Faites une offre pour votre surclassement
Saisissez votre chance d’obtenir un surclassement de dernière minute
Vous avez réservé un vol Lufthansa et aimeriez profiter des avantages de la Premium Economy Class, de la Business Class ou de la First Class ? Profitez d’une possibilité particulièrement attractive d’obtenir un surclassement sur les vols Lufthansa.
Vous déterminez vous-même la valeur de cette nouvelle expérience de voyage : dans Mes réservations, connectez-vous avec vos identifiants et faites une offre en indiquant vos données de carte de crédit. Avec un peu de chance, vous obtiendrez un surclassement à votre prix. (1)
Voici comment faire une offre
En tant que passager d’Economy Class sur un vol long-courrier, vous pouvez soumettre une offre pour obtenir un surclassement en Premium Economy ou Business Class. De même, les passagers de Premium Economy Class peuvent soumettre une offre pour obtenir un surclassement en Business Class. Les passagers de Business Class peuvent demander un surclassement en First Class. Les passagers voyageant en Economy Class sur les vols court- et moyen-courriers peuvent soumettre une offre pour obtenir un surclassement en Business Class.
- Connectez-vous avec vos identifiants dans l’espace Mes réservations.
- Un message vous indique si votre réservation permet de soumettre une offre pour obtenir un surclassement.
- Si un surclassement est disponible pour votre réservation, cliquez sur le message pour soumettre votre offre.
- Vous pouvez maintenant définir le prix que vous êtes disposé à payer. (2)
- Indiquez ensuite vos données de carte de crédit et vérifiez votre offre avant de l’envoyer.
- Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.
- Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre offre de surclassement à tout moment, jusqu’à 48 heures avant le départ du vol. Pour cela, connectez-vous de nouveau dans l’espace Mes réservations et ajustez votre offre.
La sélection des offres de surclassement
Lufthansa vous informe par e-mail au plus tard 24 heures avant le départ du vol si votre offre pour un surclassement a été acceptée. Préalablement à la sélection, tout billet lié à une offre est de nouveau vérifié afin de s’assurer que les Conditions générales de participation sont respectées. Si la réservation a été modifiée entre-temps, aucun surclassement n’est possible.
Si votre offre est acceptée, le montant que vous avez indiqué est débité de votre carte de crédit. Vous recevrez alors votre nouveau billet électronique, et la carte d’embarquement pour la nouvelle classe de voyage vous sera remise à l’enregistrement. Si le vol est annulé en raison de perturbations, le surclassement reste valable sur le prochain vol disponible.
Si votre offre n’est pas acceptée, Lufthansa vous avertit également par e-mail. Dans ce cas, vous voyagez dans la classe de voyage initialement réservée sans aucuns frais supplémentaires.
FAQ
Pour toute question concernant la procédure ou pour en savoir plus sur l’obtention d’un surclassement contre une offre, veuillez consulter notre FAQ.
En quoi un surclassement obtenu contre une offre tarifaire diffère-t-il de l’achat direct d’un billet en Premium Economy, Business ou First Class ?
L’achat d’un billet Premium Economy Class, Business Class ou First Class, vous garantit une place dans la cabine correspondante. C’est également la seule manière pour vous d’être sûr de voyager dans la classe de voyage souhaitée.
Dans le cas du surclassement en faisant une offre, les passagers peuvent estimer la valeur du surclassement dans la classe de voyage supérieure et soumettre l’offre correspondante jusqu’à deux jours avant le départ. Lufthansa décide en fonction des offres reçues et du statut des réservations pour le vol en question si l’offre sera acceptée ou non. L’obtention d’un surclassement ne peut donc être confirmée que très peu de temps avant le départ du vol.
Quels sont mes avantages si mon offre pour un surclassement est acceptée ? Que comprend un surclassement ?
Un surclassement en Premium Economy Class vous permet de profiter des avantages suivants sur le vol :
- un siège Premium Economy Class plus confortable, offrant jusqu’à 50 % d’espace supplémentaire et une offre de services à bord supérieure à l’offre en Economy Class
- un écran de 11 à 12 pouces et une prise d’alimentation électrique à chaque siège
- un accès aux Lounges sous certaines conditions (payant pour certains Lounges Lufthansa ; pour les membres du HON Circle, Senator et Frequent Traveller, les règles d’accès aux Lounges s’appliquent conformément à leur statut Miles & More)
- un crédit de Miles plus élevé ou équivalent (certaines classes de réservation Economy ou Premium Economy peuvent avoir le même montant de Miles que les classes de réservation Premium Economy ou Business inférieures) (3)
Un surclassement en Business Class, vous permet de profiter des avantages suivants sur le vol :
- accès aux Lounges Lufthansa
- enregistrement du vol et des bagages au comptoir d’enregistrement prioritaire Business Class
- 2 bagages à main gratuits
- zones prioritaires lors du passage au contrôle de sécurité (selon disponibilité, en fonction des aéroports)
- embarquement prioritaire lors d’un embarquement via la passerelle
- un crédit de Miles plus élevé ou équivalent (certaines classes de réservation Economy ou Premium Economy peuvent avoir le même montant de Miles que les classes de réservation Premium Economy ou Business inférieures) (3)
Un surclassement en Business Class sur un vol long-courrier vous permet de profiter des avantages suivants :
- des prestations à bord de premier choix
- une offre culinaire exclusive à bord
- les meilleures offres de divertissement
- un siège particulièrement confortable qui se transforme en un lit de près de deux mètres de long
Un surclassement en Business Class sur un vol moyen-courrier, vous permet de profiter des avantages suivants :
- un siège situé dans les premières rangées à l’avant de l’avion
- davantage d’espace et de sphère privée grâce au siège du milieu toujours vide.
- un service restauration exclusif servi dans de la vaisselle de porcelaine
- un choix varié de journaux et magazines (au format numérique)
Un surclassement en First Class vous permet de profiter des avantages suivants pour le vol :
- Accès aux Lounges Lufthansa les plus exclusifs
- Des conditions optimales de confort et de sérénité : en First Class, des rideaux isolants phoniques et une isolation acoustique contre les vibrations atténuent efficacement le bruit ambiant à l’intérieur de l’avion.
- Sur demande, le personnel de cabine transforme votre siège en un lit de deux mètres de long, pourvu d’un matelas, d’un oreiller moelleux et d’une couverture avec régulation de chaleur.
- Pour vous distraire, vous disposez du programme complet Lufthansa Media World, disponible sur des écrans individuels de 17 pouces. Les écouteurs Bose avec réducteur de bruit assurent une qualité de son idéale.
- Pour vous rafraîchir pendant le vol, une trousse confort exclusive et une sélection de soins de grande qualité sont à votre disposition dans une confortable salle de bains.
Quelles prestations ne font pas partie de l’offre de surclassement ?
Le surclassement contre une offre tarifaire est limité au vol pour lequel vous avez soumis votre offre. Les conditions tarifaires du billet initialement acheté restent valables même si l’offre de surclassement a été acceptée. Si, après que votre offre pour un surclassement a été acceptée par Lufthansa, vous souhaitez modifier ou annuler votre vol de votre propre initiative, votre droit au surclassement expire. Indépendamment des conditions tarifaires du billet initialement acheté, ni transfert sur un autre vol ni remboursement du montant réglé ne peuvent être accordés.
Combien de Miles puis-je cumuler ?
Des Miles de prime et de statut vous sont crédités en cas de surclassement dans la classe de voyage supérieure. Pour en savoir plus sur le calcul de vos Miles de prime, rendez-vous sur Miles & More.
Comment le surclassement avec une offre tarifaire fonctionne-t-il ?
Le surclassement vous est proposé une fois votre billet réservé.
- Rendez-vous sur lufthansa.com.
- Accédez à votre réservation actuelle en vous connectant ou en indiquant le numéro de réservation. Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez soumettre une offre de surclassement.
- Dans l’espace Mes réservations, l’éligibilité au surclassement de votre vol est vérifiée automatiquement par le système. Si votre vol est éligible, un lien s’affiche à droite de la page.
- Soumettez votre offre.
- Saisissez les informations de paiement. Bien entendu, le montant ne sera débité de votre carte de crédit que si votre offre est acceptée.
- Vérifiez les informations que vous avez indiquées, acceptez les Conditions générales de participation et envoyez votre offre.
- Une confirmation de réception de votre offre vous est envoyée par e-mail.
Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre offre jusqu’à 48 heures avant le départ du vol en cliquant sur le lien indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Vous êtes informé par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre offre de surclassement environ 24 heures avant le départ.
- Si votre offre de surclassement est acceptée, votre carte de crédit est débitée du montant que vous avez indiqué, la classe de voyage de votre vol est modifiée et vous recevez votre billet actualisé.
- Si votre offre de surclassement n’est pas acceptée, vous n’avez rien à payer et vous voyagez dans la classe de voyage initialement réservée.
Les vols que j’ai réservés sont-ils tous éligibles au surclassement ?
En principe, il est possible de soumettre des offres de surclassement jusqu’à 60 heures avant le départ du vol pour l’ensemble des vols Lufthansa.
Pour des raisons d’ordre technique et/ou juridique, le surclassement n’est cependant pas autorisé dans les cas suivants :
- billet non encore émis
- billet acheté dans le cadre de réservations de groupe
- billet réservé comportant le transport d’un bébé (enfant de moins de 2 ans)
- billet d’autres compagnies aériennes ou billet pour un vol Lufthansa non émis par Lufthansa
- billet pour des voyages au départ de l’Inde, et pour tous les vols depuis et vers le Japon
- passager voyageant avec un animal domestique (en cabine et/ou soute)
- réservation d’un siège supplémentaire pour plus de confort et/ou pour des raisons d’ordre médical ou pour un bagage à main (p. ex. : instrument de musique)
- Si le voyage commence en Inde, vous ne pouvez faire aucune offre de surclassement, quel que soit le pays où le billet a été acheté.
À quel moment ma carte de paiement est-elle débitée ?
Dans le cadre du processus de sélection, nous pouvons être amenés à vous demander l’autorisation de débiter votre carte de crédit pour le montant correspondant. Le prélèvement n’est toutefois effectué qu’une fois le surclassement confirmé. Vous en êtes avisé par e-mail 24 heures environ avant l’heure de départ prévue du vol pour lequel le surclassement a été demandé.
Le surclassement doit-il être payé dès le dépôt de l’offre ?
Non. Vous ne payez qu’une fois l’offre de surclassement acceptée. C’est-à-dire environ 24 heures avant l’heure de départ prévue du vol pour lequel le surclassement a été demandé.
Est-il possible de payer avec deux cartes de crédit différentes ?
Non. Le paiement ne peut s’effectuer qu’en une seule transaction et avec une seule carte de crédit.
L’offre pour un surclassement peut-elle également être faite sans carte de crédit ?
Une carte de crédit en cours de validité est obligatoire pour participer. Aucun autre mode de paiement n’est possible.
Puis-je également payer avec mes Miles ?
Non. Seul le paiement par carte de crédit est accepté. Veuillez contacter les services habituels pour toute demande de surclassement en échange de Miles.
Y-a-t-il des taxes et frais supplémentaires à régler dans le cadre de ce surclassement ?
Non. Le montant que vous avez indiqué pour votre surclassement tient compte de l’ensemble des taxes et frais supplémentaires applicables et à régler au préalable.
Exceptions :
- frais bancaires éventuels liés à l’utilisation de votre carte de crédit à l’étranger étant donné que ce service est assuré par notre prestataire Plusgrade LP dont le siège est au Canada et
- frais éventuels de transaction en devises si la devise de votre offre est différente de celle de votre compte bancaire.
Le montant de ces frais supplémentaires, si applicables, dépend des conditions de votre contrat de carte de crédit. Veuillez contacter votre organisme bancaire pour toute demande de renseignements complémentaires.
La soumission d’une offre de surclassement est-elle payante ?
Nous ne facturons aucuns frais de réservation ou d’inscription pour la soumission d’offres de surclassement.
Quelles sont les informations à vérifier avant d’envoyer l’offre ?
Veuillez vérifier le montant de l’offre et la somme totale pour chaque segment de vol. Veuillez également vérifier l’exactitude des données personnelles et bancaires que vous avez saisies et assurez-vous d’avoir lu les Conditions générales de participation avant de les accepter.
Quelles sont les conditions générales de participation ?
Les Conditions générales de participation stipulent en détail les modalités de votre participation au programme. Elles peuvent être consultées dans la rubrique "Vérifier & envoyer". Vous devez accepter les Conditions générales de participation avant d’envoyer votre offre.
Pourquoi dois-je accepter les Conditions générales de participation ?
Les Conditions générales de participation définissent le cadre réglementaire de l’ensemble du programme. Nous ne pouvons donc traiter votre offre que si vous avez lu et accepté les Conditions générales de participation.
Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation après avoir envoyé mon offre ?
Rien dans l’immédiat. Le délai d’envoi de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à 4 heures. Veuillez également vérifier le dossier Indésirables/Spam de votre compte e-mail.
Puis-je également contacter Lufthansa par téléphone pour soumettre mon offre ?
Non. Actuellement, seules les offres de surclassement en ligne sont acceptées.
Que dois-je faire si je souhaite modifier ou annuler mon offre ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 48 heures avant le départ de votre vol en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu. Vous pouvez également vous connecter à votre espace Mes réservations sur lufthansa.com et annuler votre offre jusqu’à 48 heures avant le départ.
J’ai dépassé le délai de 48 heures pour faire mon offre. Est-ce encore possible rétroactivement ?
L’ensemble des offres doit nous parvenir au plus tard 48 heures avant l’heure de départ du segment de vol concerné. Vous ne pourrez faire aucune offre après expiration de ce délai.
À quel moment Lufthansa/Austrian/SWISS détermine mon éligibilité au surclassement demandé ?
Vous êtes informé du succès ou rejet de votre offre de surclassement par e-mail 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.
Selon quels critères Lufthansa évalue mon offre ?
Les offres de surclassement sont évaluées selon plusieurs critères. En particulier, par rapport au montant de votre offre comparé à celui des autres offres, en fonction de la disponibilité des sièges et du nombre de passagers inscrits dans le dossier de réservation.
Quand et comment suis-je informé de l’acceptation ou du rejet de mon offre de surclassement ?
Lorsque votre offre est acceptée, vous en êtes informé par e-mail 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. En cas de rejet, vous êtes également informé par e-mail.
Est-il possible de recevoir un SMS de confirmation en cas d’acceptation de mon offre ?
Toute communication concernant votre offre est effectuée exclusivement par email.
Que se passe-t-il si le surclassement n’est pas accepté ?
Vous êtes informé par e-mail du rejet de votre offre 24 heures environ avant le départ. Dans ce cas, votre carte de crédit n’est pas débitée et vous voyagez dans la classe de voyage initialement réservée.
Suis-je informé de la raison du refus ?
Non. Le processus d’évaluation des offres prend en compte de nombreux facteurs ; nous ne pouvons donc pas indiquer pourquoi une offre n’a pas été retenue.
Comment puis-je vérifier les informations relatives au statut actuel de mon offre ?
Vous pouvez accéder aux informations relatives à votre offre en cliquant sur le lien indiqué dans l’email de confirmation. En cliquant sur ce lien et en sélectionnant le vol correspondant, vous pouvez voir le statut de votre offre en haut à droite de la page.
Qu’est-ce que cela signifie si je vois une autorisation pour le montant du surclassement sur ma carte de crédit ?
Que signifie la mention « Autorisation carte de crédit en cours » pour le montant du surclassement ? Cette procédure ne garantit en aucun cas l’acceptation du surclassement. Elle n’est qu’une simple étape du processus d’attribution.
Si le surclassement est accepté, est-il transférable sur un autre vol ?
Une offre de surclassement acceptée est valable uniquement pour le vol, pour les passagers et à la date indiqués dans le dossier de réservation. Par conséquent, elle ne peut être ni cédée à une autre personne, ni transférée sur un autre vol, ni remboursée.
Puis-je surenchérir mon offre si je constate que le surclassement n’a pas été accepté ?
Non. Le rejet d’une offre exclut toute nouvelle soumission. Pour avoir plus de chance d’être sélectionné pour un surclassement, il est essentiel de placer la meilleure offre possible dès le début.
Que dois-je faire une fois mon surclassement accepté ?
Vous n’avez rien de plus à faire. Notez cependant que le surclassement est valable uniquement pour le segment de vol indiqué. Les conditions tarifaires du billet initial restent valables, y compris les conditions d’annulation, les frais de modification de réservation et les dispositions concernant les bagages.
Quelles conditions tarifaires s’appliquent au billet surclassé ?
Si votre offre de surclassement est acceptée, les conditions tarifaires liées à votre réservation initiale (c’est-à-dire avant le surclassement), y compris les conditions relatives à la durée de séjour minimale et maximale, à l’annulation, aux modifications et aux dispositions concernant les bagages continuent de s’appliquer. Notez que si vous modifiez ou annulez votre vol, le surclassement expire. Le surclassement n’est ni transférable sur un autre vol ou passager ni remboursable.
Que dois-je faire si j’ai changé d’avis et ne souhaite plus bénéficier du surclassement ?
Les surclassements obtenus en faisant une offre ne sont pas remboursables.
Je désire annuler mon billet en partie surclassé. Que dois-je faire ?
Les surclassements obtenus en faisant une offre ne sont pas remboursables. Tout billet annulé entraîne la perte du montant payé pour le surclassement, indépendamment des conditions d’annulation liées à votre billet. Veuillez tenir compte de cette condition avant de placer votre offre.
Je souhaite modifier mon vol. Quel est l’effet sur mon surclassement ?
Le surclassement en faisant une offre est limité au vol (valable également pour le/les passager[s]) pour lequel l’offre a été soumise. Toute modification de votre billet par votre propre initiative entraîne l’expiration de votre droit au surclassement. Le transfert du surclassement sur un autre vol n’est malheureusement pas possible. Le montant du surclassement n’est pas remboursable. Veuillez tenir compte de cette condition avant de placer votre offre.
Qu’advient-il du surclassement si je manque mon vol ?
Tout vol manqué de votre propre fait entraîne automatiquement l’annulation du surclassement. Le montant du surclassement n’est pas remboursable.
Une fois votre offre de surclassement acceptée, un transfert de votre réservation sur un autre vol par Lufthansa en cas de perturbation des vols ne vous prive naturellement pas de votre droit à obtenir une place dans la nouvelle classe de voyage. Si, en raison de la modification du vol par Lufthansa, aucune place n’a pu vous être proposée dans la nouvelle classe de voyage, veuillez prendre contact avec le service clientèle de Lufthansa pour que le montant du surclassement vous soit remboursé sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement du surclassement.
(1) = Pour des questions d’ordre juridique et/ou technique, tout billet émis en Inde ou au Japon ainsi que tout billet acheté dans le cadre de réservations de groupe est malheureusement exclu. Pour en savoir plus sur les Conditions générales de participation, veuillez consulter notre FAQ.
(2) = Une offre est toujours valable pour la totalité des passagers pour lesquels le billet a été émis : pour trois personnes, par exemple, le montant de l’offre doit être multiplié par trois. Par ailleurs, les offres sont toujours valables pour un trajet ; vous pouvez donc choisir de placer votre offre pour tous les segments de vol ou pour certains d’entre eux.
(3) = Des Miles de prime et de statut vous sont crédités en cas de surclassement dans la classe de voyage supérieure. Plus d’infos sur Miles & More.