Politique en matière de cookies
Lufthansa utilise des cookies de navigateur, des scripts, des balises Web, des URL de suivi, des pixels invisibles et des technologies similaires (ci-après dénommés « cookies ») pour mettre à disposition, protéger et améliorer notre page Internet et nos applications. Ci-dessous figure une description du fonctionnement de nos cookies, de leur finalité, du type de données recueillies et des modalités de gestion des paramètres de cookies.
Que sont les cookies et comment fonctionnent-ils ?
Les cookies sont de petits fichiers téléchargés et enregistrés dans le répertoire de votre navigateur ou le disque dur de votre ordinateur, tablette ou smartphone (ci-après « appareil ») lorsque vous consultez notre page Internet ou notre application (ci-après « plateforme »). À chaque fois que vous consultez notre plateforme, le cookie et la plateforme « communiquent » afin que votre appareil puisse être reconnu. Cela est utile pour vous comme pour nous. Un cookie nous permet par exemple d’enregistrer vos saisies de texte dans les champs de formulaire sur la page Internet pour vous éviter d’avoir à entrer une nouvelle fois les mêmes informations lors de votre prochaine visite, ce qui améliore votre expérience sur nos plateformes. Nous gérons les cookies par le biais d’un petit programme appelé outil ou balise.
Nous utilisons des cookies internes et des cookies tiers. Les cookies internes proviennent de notre plateforme et nous sommes les seuls à recevoir les informations qu’ils recueillent. Les cookies tiers sont stockés par des prestataires externes sur notre site et envoient des informations sur votre appareil à d’autres entreprises qui reconnaissent ce cookie. Dans la plupart des cas, les informations contenues dans un cookie sont pseudonymisées ou anonymisées, car les cookies n’identifient généralement pas une personne, mais un appareil. Dans certains cas, il peut être possible de relier des cookies à des données personnelles. Nous ne traiterons ces informations que si vous nous donnez votre consentement ou si leur traitement est nécessaire pour vous permettre d’utiliser une prestation particulière, telle que votre profil lufthansa.com.
Pour plus d’informations sur les cookies, consultez :
Glossaire
| Adresse IP anonymisée | Une adresse IP anonyme est une adresse IP qui ne peut pas être reliée à un client individuel. Elle est générée en effaçant une partie des données de l’adresse IP originale. Cette adresse anonyme peut être géolocalisée dans une zone métropolitaine. |
| Identifiants d’utilisateurs anonymes | Les identifiants d’utilisateurs anonymes sont des combinaisons de chiffres et de lettres servant à reconnaître la même combinaison navigateur/appareil lorsqu’une page Internet est consultée à plusieurs reprises. |
| Détails de la réservation | Les détails de la réservation sont les données générées lorsqu’un client réserve un vol. Il s’agit de données anonymes concernant le vol, notamment le lieu de départ et la destination du vol, les dates, le nombre et le type de passagers, les classes de réservation et les options supplémentaires achetées. Parmi les détails de la réservation figurent également des données anonymes sur le type de paiement (carte de crédit ou facture), le numéro de commande crypté (hormis les numéros de billet ou de confirmation) et l’horodatage. |
Identifiants d’utilisateurs cryptés | Des identifiants d’utilisateurs cryptés sont des identifiants qui peuvent être liés à un profil utilisateur spécifique. Ils sont cryptés afin de ne pas être reconnaissables et de ne jamais être reliés à un client individuel. |
Détails de recherche de vol | Les détails de recherche de vol sont les données générées lorsqu’un client recherche un vol. Il s’agit de données anonymes, notamment le lieu de départ et la destination du vol, les dates, le nombre et le type de passagers, ainsi que les classes de réservation. |
Adresse IP | Une adresse IP est une adresse unique qui identifie l’appareil d’un client sur Internet. Les adresses IP sont importantes pour la sécurité et la prévention de la fraude. |
Données du passager | Les données du passager sont les données qui décrivent des passagers individuels, notamment le nom, l’adresse postale et l’adresse e-mail. Ces données sont recueillies lorsque cela est nécessaire pour traiter la demande de réservation d’un client. |
Identifiants de session | Les identifiants de session anonymes sont des combinaisons de chiffres et de lettres utilisés pour identifier une visite unique (session) sur une plateforme. Cela vous permet d’effectuer des opérations telles qu’avancer et revenir en arrière dans le processus de réservation sans avoir à lancer une nouvelle recherche. |
Comportement d’utilisateur | Le comportement d’utilisateur fait référence aux données générées lorsqu’un client interagit avec nos plateformes, notamment la série spécifique d’écrans consultés, les boutons ou les éléments sur lesquels il a cliqué, les pages qu’il a fait défiler ou les mouvements de la souris. |
Paramètres des cookies
La plupart des navigateurs autorisent par défaut tous les cookies, mais vous pouvez décider vous-même si Lufthansa ou des tiers sont autorisés ou non à enregistrer des cookies sur votre appareil.
a) Gestionnaire de consentement
Lufthansa vous propose un Gestionnaire de consentement sous la forme d’une fenêtre contextuelle lorsque vous vous rendez pour la première fois sur notre plateforme. Dans ce Gestionnaire de consentement, vous pouvez sélectionner la catégorie de cookies que vous souhaitez accepter. Vous pouvez revenir sur vos choix à tout moment en cliquant sur le lien "Modifier les paramètres" de confidentialité au bas de la page. Une modification de vos paramètres n’entraîne pas automatiquement la suppression des cookies. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous.
b) Paramètres de navigateur
Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour qu’il n’accepte ou n’enregistre jamais les cookies. Vous pouvez aussi opter pour l’affichage systématique d’un message d’avertissement avant l’acceptation des cookies ou vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’il n’accepte que les cookies de certaines pages Internet. Vous pouvez également supprimer les cookies qui ont déjà été enregistrés. La suppression de tous les cookies signifie que votre appareil supprimera également tout cookie de refus (opt-out). Dans ce cas, notre Gestionnaire de consentement réapparaîtra la prochaine fois que vous vous rendez sur notre plateforme. Vous devrez alors éventuellement réitérer votre décision de refus. Vous trouverez ci-dessous des instructions générales pour gérer les cookies dans les navigateurs les plus courants :
c) Bloqueurs de cookies
Vous pouvez aussi utiliser des bloqueurs de cookies tels que "DoNotTrackMe".
Notez que si vous refusez les cookies sur la page Internet, certaines fonctions peuvent être limitées ou indisponibles. Par conséquent, nous recommandons de configurer les paramètres de votre navigateur de manière à accepter nos cookies et ceux de nos partenaires.
Catégories de cookies
1. Cookies nécessaires
Les cookies nécessaires sont utilisés pour gérer la plateforme. Ils facilitent la navigation, p. ex. lorsque vous réservez votre vol, en répondant correctement à vos demandes et en offrant des fonctions de sécurité, notamment le blocage de toute utilisation malveillante de la page Internet. Les cookies nécessaires ne peuvent pas être désactivés, mais vous pouvez les supprimer ou les refuser lorsqu’ils sont signalés. Nos intérêts légitimes constituent le fondement juridique du traitement de ces cookies conformément à l’article 6 paragraphe 1, point f) du RGPD. Le fondement de notre intérêt légitime est de garantir la sécurité et les fonctionnalités de cette page Internet.
Nous utilisons les cookies nécessaires suivants :
| Nom de l’outil/Type de balise | Nom du cookie Période de rétention | Finalité | Adresse professionnelle Politique de confidentialité | Type de données recueillies |
Tealium (script, cookie) | AMP_TOKEN 12 mois | Tealium est un système de gestion de balises utilisé pour exécuter des scripts et charger des pixels de suivi sur nos pages Internet et dans nos applications. Il nous permet d’envoyer des données à d’autres outils et prestataires tiers auxquels nous faisons appel, mais il ne stocke pas de données. Il installe des cookies qui nous permettent de vous identifier en tant qu’utilisateur unique anonymisé. Ainsi, grâce à ce cookie, vous n’avez besoin de donner votre consentement aux cookies que lors de votre première visite et non à chaque page. Transmission des données à un pays tiers : Oui, Royaume-Uni | Tealium Inc. overeign House, sans objet | identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, |
Google Tag Manager (script) | sans objet | Google Tag Manager est un système de gestion des balises utilisé pour exécuter des scripts et charger des pixels de suivi sur des pages Internet et dans des applications. Nous utilisons ce script développé par Google pour faciliter l’optimisation de nos pages d’accueil. Transmission des données à un pays tiers : Non | Google Ireland Limited Politique de Google en matière de confidentialité : | identifiants de session, utilisateur anonyme identifiants, détails de recherche de vol |
Tealium Collect (script) | sans objet | Tealium Collect est une fonction du système de gestion des balises Tealium utilisée pour prétraiter les données envoyées aux autres outils et prestataires tiers que nous utilisons, mais elle ne stocke pas de données. Elle envoie des données aux serveurs en Allemagne, où elles sont traitées et redirigées vers d’autres outils compris dans cette Politique. Transmission des données à un pays tiers : Non | Tealium Inc. sans objet | identifiants de session, |
Recherche récente (cookie) | RecentSearch Jusqu’à 2 ans | Lufthansa crée et installe le cookie de recherche récente pour améliorer l’expérience des utilisateurs sur notre page Internet. Votre dernière recherche est mémorisée pour simplifier votre navigation lors de votre prochaine visite. Toutes les données générées par ce cookie sont stockées sur votre ordinateur et ne sont pas partagées avec des tiers. Transmission des données à un pays tiers : Non | sans objet | Détails de recherche de vol |
Monetate-Kibo Commerce | mt.v 2 ans 59 mois (cookie) | Nous utilisons l’outil Monetate de Kibo Commerce pour modifier la présentation de la page Internet afin de communiquer des messages importants à nos clients provenant de certains endroits (sur la base d’une adresse IP pseudonymisée), ou pour intégrer de nouveaux composants. Nous l’utilisons également pour améliorer l’expérience utilisateur et assurer une intégration harmonieuse de nouveaux services. Le cookie placé par Monetate est nécessaire pour assurer une expérience utilisateur cohérente à nos clients. Transmission des données à un pays tiers : Oui, États-Unis | Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, États-Unis | identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, adresse IP anonymisée |
|---|
Dans toutes les catégories suivantes (2 à 4) nous traitons vos données avec votre consentement, que vous nous avez donné en faisant votre sélection dans le Gestionnaire de consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Tout consentement que vous donnez peut être retiré à tout moment dans le Gestionnaire de consentement.
2. Cookies d’analyse
Nous utilisons ces cookies pour :
- effectuer le suivi du trafic sur notre page Internet et optimiser votre expérience utilisateur ;
- déterminer les canaux de distribution les plus performants ;
- analyser des données agrégées sur l’utilisation de la page Internet pour comprendre nos clients. Identifiants randomisés partagés avec nos partenaires.
Vous trouverez les détails dans le tableau ci-dessous :
| Nom de l’outil/Type de balise | Nom du cookie Durée de conservation |
Finalité |
Adresse professionnelle Politique de confidentialité |
Type de données recueillies |
Google Analytics (script, cookie) |
_ga 26 mois |
Google Analytics est un outil d’analyse des pages Internet. Nous utilisons Google Analytics pour recueillir des données anonymes agrégées. Ces données nous permettent de comprendre comment les clients utilisent nos plateformes et d’identifier les améliorations à apporter. En outre, elles sont essentielles aux fonctions de la plateforme, telles que la détection des erreurs et des utilisations frauduleuses, et fournissent des informations sur le fonctionnement. Nous utilisons ces informations pour améliorer la qualité, l’efficacité et la performance de nos plateformes afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Transmission des données à un pays tiers : Non |
Google Ireland Limited Politique de Google en matière de confidentialité : |
identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, identifiants d’utilisateurs cryptés, détails de recherche de vol, détails de la réservation, localisation, adresse IP anonymisée |
Kayak (script, cookie) |
xp-session-seg |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achats, abonnement à la newsletter, efficacité des campagnes de publicité). Transmission des données à un pays tiers : Oui, États-Unis |
Kayak Politique de confidentialité de Kayak : |
|
Skyscanner (script) |
sans objet |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achats, abonnement à la newsletter, efficacité des campagnes de publicité). Transmission des données à un pays tiers : Oui, dans le monde entier |
Skyscanner Limited |
|
Artefact AAA (script, cookie) |
trs 14 jours |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achats, abonnement à la newsletter, efficacité des campagnes de publicité). Transmission des données à un pays tiers : Non |
Artefact Germany GmbH Politique de confidentialité d’Artefact : Vous pouvez aussi utiliser leur option de refus (opt-out) directement : |
détails de la réservation, |
Decibel (script, cookie) |
da_lid Session : 30 jours Agrégées : 1 an |
Decibel est un outil d’analyse Web conçu pour nous aider à comprendre comment la page Internet est utilisée et comment elle peut être améliorée pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Transmission des données à un pays tiers : Oui, Royaume-Uni |
Decibel Insight Politique de Decibel Insight en matière de confidentialité : |
identifiants de session, |
Exactag (script, cookie) |
Et_gk Et_uk Xtg Xtg.trace Jusqu’à 6 mois |
Exactag GmbH recueille, traite et stocke les données sur cette page Internet et ses sous-pages à des fins de mesure d’audience, d’analyse statistique et d’amélioration de l’optimisation des coûts. La technologie des cookies est utilisée pour la reconnaissance du navigateur. Les cookies Exactag sont traités en Allemagne uniquement et ne contiennent que des données anonymes. Transmission des données à un pays tiers : Non |
Exactag GmbH |
identifiants d’utilisateurs anonymes, détails de la réservation |
Mindshare LLC(pixels) |
sans objet |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achats, abonnement à la newsletter, efficacité des campagnes de publicité). |
Mindshare LLC sans objet |
identifiants d’utilisateurs anonymes, |
3. Cookies de ciblage
Nous utilisons ces cookies pour :
- stocker vos préférences définies lors de visites précédentes ;
- recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer notre page Internet ;
- évaluer vos centres d’intérêt pour vous proposer des contenus et des offres personnalisés uniques.
Vous trouverez les détails dans le tableau ci-dessous :
| Nom de l’outil/de la balise | Nom du cookie |
Finalité |
Adresse professionnelle |
Type de données recueillies |
GetFeedback Digital (former Usabilla) (cookie) |
sans objet |
Lufthansa AG utilise les services de commentaires "GetFeedback Digital for Websites" et "GetFeedback Digital for Apps" (anciennement Usabilla) pour analyser les commentaires des utilisateurs et optimiser la page Internet. Lorsqu’un utilisateur utilise le bouton de commentaires ou répond à un questionnaire en ligne, un cookie est placé sur son ordinateur. Le navigateur de l’utilisateur établit un lien direct avec le serveur GetFeedback Digital et transmet les données relatives au terminal. Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de Survey Monkey Inc en matière de confidentialité. Transmission des données à un pays tiers : Non |
Momentive Europe Unlimited Company 2 Shelbourne Buildings, 2nd Floor Shelbourne Road, Ballsbridge Dublin, D04W3V6, Irlande |
Détails de recherche de vol |
Monetate-Kibo Commerce |
mt.v | Avec votre consentement, nous utilisons également Monetate de Kibo Commerce pour personnaliser votre expérience sur le site Internet. Ce processus se base sur les données du profil client et les interactions avec la page Internet afin de fournir un contenu personnalisé et des recommandations de produits. Transmission des données à un pays tiers : Oui, États-Unis |
Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, États-Unis |
identifiants de session, identifiants d’utilisateurs cryptés, adresse IP anonymisée, détails de recherche de vol, profil client, comportement d’utilisateur |
4. Cookies publicitaires
Nous utilisons ces cookies pour :
- rendre la publicité en ligne et sur les réseaux sociaux plus pertinente pour vous ;
- inviter des groupes de clients spécifiques à s’intéresser de nouveau à nos produits par la suite ;
- partager des données avec nos agences publicitaires et réseaux sociaux partenaires via leurs cookies tiers pour vous proposer des contenus qui correspondent à vos centres d’intérêt.
Vous trouverez les détails dans le tableau ci-dessous :
| Nom de l’outil/de la balise | Nom du cookie |
Finalité |
Adresse professionnelle |
Type de données recueillies |
Google Analytics (script, cookie) |
_ga Jusqu’à 2 ans |
Google Analytics est un outil d’analyse Web qui offre également une intégration aux produits publicitaires de Google Marketing Platform. Nous utilisons ce script pour créer des listes ou des audiences de remarketing afin de cibler nos campagnes de publicité en ligne. Si vous nous donnez votre consentement, Google Analytics ajoutera votre cookie à une ou plusieurs listes d’audience. Nous pouvons créer des listes d’utilisateurs qui ont consulté une page spécifique ou recherché une destination spécifique. Ces cookies sont également combinés aux informations de géolocalisation ou à des segments de centres d’intérêt fournis par Google. À l’aide de ces listes, nous pouvons vous relancer en vous proposant des publicités ciblées et pertinentes ailleurs sur Internet. Aucune information d’identification personnelle n’est recueillie dans le cadre de ce processus et nous ne sommes pas en mesure de vous identifier, et votre appareil non plus. Cependant, au cours du processus, les informations de notre cookie interne seront combinées aux cookies tiers et partagées avec des fournisseurs tiers. Transmission des données à un pays tiers : Non |
Google Ireland Limited Politique de Google en matière de confidentialité : |
identifiant d’utilisateur crypté |
Google Ads (script, cookie) |
_ga Jusqu’à 2 ans |
Nous utilisons ce script de Google Adwords pour créer des listes de remarketing ou pour des audiences similaires afin de cibler nos publicités en ligne. Google associe les sessions sur notre site (cookie interne) avec l’un des cookies publicitaires de Google sur les navigateurs des utilisateurs (cookie tiers). Lorsque vous faites par la suite une recherche sur google.com dans le même navigateur, vous verrez des publicités ciblées en fonction de vos sessions précédentes sur notre plateforme.
Transmission des données à un pays tiers : Non EW Discover GmbH, en tant que deuxième partie responsable, utilise Google Ads Remarketing sur son site pour bénéficier de bannières publicitaires personnalisées |
Google Ireland Limited Politique de Google en matière de confidentialité :
Mentions légales de EW Discover Gmbh : Politique de confidentialité de EW Discover GmbH : |
détails de la recherche, |
Floodlight (script, cookie) |
_IDE Jusqu’à 2 ans |
Floodlight est le système de suivi des conversions pour Google Marketing Platform. Nous utilisons le script Floodlight (anciennement DoubleClick Floodlight) pour effectuer un suivi de la performance de notre propre moteur de recherche Google et afficher des campagnes publicitaires. Pour ce faire, Floodlight utilise des données concernant votre visite et vos clics sur notre page Internet et sur les pages Internet de tiers. Si vous consultez certaines de nos pages Internet, Google Marketing Platform peut signaler que votre visite faisait suite à la visualisation de l’une de ces publicités. Transmission des données à un pays tiers : Non EW Discover GmbH, en tant que deuxième partie responsable, utilise Floodlights sur son site afin de mesurer l’efficacité de ses publicités. |
Google Ireland Limited Politique de Google en matière de confidentialité : Mentions légales de EW Discover Gmbh : Politique de confidentialité de EW Discover GmbH : |
identifiants de session, |
Google Flights (script, cookie) |
_gcl_gf Jusqu’à 2 ans |
Nous utilisons des scripts de conversion pour nous assurer qu’une action a bien été exécutée (achats, abonnement à la newsletter, efficacité des campagnes de publicité). Transmission des données à un pays tiers : Non |
Google Ireland Limited Politique de Google en matière de confidentialité : |
|
| Tealium AudienceStream (script) |
Lorsque vous vous connectez sur notre page Internet avec votre profil client (profil LH, profil Miles & More, ou profil Travel ID) et consentez à recevoir des cookies publicitaires, nous personnalisons nos communications publicitaires et nos offres selon leur pertinence pour vous, en fonction de votre activité en termes de navigation et de réservation, à l’aide de Tealium AudienceStream. Tealium AudienceStream traite votre façon d’interagir avec la page Internet pour créer des profils d’utilisation pseudonymes que Tealium, au nom du Lufthansa Group (LHG), combine avec vos activités de réservation lorsque vous vous connectez. L’identification client est basée sur trois éléments de données personnelles (votre numéro de carte service Miles & More, votre numéro client LHG, et votre adresse e-mail). Ces données sont encryptées exclusivement à l’aide de technologies cryptographiques brevetées et envoyées à Tealium. Transfert des données à un pays tiers : non |
Tealium Inc. overeign House, Second Floor, Vastern Road, Reading UK RG1 8BT sans objet |
identifiants de session, identifiants d’utilisateurs anonymes, identifiants d’utilisateurs cryptés, détails de recherche de vol, détails de la réservation, Adresse IP, E-mail crypté |
Modifications de la Politique en matière de cookies
Nous mettons régulièrement à jour notre Politique en matière de cookies. Consultez régulièrement cette page pour obtenir la version la plus récente.
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Dernière mise à jour : 13.05.2022