Erstattungsantrag: Verlust oder Verspätung von Gegenständen

Aktuelle Bearbeitungsverzögerungen aufgrund erhöhter Anfragen

Wir erhalten derzeit deutlich mehr Anfragen als üblich. Dies führt leider zu längeren Bearbeitungs- und Wartezeiten. Selbstverständlich werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Wir bitten Sie, in der Zwischenzeit keine weiteren Nachrichten zu senden, da diese zusätzlichen Aufwand verursachen und die Bearbeitungszeit weiter verlängern können. Indem Sie wiederholte Kontaktaufnahmen vermeiden, helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

In einem komplexen Streckennetz kann es leider immer zu Problemen kommen. Wir kümmern uns um jedes verspätete oder beschädigte Gepäckstück.

Nutzen Sie bitte dieses Formular:

  • wenn Ihr aufgegebenes Gepäckstück verspätet eintrifft und Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine Erstattung Ihrer Kosten für Toilettenartikel und Kleidung beantragen möchten.
  • wenn Ihr Gepäck beschädigt ist und Sie uns wegen der Erstattung Ihrer Kosten kontaktieren möchten.
  • wenn Ihre Mobilitätshilfe verloren geht, beschädigt ist oder verspätet eintrifft und Sie uns kontaktieren möchten, um eine Erstattung Ihrer Kosten zu erhalten.

Wichtiger Hinweis zu verspätetem Gepäck

Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck noch nicht gemeldet haben, tun Sie dies bitte umgehend am Gepäckermittlungsschalter am Flughafen oder online.

Verspätetes Gepäck melden Der Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet
Bitte beachten Sie, dass Sie mit diesem Link eine externe Website besuchen, die möglicherweise nicht den gleichen Datenschutz-, Sicherheits- oder Barrierefreiheitsrichtlinien folgt.

Sie können den Fortschritt bei der Verfolgung Ihres Gepäcks auf der Seite „Gepäckstatus“ überprüfen.

Verspätetes Gepäck orten Der Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet
Bitte beachten Sie, dass Sie mit diesem Link eine externe Website besuchen, die möglicherweise nicht den gleichen Datenschutz-, Sicherheits- oder Barrierefreiheitsrichtlinien folgt.

Bitte geben Sie Ihre Referenznummer (PIR-Nummer) ein.

Diese Referenznummer (PIR-Nummer) erhalten Sie, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gepäck am Flughafen oder online melden.

Haben Sie das Problem mit Ihrem Gepäck gemeldet?

Bitte nennen Sie uns die Art des Gepäck-Schadensfalls.

Wählen Sie eine Option aus.

beschädigtes Gepäck (z. B. Koffer, Sportgepäck, Kinderwagen etc.) aus Ihrem aufgegebenen Gepäck fehlende Gegenstände durch verspätetes Gepäck entstandene Kosten Beschädigung an Rollstuhl oder Mobilitätshilfe

In wessen Namen übermitteln Sie diesen Antrag?

Bitte geben Sie an, ob Sie diesen Antrag in eigener Sache oder im Namen einer anderen Person einreichen.

Ich selbst Beantragung für mich selbst und meine im selben Haushalt lebende Familie Ich handele als Dritter im Namen des Fluggasts

Um Ihren Antrag im Namen einer anderen Person bearbeiten zu können, benötigen wir die Genehmigung des betreffenden Reisenden.

Füllen Sie das Formular aus und laden Sie es im Bereich „Belege, Aufwendungen und andere Dokumente“ hoch.

​​Autorisierung herunterladenDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet

Flugdaten

Bitte geben Sie alle Flüge der betroffenen Flugreise inklusive eventueller Anschlussflüge an.

Flug 1
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Flug 2
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Flug 3
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Flug 4
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA
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Ihre Angaben

Bitte geben Sie die persönlichen Daten des Antragstellers und der betroffenen Fluggäste ein. Die erstgenannte Person ist unser Ansprechpartner.

Geben Sie hier zunächst die Kontaktdaten des Antragstellers ein.

Person 1
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Person 2
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Person 4
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Person 5
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Fügen Sie einen (weiteren) Fluggast derselben Buchung hinzu.

Sie können 5 Fügen Sie weitere Fluggäste hinzu.

Belege, Aufwendungen und andere Nachweise

Laden Sie hier alle Ihre Dokumente, Belege, Auflistungen verlorener Gegenstände und etwaige Genehmigungen hoch.

Geben Sie die Gesamtkosten und die Währung an. Die Gesamtkosten müssen mit dem Gesamtbetrag der von Ihnen eingereichten Unterlagen übereinstimmen.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Zur Bearbeitung Ihrer Ansprüche benötigen wir folgende Unterlagen.

Bei verspätetem Gepäck: alle Nachweise mit Beschreibung und Kosten der erworbenen Artikel oder Dienstleistungen.

Bei verlorenem Gepäck: Auflistung des Inhalts Ihres Gepäckstücks mit genauer Beschreibung, Kaufpreis und -datum sowie ggf. vorhandene Belege.

Hinweis: Übermitteln Sie bitte keine Kreditkartendaten.

Bestätigung und Information

Die Übertragung der Daten erfolgt verschlüsselt.

Bestätigung, dass die von Ihnen eingegebenen Angaben wahr und korrekt sind

 Die in diesem Formular angegebenen Informationen werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Lufthansa finden Sie ​hierDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet.Der Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnetDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet

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