Fragen und Antworten zu Flugunregelmäßigkeiten

Wir setzen alles daran, Sie immer pünktlich und zuverlässig an Ihren Zielort zu bringen. Sollte es dennoch einmal zu Unregelmäßigkeiten im Flugverkehr kommen, sich Ihr Abfluggate ändern, Ihr Flug Verspätung haben oder gar annulliert werden müssen, finden Sie hier alle Antworten auf die häufigsten Fragen. Ob Sie von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen sind, erfahren Sie hier: Aktuelle Fluginformationen.

Wir informieren Sie...

...per E-Mail oder auch alternativ per SMS. Teilen Sie uns dafür bitte Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer vor Ihrem geplanten Abflug mit. Am schnellsten können Sie Ihre Daten nach erfolgtem Login unter Meine Buchungen unter "Passagierdetails" hinterlegen.

Alternativ haben Sie auch folgende Möglichkeiten:

  • Stellen Sie bei jeder Buchung sicher, dass Sie, Ihr Reiseplaner oder Ihr Reisebüro bei der Erstellung einer Flugreservierung immer Ihre aktuellsten Kontaktinformationen angeben.
  • Einmalig in Ihrem Miles & More Kundenprofil. Bitte vergessen Sie dabei nicht, Ihre Miles & More Kartennummer bei der Buchung anzugeben.
  • Mit der Lufthansa App erhalten Sie Benachrichtigungen direkt auf Ihr Smartphone.

Hinweis zum SMS-Versand in den USA und Kanada

Für den SMS-Versand in den USA und Kanada, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

FAQ zu Flugunregelmäßigkeiten

Die hier bereit gestellten Informationen bieten Ihnen schnelle Hilfe, wenn Sie von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen sind.

Passagierrechte & Nachweise

Umbuchung & Alternativtransport

Mein Gepäck

Erstattung des Flugticketpreises und Ausgleichszahlungen

Hotel- und Verpflegungskosten

Orientierung am Flughafen

Lufthansa hält Sie auf dem Laufenden

Art der Information Informationskanal Wann? Voraussetzungen
Abfrage aktueller Flugstatus lufthansa.com/flugstatus
Sofort  
Abfrage individuelle Fluginformationen lufthansa.com unter
"Meine Buchungen"
Sofort
Gebuchter Flug ist von einer Unregelmäßigkeit betroffen
Benachrichtigung zu Gateänderung E-Mail
Lufthansa App
Ab 2 Std. vor Abflug
E-Mail-Adresse im Miles & More Profil;
Login in der App oder Bordkarte in der App oder Flugstatus-Mitteilungen in der App abonnieren
Benachrichtigung bei Verspätung > 15 Min. E-Mail / SMS *
Lufthansa App
Sofort E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS oder E-Mail-Adresse;
Login in der App oder Bordkarte in der App oder Flugstatus-Mitteilungen in der App abonnieren
Benachrichtigung bei Annullierung E-Mail / SMS *
Lufthansa App
Sofort E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS oder E-Mail;
Login in der App oder Bordkarte in der App oder Flugstatus-Mitteilungen in der App abonnieren
Benachrichtigung über Umbuchung auf einen alternativen Flug von Flugunregelmäßigkeiten E-Mail / SMS *
Lufthansa App
Sofort E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS oder E-Mail;
Login in der App oder Bordkarte in der App oder Flugstatus-Mitteilungen in der App abonnieren
Versendung einer neuen Mobilen Bordkarte nach erfolgter Umbuchung E-Mail / SMS *   Mobile Bordkarte bereits für den ursprünglichen Flug per E-Mail-Adresse oder SMS angefordert
Abruf eines Bahnvouchers bei Streichung eines innerdeutschen Fluges
lufthansa.com unter
"Check-in" und
"Meine Buchungen"
Sofort Gebuchter Flug ist von einer Unregelmäßigkeit betroffen
Benachrichtung über Essensvoucheraktivierung E-Mail / SMS * Ab 2 Std. Wartezeit am Flughafen E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS oder E-Mail-Adresse;
Login in der App oder Bordkarte in der App

* Versand per SMS, wenn keine E-Mail-Adresse, aber eine Mobilfunknummer vorhanden ist

Mit welchen Services wir Sie dabei unterstützen, erfahren Sie in folgendem Video:

Es folgt ein Video zum Thema Unregelmäßigkeiten bei Flügen.

SMS-Versand in den USA und Kanada

Durch die Angabe Ihrer Handynummer in Ihrer Buchung oder in Ihrem Kundenprofil (Miles & More oder Lufthansa iD) haben Sie sich damit einverstanden erklärt, SMS zu Statusänderungen Ihres gebuchten Fluges zu erhalten. Dies erfolgt in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung.

Die Zustellung von SMS in den USA und Kanada erfolgt durch US-amerikanische und kanadische Mobilfunkanbieter. Bitte beachten Sie, dass dabei Kosten pro Nachricht oder Datenvolumen anfallen können.

Die Häufigkeit der Meldungen hängt vom Status Ihres gebuchten Lufthansa Fluges ab. Sie erhalten 1 Nachricht pro Flugstatusänderung.

Sie können sich jederzeit von dem Dienst abmelden, indem Sie von Ihrem mobilen Gerät aus STOP an 90509 senden. Nachdem Sie die STOP-Nachricht an uns gesendet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung über die Abmeldung. Danach erhalten Sie keine SMS-Nachrichten mehr von uns. Um sich erneut anzumelden, genügt es START an 90509 zu senden.

Für weitere Informationen oder falls Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie einfach HELP an 90509 oder kontaktieren Sie eines unserer Service-Center.