga e Varsavia.
Le persone che ne hanno diritto vengono individuate automaticamente fino a cinque giorni prima della partenza e avvisate per e-mail.
Inoltre, in caso di cancellazione del volo è sempre possibile richiedere manualmente un buono e utilizzarlo.
Indicazioni importanti in caso di cancellazione di feeder:nella scelta del treno è importante calcolare tempo sufficiente per la coincidenza da Francoforte o Monaco.
A seconda della disponibilità può anche optare per un collegamento Lufthansa Express Rail con Deutsche Bahn.
Può visualizzare il collegamento confermato da «Le mie prenotazioni».
La preghiamo di effettuare come sempre il check-in a partire da 24 ore prima dell’inizio del viaggio utilizzando il check-in online.
In caso di coincidenza, la invitiamo ad effettuare il check-in per il collegamento ferroviario anche se decide di raggiungere Francoforte o Monaco con un altro mezzo di trasporto.
