Desistimiento:
Cuando adquiera un tiquete en cualquiera de nuestros canales de venta en Colombia (Centro de atención telefónica o a través de lufthansa.com), podrá retractarse dentro de las 48 horas siguientes la compra.
Entre el momento de su solicitud de cancelación y la fecha inicial del viaje debe existir un periodo de tiempo mayor a 15 días calendario para vuelos internacionales.
En caso de ejercer este derecho, la línea aérea podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo impuestos no reembolsables y tarifa administrativa.
El pasajero tiene derecho a desistir de su compra y solicitar el reembolso de hasta el 90% del precio abonado por el tiquete, siempre y cuando se cumplan con ciertas condiciones:
1- se haga con un máximo de 24 horas de antelación a la salida del vuelo
2- no se trate de una tarifa promocional
3- se de aviso a la línea aérea de la intención de desistir
4- la línea aérea reembolsará el dinero en un término de 30 días hasta el 90% del precio abonado, sin embargo, es dable indicar que la línea aérea puede retener hasta el 10% del valor del pasaje.
Artículo 47. Retracto:
Cuando adquiera un tiquete en cualquiera de nuestros canales de venta en Colombia (Centro de atención telefónica o a través de lufthansa.com), podrá retractarse.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la presentación de servicios.
