Questions fréquentes à propos de Star Alliance Biometrics

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’êtes pas en mesure de créer un profil et de vous enregistrer.

• La photo prise lors de l’enregistrement est très différente de celle qui figure sur votre passeport.
• Les conditions d’éclairage de votre photo sont inadéquates. Dans l’idéal, prenez-vous en photo devant un fond blanc.
• Votre pays d’origine (par exemple, la Chine ou la Russie) n’autorise pas l’accès aux données biométriques de votre passeport.
• La reconnaissance a échoué. Elle permet à Star Alliance Biometrics de vérifier que c’est bien une personne qui est photographiée, afin d’empêcher la création de faux profils.
• Vous n’avez pas encore 18 ans.

Si les raisons fréquentes mentionnées ci-dessus ne vous aident pas, veuillez contacter directement Star Alliance. Pour contacter Star Alliance, ouvrez l’application Star Alliance et appuyez sur l’icône en forme de roue dentée. Vous pouvez alors envoyer vos commentaires et trouver le numéro de téléphone du service client.

Un seul enregistrement suffit pour utiliser Star Alliance Biometrics de façon permanente. Cependant, n’oubliez pas que votre carte d’embarquement doit être associée à votre profil avant chaque vol. La meilleure façon de le faire est de vous enregistrer sur l’application Lufthansa. Sur votre carte d’embarquement mobile, faites défiler l’écran jusqu’à l’intitulé « Star Alliance Biometrics » et appuyez sur le bouton « Connecter la carte d’embarquement » qui apparaît.

La carte d’embarquement est transférée à l’application Star Alliance et est associée à votre profil biométrique. Après cela, vous pouvez commencer à utiliser les services biométriques pour le vol que vous avez choisi.

Vous devez être en possession d’un passeport valide pour utiliser Star Alliance Biometrics. La carte d’identité ne permet pas de procéder à l’enregistrement.

Star Alliance Biometrics est disponible pour les passagers âgés de 18 ans et plus.

Ouvrez l’application Star Alliance et appuyez sur l’icône en forme de roue dentée. Vous pouvez alors envoyer vos commentaires et trouver le numéro de téléphone du service client.

Un seul enregistrement suffit pour utiliser Star Alliance Biometrics de façon permanente. Cependant, n’oubliez pas que votre carte d’embarquement doit être associée à votre profil avant chaque vol. La meilleure façon de le faire est de vous enregistrer sur l’application Lufthansa. Sur votre carte d’embarquement mobile, faites défiler l’écran jusqu’à l’intitulé « Star Alliance Biometrics » et appuyez sur le bouton « Connecter la carte d’embarquement » qui apparaît.

La carte d’embarquement est transférée à l’application Star Alliance et est associée à votre profil biométrique. Après cela, vous pouvez commencer à utiliser les services biométriques pour le vol que vous avez choisi.

L’identification biométrique par Star Alliance Biometrics est utilisée pour vérifier l’identité des passagers à l’aéroport en comparant une photographie de leur visage prise à l’aéroport avec celle déjà enregistrée.

Il suffit de regarder l’appareil photo à un point de contact biométrique désigné à l’aéroport (actuellement aux points de contrôle de sécurité, aux lounges et aux points d’accès à l’embarquement). Les photos prises pour vérifier votre identité sont immédiatement supprimées une fois la comparaison réussie.

Vous serez averti si vous devez fournir des informations à l’un des points de contact.

Vous reconnaîtrez les points d’accès biométriques grâce au logo Star Alliance Biometrics et aux marquages au sol correspondants.

Même si vous utilisez Star Alliance Biometrics, vous devez toujours être muni de votre carte d’embarquement. Il reste des points de contact où vous devez présenter votre carte d’embarquement (p. ex., lors du contrôle aux frontières). De plus, certains aéroports et points d’accès ne sont pas encore équipés de Star Alliance Biometrics.

Votre profil biométrique avec Star Alliance Biometrics ne remplace pas le contrôle des passeports à l’aéroport. Veuillez toujours avoir votre passeport ou votre carte d’identité avec vous. Il reste des points de contact où vous devrez vous identifier avec votre carte d’identité ou votre passeport.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre identification biométrique ne fonctionne pas ou plus à l’aéroport :

• L’aéroport ne prend pas encore en charge Star Alliance Biometrics.
• Star Alliance Biometrics n’est pas encore disponible à ce point d’accès. Dans ce cas, il vous sera demandé de scanner votre carte d’embarquement comme d’habitude. Actuellement, la technologie est disponible dans les aéroports participants à de nombreux contrôles de sécurité, lounges et portes d’embarquement. L’expansion des services se déroule sans interrompre les opérations en cours.
• La compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez ne prend pas encore en charge Star Alliance Biometrics.
• Vous n’avez pas associé votre carte d’embarquement à votre profil biométrique.
• Les conditions générales peuvent avoir changé, et vous n’avez pas encore donné votre consentement. Veuillez vérifier les notifications dans l’application Star Alliance.
• Si vous portez une casquette, des lunettes de soleil ou un foulard, ou si la caméra est altérée par un fort contre-jour, il peut être impossible de vous identifier. Si vous avez physiquement beaucoup changé depuis votre enregistrement à Star Alliance Biometrics, il se peut que l’identification ne fonctionne pas non plus.

Si aucun des motifs susmentionnés ne s’applique à votre situation, veuillez contacter directement Star Alliance. Pour contacter Star Alliance, ouvrez l’application Star Alliance et appuyez sur l’icône en forme de roue dentée. Vous pouvez alors envoyer vos commentaires et trouver le numéro de téléphone du service client.

Si l’identification biométrique ne fonctionne pas à l’un des points d’accès, il vous sera demandé de scanner votre carte d’embarquement.

Star Alliance Biometrics est un produit de Star Alliance. Votre profil biométrique est uniquement stocké dans l’application Star Alliance sur votre smartphone. Ni Star Alliance, ni Lufthansa n’ont accès aux données de votre profil biométrique. Vos données sont uniquement transférées dans la base de données de l’aéroport concerné, conformément au Règlement général sur la protection des données, et sont utilisées pour vous identifier à l’aéroport lorsque vous associez votre carte d’embarquement à votre profil biométrique.

Vous pouvez supprimer votre profil biométrique à tout moment. Pour ce faire, ouvrez l’application Star Alliance, puis « Mon profil ». Si vous supprimez votre profil biométrique, vous ne pourrez plus utiliser les points d’accès Star Alliance Biometrics à l’aéroport.

Non, aucune photographie ne sera conservée aux points d’accès biométriques si vous n’êtes pas enregistré au service Star Alliance Biometrics.