如果您在行李領取完成後仍未找到您的行李，請及時向行李追蹤櫃台申報，或者（在大多數機場都可以）最好於線上申報。

之後，您將透過電子郵件收到帶有參考編號（PIR 編號，例如 FRALH12345）的書面確認函。請保留此書面確認函，以及您的所有航班文件，特別是登機證和行李領取標籤。我們建議您留在機場，直至您的資料成功傳送並取得您的參考編號。

這將幫助我們儘快處理您的行李轉運。

您可使用參考編號（PIR 編號，例如 FRALH12345），於線上查詢您的行李追蹤進度；此外，您也可更改您的資料。最重要的是，如果運送地址或聯絡資料不正確，或相關資料發生變更，請在此處修改。

如果您無法透過提供之連結獲得必需的資訊，或者無法修改詳細資訊，可在延誤行李申報的書面確認收據上找到一組聯絡電話號碼。

大多數遺失的行李物品都可在 24 小時內找回。當您的行李在目的地機場尋回後，我們將會與您聯絡以安排運送時間。目前，行李轉運可能會有所延遲；但是，我們將盡一切努力確保快速處理，並請求您的理解。

如果在延誤申報後 5 天內仍未找到您的行李，我們將要求您提供有關行李物品及其內容的詳細說明。為此，請在我們的行李狀態頁面上填寫物品清單，您將可以在延誤申報 5 天後瀏覽該頁面。

請立即向我們申報行李損壞，以便我們盡快處理此事。 之後您會獲得一份書面確認及參考編號（PIR 編號，例如 FRALH12345）。請務必妥善保管。

您可於機場的漢莎航空行李追蹤服務櫃台申報損壞。

如果您在到達家中或酒店之後才注意到行李損壞，則必須在航班到達後 7 天的法定時間內以書面形式申報。您還必須證明您的行李損壞是在有關航空公司保管期間造成的。我們收到完整的損壞申報後，會向您提供一份書面確認及參考編號。

如果您在法定期限內申報您的行李損壞，您可以根據《蒙特婁公約》要求賠償損失。

為解決您的損壞索賠，我們需要對行李物品的價值和造成的損壞進行評估，或取得損壞行李物品的購買收據。

在確定退款金額時，始終會考慮物品的現值。每開始使用一年，會扣除價值的 15%。

如果您將物品遺落在我們其中一架客機上，或我們其中一個漢莎航空機場貴賓室內，請在到達時透過下列方式立即申報：

• 前往機場的漢莎航空行李追蹤服務櫃台，或
• 前往機場的漢莎航空服務櫃台。
  

透過您的詳細描述，我們將展開深入搜尋，爭取儘快找到相應物品。我們在找到物品後將與您聯絡，安排歸還事宜。

請使用表格申報遺失。

或者，您也可以直接前往失物招領處（第 1 航廈，A 區，0 層，週一至週日 08:00 至 16:00）。

如果行李內的個別物品或全部物品遺失，您應在到達後透過下列方式立即申報：

• 前往機場的漢莎航空行李追蹤服務櫃台申報
  
• 前往機場的漢莎航空服務櫃台申報，或
• 使用我們的聯絡表格*

^{* 如果您在這之後申報損失，則必須在航班到達後 7 天內以書面形式申報。}