一、 本流程适用于所有从中国境内起飞的德国汉莎航空公司所属航班。
二、 当航班处于延误以及其它航班正常管理规定（交通运输部令2016年第56号）中所提及的非正 常航班状态时，我司将会为旅客提供附加服务。
三、 第二条中所述附加服务包括：根据等待时间长短适当提供膳食，酌情提供含交通费用在内的 旅馆住宿服务以及提供两次短时间使用电话的机会。假如附加服务会造成您的起飞时间被再次延 误，则航空公司可考虑不提供附加服务以缩短延误的时间。
四、 当航班处于延误状态时，我司将通过登机口广播、设立信息板等方式，每30分钟为旅客更新 相关航班信息及动态；当航班处于机上延误状态时，我司将通过机上广播的方式，为旅客更新航班 信息及动态。
五、 在机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间情况下，我司将根据当时情况，以不违反航 空安全、安全保卫规定为前提的情况下，酌情安排旅客下飞机等待。
六、 须严格按照航班正常管理规定（交通运输部令2016年第56号）及欧盟 261/04 法规执行非正 常航班的操作。
德国汉莎航空公司非正常航班操作流程
