Pedido de reembolso: perda ou atraso de artigos

Atrasos no processamento devido ao aumento de pedidos

Estamos atualmente a receber um número significativamente maior de pedidos do que o habitual. Infelizmente, isto traduz‑se em tempos de processamento mais longos. Pode ter a certeza de que trataremos do seu pedido o mais rapidamente possível. Pedimos, no entanto, que não envie mensagens de seguimento durante este período, uma vez que estas exigem trabalho adicional e podem prolongar o tempo de processamento. Desta forma, ajuda-nos a responder ao seu pedido mais rapidamente. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.

Numa rede de voos complexa, há sempre a possibilidade de ocorrerem problemas. Cuidaremos de toda a bagagem que tenha sofrido atrasos ou esteja danificada.

Utilize este formulário:

  • se a sua bagagem de porão estiver com atraso e quiser fazer um pedido de  reembolso de despesas para artigos de higiene pessoal e vestuário, de acordo com os requisitos legais
  • Se a sua bagagem estiver danificada e desejar contactar-nos para o  reembolso dos seus custos
  • se o seu equipamento auxiliar de mobilidade se perder, ficar danificado ou chegar atrasado e desejar contactar-nos para obter o reembolso dos seus custos

Conselho importante sobre bagagem atrasada

Se ainda não comunicou o atraso da sua bagagem, faça-o imediatamente no balcão de acompanhamento de bagagem no aeroporto ou online.

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Tenha em atenção que, com esta ligação, está a visitar uma página na Internet externa que pode não seguir as mesmas políticas de privacidade, segurança ou acessibilidade.

Pode verificar o progresso no acompanhamento da sua bagagem na nossa página de estado da bagagem.

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Introduza o seu número de referência (Número PIR)

Terá recebido este número de referência (Número PIR) quando comunicou o problema com a sua bagagem no aeroporto ou online.

Já comunicou o problema com a sua bagagem?

Que tipo de problema ocorreu com a sua bagagem?

Selecione uma opção.

Bagagem danificada (por ex. mala, bagagem desportiva, carrinho para bebé, etc.) Artigos em falta na bagagem despachada Custos devido ao atraso da bagagem Cadeira de rodas ou equipamento de mobilidade danificados

Está a apresentar este pedido em nome de quem?

Indique se está a apresentar este pedido em seu próprio nome ou em nome de outra pessoa.

Para mim próprio Para mim e para um familiar que vive no mesmo agregado Na qualidade de terceiro em nome do passageiro

É necessária uma autorização emitida pelo passageiro em causa para o processamento do seu pedido em nome de outra pessoa.

Pode carregá-la na secção “Recibos, despesas e outros documentos”, depois de ter preenchido o formulário.

​​Descarregar a autorizaçãoA ligação abre num novo separador do navegador

Dados do voo

Indique todos os voos da viagem afetados, incluindo quaisquer ligações.

Voo 1
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Voo 2
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Voo 3
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA

Voo 4
Air Dolomiti – EN Austrian Airlines – OS Brussels Airlines – SN Discover Airlines – 4Y Edelweiss Air – WK Eurowings – EW Lufthansa – LH Lufthansa City Airlines – VL SWISS – LX ------------ Aegean Airlines – A3 Air Canada – AC Air China – CA Air India – AI Air New Zealand – NZ All Nippon Airways – NH Asiana Airlines – OZ Avianca – AV Copa Airlines – CM Croatia Airlines – OU Egypt Air – MS Ethiopian Airlines – ET Eva Air – BR LOT – LO SAS Scandinavian Airlines – SK Shenzhen Airlines – ZH Singapore Airlines – SQ South African Airways – SA TAP Portugal – TP Thai Airways International – TG Turkish Airlines – TK United Airlines – UA
Adicionar outro voo

Pode 4 Adicionar outros voos

Os seus dados

Por favor, insira os dados pessoais do requerente e dos passageiros em causa. A primeira pessoa será a nossa pessoa de contacto.

Comece por introduzir os dados de contacto do requerente aqui.

Pessoa 1
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Dr. Prof. Professor Doutor

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Pessoa 2
Sr. Sra. Outro Não especificado
Dr. Prof. Professor Doutor

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Pessoa 3
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Dr. Prof. Professor Doutor

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Pessoa 4
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Dr. Prof. Professor Doutor

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Pessoa 5
Sr. Sra. Outro Não especificado
Dr. Prof. Professor Doutor

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Adicione um passageiro (adicional) da mesma reserva

Pode 5 Adicione passageiros adicionais.

Recibos, despesas e outros documentos

Carregue aqui os seus documentos, recibos, listas de objetos perdidos e/ou eventuais autorizações.

Indique o custo total e a moeda. O custo total deve corresponder ao montante total indicado nos seus documentos comprovativos.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

São necessários os seguintes documentos para o processamento do seu pedido.

Para bagagem com atraso: todos os documentos com uma descrição e custo dos artigos ou serviços adquiridos.

Para bagagem perdida: a lista do conteúdo da sua bagagem com uma descrição precisa, data e preço de compra e quaisquer recibos disponíveis.

Aviso: Não nos envie quaisquer dados do cartão de crédito.

Confirmação e informações

A transmissão dos dados é feita de forma encriptada.

Confirmação de que os dados inseridos são verdadeiros e corretos

 Os dados fornecidos neste formulário são utilizados para processar o seu pedido. Mais informações sobre o tratamento de dados pessoais pela Lufthansa disponíveis ​aquiA ligação abre num novo separador do navegador.A ligação abre num novo separador do navegadorA ligação abre num novo separador do navegador

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