航班中断

汉莎航空将自动为您免费改签一次，更改为相同目的地、相同旅行级别的替代航班。在某些情况下，汉莎航空可能无法主动为您改签至替代航班。遇此情况，您可自行选择其他替代方案。如果汉莎航空自动预订的替代航班不符合您的计划，您也可以自行选择预订。请尽快访问"“我的预订”"，或尽快联系我们的客服中心或您的旅行社。

如果您只能在第二天搭乘替代航班，您有权投宿旅馆。

如果德国境内航班被取消，在某些情况下，我们将为您提供由德国铁路运营的替代交通工具。在此情况下，我们会免费将您的德国境内机票更改为火车票。 

如果您持有被汉莎航空取消的航班的机票，并且尚未提交机票退款申请，则可以在“退款”页面或向您的旅行社提交申请。

如果您已经通过电话或电子邮件提交退款申请，请勿再次提交退款申请，因为这可能造成处理延迟。

如果您的机票尚未使用，则将按原付款方式退回机票价格，包括所有税费和收费。 

如果您已使用行程中的一个或多个航段，则将计算未使用部分的票价、税费和收费，并按比例退回机票价格。

如果您的航班延误超过两小时、航班取消或我被拒绝登机，您可以使用餐券，这已自动链接至相应航班登机牌上的二维码。这意味着您不再需要亲自去服务台领取，这种方案已经在越来越多的机场开始实行。我们在此提醒您，只有中断航班的登机牌才能用作餐券。此外，我们还会通过电子邮件、短信或 Lufthansa App 中的推送信息向您告知餐券及其价值的相关信息，便于您在机场接收餐券的餐厅使用。

我们在此视频中为您总结了有关新餐券的所有信息。

如果您的出发时间被延后到第二天，我们将安排您在旅馆过夜。如果您愿意，您可以自己预订旅馆，并申请过夜住宿、机场和旅馆之间的交通费用以及餐费报销。如果费用属合理范围，则将由汉莎航空 全数负责。如果您自己支付酒店费用，请使用意见反馈表格，将您的酒店、往返交通和餐饮收据，连同您的登机牌，以及银行账户信息（IBAN 和 BIC），一并发送给我们。

如果您的德国境内汉莎航空航班被 临时取消 （起飞前最多 48 小时），且无法预订替代航班，您可以将您的德国境内航线机票转换为德国铁路车票。

遭遇支线航班取消的进一步建议：在选择火车时，请先确保保留可从法兰克福或慕尼黑搭乘转机航班的足够时间。

如果您的 航班在起飞前 48 小时之前被取消 ，您将被自动重新预订至德国铁路  Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车 。您可以在我的预订下查看您的 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车班次。

请在旅程开始前 24 小时，通过我们的线上值机页面办理值机。

对于转乘，即使您决定乘坐其他交通工具前往法兰克福或慕尼黑，也请办理火车转乘登车手续。