Formulario de sugerencias y otros formularios de contacto
Compensación en caso de irregularidades en vuelos
Si se ha visto afectado/a por alguna irregularidad en vuelos, puede presentar una solicitud de compensación.
Reembolso de gastos en caso de incidencias con el equipaje
Si se ha visto afectado/a por alguna incidencia con su equipaje, puede presentar una solicitud de reembolso de gastos.
Comentarios sobre un vuelo ya realizado
Si desea hacernos llegar algún comentario en relación con una experiencia de viaje vivida en un vuelo ya realizado, hacer alguna pregunta o consultar información sobre un comentario anterior, o felicitarnos por algo, puede hacerlo aquí.
Otros formularios de contacto
Si tiene cualquier pregunta o sugerencia en torno a nuestras plataformas técnicas, o desea solicitar un bono para un vuelo, puede utilizar para ello uno de nuestros formularios de contacto.
Importante
Para poder tramitar su solicitud lo antes posible, le rogamos que nos indique su nombre y su dirección (si dispone de un número de Miles & More o una Lufthansa ID, puede omitir este paso).
Indique también su número de billete, de 13 dígitos (220-XXXXXXXXXX), su código de reserva de seis dígitos (p. ej. YX12AB) y, si hace usted referencia a un comentario o sugerencia anterior, su ‘Feedback ID’ de ocho dígitos (p. ej. 12345678). En el caso de una incidencia con el equipaje, necesitaremos el código de referencia (PIR) correspondiente a su notificación de extravío (p. ej. FRALH12345). Por favor, no nos envíe los datos de ninguna tarjeta de crédito.
Otras opciones para contactar con nosotros
Para cualquier pregunta en torno a productos de Miles & More o a funciones de miles-and-more.com, le rogamos que se ponga en contacto con el centro de atención al cliente de Miles & More.
Si tiene alguna pregunta, puede utilizar nuestro servicio de asistente de chat.
Si tiene alguna pregunta en torno a un viaje ya realizado, puede ponerse en contacto con nosotros también por vía postal.
Si la pregunta gira en torno a un viaje futuro, le rogamos que llame por teléfono al centro de atención al cliente de Lufthansa.
Si se ha visto afectado/a por un cambio en el horario de vuelos o por una cancelación, puede solicitar aquí el reembolso de su billete.
Si no se ha visto afectado/a por ningún cambio en el horario de vuelos ni por ninguna cancelación, puede cancelar su viaje en "Mis reservas" y solicitar su reembolso.
Puede solicitar el reembolso de su bono Flight Value, aquí: