Cancelación y reembolso

Los reembolsos se pueden realizar de acuerdo con las condiciones de la tarifa. Se aplican las restricciones relativas a la devolución de la tarifa comprada. El valor de reembolso de la tarifa, los impuestos y las tasas se calculará según las condiciones de la tarifa y de si se ha utilizado algún segmento del billete y se reembolsará a través de la forma de pago original. Puede averiguar si su billete es reembolsable y en qué condiciones en el apartado “Condiciones de tarifa” del e-mail de confirmación de la reserva.

Puede cancelar su viaje y solicitar un reembolso en Mis reservas hasta 2 horas antes de la salida.

1. Haga clic en Mis reservas para ir a la página de acceso de su resumen de reservas.
2. Para iniciar sesión, introduzca su apellido y su código de reserva. Cualquier reserva que pueda cancelarse se mostrará en su lista de reservas con un botón “Cancelar/Reembolsar”.
3. Haga clic en el botón “Cancelar/Reembolsar” junto a la reserva correspondiente y confirme su selección en la página siguiente.
4. Si su reserva contiene más de un pasajero, puede elegir qué pasajero(s) desea cancelar. Cuando cancele los pasajeros seleccionados, su reserva se dividirá: los pasajeros que aún deseen viajar conservarán su reserva y su código de reserva original.

Después de confirmar su selección y obtener un resumen del importe de su reembolso, su reserva de vuelo se cancelará y recibirá un e-mail de confirmación automático. Si compró su billete online en lufthansa.com o en una oficina de Lufthansa, el reembolso se realizará automáticamente y no es necesario que haga nada más.

Para billetes reservados a través de una agencia de viajes o cualquier otro portal de terceros, póngase en contacto con ellos.

Si su billete no se ha utilizado, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través de la forma de pago original.

Si ya ha utilizado uno o más segmentos del viaje, se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas para reembolsar el billete en la proporción que corresponda.