Reserva de lugares

• O voo é operado pelas companhias aéreas do Lufthansa Group, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB), Edelweiss ou Discover Airlines.
  
• A reserva do voo está confirmada (não é uma reserva em lista de espera).
• Caso não tenha pedido para lhe ser guardado um lugar durante a reserva, pode fazê-lo ainda antes de fechar o processo da reserva. Aceda à sua viagem em “As minhas reservas” e reserve ou altere o seu lugar.

Se não escolher um lugar, ser-lhe-á automaticamente atribuído um durante o check-in online. Pode alterá-lo mediante o pagamento de uma taxa, consoante a tarifa e a categoria de lugar selecionada. Esta taxa não é cobrada aos passageiros que tenham reservado previamente um lugar, desde que o novo lugar selecionado pertença à mesma categoria de lugares ou a uma categoria inferior.

Note que uma reserva de lugar confirmada não constitui um direito legal a um lugar específico a bordo do avião (por exemplo, lugar 3A). Refere-se apenas à categoria selecionada (por exemplo, Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat etc.). Uma reserva de lugar antecipada é válida para um segmento de voo.

Na eventualidade improvável de uma evacuação, esperamos poder contar com a sua ajuda no que toca à abertura da saída de emergência.

Por esse motivo, é obrigatório que os passageiros nas filas de assentos junto à saída de emergência:

• tenham mais de 16 anos
• tenham capacidade física e mental para ajudar na eventualidade improvável de uma evacuação do avião
• sejam capazes de compreender instruções em inglês
• estejam preparados para apoiar a tripulação na eventualidade improvável de uma situação de emergência
• sejam capazes de levar a cabo as medidas necessárias sem a ajuda de acompanhantes, pais ou outros familiares
• não tenham problemas de saúde ou obrigações que possam impedi-los de realizar essas medidas ou essas medidas possam causar-lhes danos físicos
• que não estejam grávidas
• que não estejam a viajar acompanhados por uma pessoa que precisaria da sua ajuda numa situação de emergência
• que não estejam a viajar com um bebé
• que não estejam a viajar com um animal de estimação na cabina

As nossas equipas em terra/a bordo verificam no local se os passageiros nas filas de assentos junto à saída de emergência cumprem estes requisitos. As nossas equipas em terra/a bordo podem atribuir outro lugar aos passageiros que não cumpram os requisitos.

Tenha também em atenção que a bagagem de mão deve ser guardada no compartimento para o efeito, uma vez que não é permitido colocar objetos à frente ou debaixo dos assentos na saída de emergência.

Membros HON Circle e clientes Senator que viajem com até oito acompanhantes sob a mesma reserva beneficiam de seleção gratuita de lugares em todas as classes tarifárias, com exceção das tarifas Economy Basic e Light em voos de curta distância. Nas tarifas “Economy Basic” e “Light”, a seleção gratuita de lugares em voos de curta distância, durante o check‑in online, é disponibilizada exclusivamente a HON Circle Member, não sendo extensível aos acompanhantes.

Os membros HON Circle e os clientes Senator que viajem com até oito acompanhantes sob o mesmo número de reserva, podem reservar lugares gratuitamente em todas as classes de reserva.

Se tivermos de alterar o seu lugar pré-reservado (por exemplo, por motivos operacionais), faremos o nosso melhor para lhe reservar um novo lugar comparável. Será dada prioridade aos passageiros que viajam juntos, por exemplo, famílias sentadas juntas. De seguida, serão atribuídos lugares com mais espaço para as pernas nas saídas de emergência, lugares no corredor, à janela e só depois no meio.

Se não for possível atribuir um lugar na mesma categoria (p.ex. no corredor, à janela ou com mais espaço para as pernas), pode solicitar a devolução da taxa paga ao nosso Lufthansa Service Center.

Pode alterar ou anular pessoalmente o seu bilhete com reserva de lugar de forma muito simples e cómoda em “As minhas reservas”.

Note que uma reserva de lugar confirmada não constitui um direito legal a um lugar específico a bordo do avião (por exemplo, lugar 3A). A reserva de lugar refere-se à categoria de lugar selecionada (por exemplo, Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, etc.).

Uma reserva de lugar é válida para um único percurso do seu voo.

Por favor, considere que as reservas de lugares não podem ser pagas no aeroporto nem a bordo.

Ao reservar um lugar numa fila de saída de emergência, deve cumprir os requisitos legais que lhe serão comunicados durante o processo de reserva. Se não preencher estas condições, ser-lhe-á atribuído outro lugar e não terá direito a qualquer reembolso.

em caso de alteração operacional (por exemplo, alteração do tipo de avião, alteração do itinerário), faremos o possível para voltar a reservar a mesma categoria de lugar que reservou anteriormente. No entanto, o número do assento previamente selecionado pode variar. Se não for possível efetuar uma nova reserva para a mesma categoria de lugar, a reserva de lugar é reembolsável.

Se cancelarmos o seu voo, a reserva de lugar também é reembolsável.

Se reservou um lugar para o seu voo e deseja alterá-lo, poderão ocorrer diferenças de preço, independentemente da categoria de lugar selecionada. Se o preço do novo lugar selecionado for mais elevado, deverá ser paga a diferença de preço.

Se alterar o seu voo e a rota se mantiver inalterada, pode transferir a sua reserva de lugar para o novo voo. 

Independentemente da categoria de lugar escolhida, podem ocorrer diferenças de preço. Se o preço do novo lugar selecionado for mais elevado, deverá ser paga a diferença de preço.  

Se também alterar a rota do seu voo, poderá incorrer em custos mais elevados.

As reservas de lugares só por si não são reembolsáveis. No entanto, se tiver adquirido um upgrade para uma classe de viagem superior, a reserva de lugar anteriormente adquirida pode ser reembolsada. Os upgrades gratuitos que oferecemos como gesto de boa vontade ou por motivos operacionais, não dão direito ao reembolso de uma reserva de lugar previamente adquirida.

No entanto, é possível efetuar o reembolso da reserva de lugar juntamente com o cancelamento do voo para os lugares, se as condições da sua tarifa permitirem o reembolso.

Se o primeiro voo permitir um reembolso, mas o segundo não, não é possível efetuar o reembolso do segundo voo e da reserva de lugar.

Se o seu segundo voo permitir um reembolso, o bilhete e a reserva de lugar podem ser reembolsados em caso de cancelamento.

Se as condições tarifárias de um trajeto não permitirem o reembolso, a reserva de lugar para o trajeto não utilizado também não é reembolsável, independentemente de se tratar do voo de ida ou de volta.

Se viajar com crianças com idades compreendidas entre os 2 e os 11 anos, faremos o nosso melhor para colocar a sua criança ao lado de um adulto do seu grupo. Os lugares são atribuídos gratuitamente no momento do check-in. É claro que pode reservar lugares para a sua família com antecedência, mediante o pagamento de uma taxa, para garantir que ficam todos sentados juntos.

Para os voos Lufthansa Allegris em Business Class, em particular, recomendamos vivamente que reserve um lugar com antecedência, uma vez que as oportunidades de se sentar em conjunto são limitadas.

Se não for possível colocar o seu filho ao lado de um adulto do grupo nos voos de e para o Canadá, pode remarcar o seu voo ou cancelar a sua viagem.

Em conformidade com o regulamento ENAC, informamos que tem direito a uma reserva de lugar gratuita para voos de e para Itália se preencher as seguintes condições:

• Está a viajar com uma criança entre os dois e os 12 anos e/ou
• É um passageiro portador de deficiência ou está a acompanhar um passageiro portador de deficiência.

Nestes casos, aquando do check-in, o Lufthansa Group oferece-lhe a possibilidade de reservar gratuitamente lugares um ao lado do outro.