Foire aux questions au sujet de Travel ID

Travel ID vous donne accès aux canaux numériques des compagnies aériennes de Lufthansa Group et de Miles & More.

• Simple : un log-in unique avec votre e-mail.
• Complet : accès aux canaux des compagnies aériennes de Lufthansa Group.
• Rapide : grâce aux formulaires préremplis.
• Clair : données personnelles, informations actuelles et recommandations concernant votre réservation en un coup d’œil.
• Personnalisé : des offres adaptées à vos besoins.
• Plus : tous les privilèges de Miles & More si vous le souhaitez.

En activant Miles & More pour votre Travel ID. Vous pouvez le faire lors de votre inscription ou (quelques semaines après) rétroactivement dans votre profil Travel ID. Vous cumulerez ensuite des miles lorsque vous réserverez avec votre Travel ID ou que vous saisirez votre numéro de carte service Miles & More lors de votre réservation.

Votre mot de passe doit être différent de votre nom d’utilisateur et ne doit pas être un mot de passe que vous avez déjà utilisé. De plus, il doit contenir :

• au moins 8 caractères
• au moins une lettre en majuscule
• au moins une lettre en minuscule
• au moins 1 chiffre
• au moins un des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\

Votre e-mail est probablement déjà associé à un compte Travel ID. Un e-mail ne peut être utilisé pour plus d’un compte à la fois, vous devez donc vous inscrire avec un e-mail différent.

Vous pouvez autrement réinitialiser votre mot de passe et utiliser votre compte existant.

Votre lien d’activation Travel ID est valable pendant 24 heures. Après ce délai, vous devrez recommencer le processus d’inscription pour recevoir un nouveau lien d’activation.

Veuillez vérifier dans les courriers indésirables de votre messagerie. Si aucun e-mail contenant un lien d’activation ne se trouve dans vos courriers indésirables, veuillez vous réinscrire.

Vous devez cliquer sur le lien d’activation pour pouvoir vous connecter avec votre Travel ID. Vous trouverez ce lien dans l’e-mail qui vous a été envoyé à l’adresse que vous avez fournie pour votre Travel ID.

Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail Travel ID et suivez les instructions.

En fonction du type de Travel ID que vous possédez (avec ou sans Miles & More), vous disposez des possibilités de Log-in suivantes :

• sans Miles & More : E-mail Travel ID et mot de passe
• avec Miles & More : E-mail Travel ID et mot de passe or numéro de carte service et PIN

Il se pourrait que votre profil ne soit pas encore activé.

Si cela fait moins de 24 heures que vous vous êtes inscrit, vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Vous y trouverez un e-mail avec un lien d’activation. Si cela fait plus de 24 heures que vous vous êtes inscrit, réinscrivez-vous et activez votre Travel ID à l’aide du lien qui vous est envoyé par e-mail.

Oui. À l’avenir, vous pourrez vous connecter à toutes les compagnies aériennes du Lufthansa Group. Cela inclut Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings et Eurowings Discover.

Les profils Lufthansa ID ont été désactivés le 31 janvier 2023. Lufthansa ID a été remplacé par Travel ID. Si vous n’étiez pas au courant, veuillez créer un nouveau Travel ID.

Si vous avez des réservations en cours, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID dans la rubrique Mes réservations.

L’ID de votre compagnie a été supprimé. Veuillez vous réinscrire à Travel ID. Si vous avez des réservations en cours, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID dans la rubrique Mes réservations.

Tout d’abord, vous devez ajouter votre nouvel e-mail à votre profil sous la rubrique « Données de contact ». Confirmez le changement en utilisant le lien d’activation qui vous est envoyé par e-mail. Retournez dans votre profil Travel ID et déplacez l’e-mail que vous aurez confirmé en haut de la liste.

Non. Vous pouvez uniquement ajouter un programme de fidélité aérien à votre profil. Si Miles & More est déjà activé pour votre Travel ID, vous ne pouvez pas ajouter d’autre programme de fidélité aérien.

Un e-mail ne peut être enregistré que dans un seul compte Travel ID. Si vous possédez plusieurs comptes Travel ID, vous devez supprimer le compte que vous n’utilisez pas. Vous pourrez alors ajouter cet e-mail à votre compte Travel ID actif.

Vous pouvez supprimer votre compte Travel ID dans votre profil sous la rubrique « Vos informations de profil ». Si vous avez associé votre Travel ID à Miles & More, et que vous souhaitez supprimer les deux comptes, vous devez d’abord résilier votre adhésion au Programme Miles & More. Pour cela, veuillez contacter votre équipe Miles & More.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de messages publicitaires en modifiant vos préférences dans votre profil, sous la rubrique « Paramètres de communication ».

Vous pouvez refuser que vos données soient utilisées en désactivant l’option « Consentement aux messages personnalisés » dans votre profil, sous la rubrique « Paramètres de communication ».

La protection des données est très importante à nos yeux. Le Lufthansa Group ne vend pas les données de ses clients et ne les partage pas avec des tiers.

Votre Travel ID vous est personnel. Pour éviter toute utilisation frauduleuse, vous ne devez pas partager vos données de Log-in. Cette recommandation fait également partie de notre politique de protection des données.

Votre réservation apparaît automatiquement dans votre profil Travel ID si vous effectuez la réservation alors que vous êtes connecté à lufthansa.com ou que vous utilisez l’application Lufthansa. Vous pouvez également ajouter une réservation à votre compte à tout moment par la suite.

Connectez-vous à lufthansa.com avec votre Travel ID. Cliquez sur votre nom en haut à droite. Un menu va s’afficher. Sélectionnez « Mes réservations ». Vous serez dirigé vers vos réservations, où vous pourrez ajouter des réservations.