Perguntas e respostas frequentes sobre a Travel ID

A Travel ID dá-lhe acesso aos canais digitais das companhias aéreas do Grupo Lufthansa e Miles & More.

• Simples: um único login, com o seu endereço de e-mail.
• Abrangente: acesso aos canais das companhias aéreas do Lufthansa Group
• Rápida: graças a formulários pré-preenchidos.
• Clara: dados pessoais, informações atuais e recomendações relacionadas com a sua reserva, num instante.
• Individual: ofertas personalizadas para si.
• Mais: todos os benefícios do Miles & More, se desejado.

Ativando o Miles & More a partir da sua Travel ID. Pode fazê-lo registando-se ou (dentro de algumas semanas) retroativamente no seu perfil da Travel ID. Depois ganhará milhas e pontos quando reservar com a sua Travel ID ou introduzir o seu número de cartão do serviço Miles & More durante o processo de reserva.

A sua palavra-passe deve ser diferente do nome de utilizador e não deve ter sido utilizada anteriormente. Além disso, deve conter:

• um mínimo de 8 caracteres
• pelo menos 1 letra maiúscula
• pelo menos 1 letra minúscula
• pelo menos 1 número
• pelo menos 1 dos seguintes caracteres especiais: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\

O seu endereço de e-mail já está provavelmente associado a uma conta Travel ID. Um endereço de e-mail não pode ser utilizado para mais do que uma conta, pelo que terá de registar-se com um endereço de e-mail diferente.

Em alternativa, pode redefinir a sua palavra-passe e utilizar a sua conta existente.

O seu link de ativação da Travel ID é válido por 24 horas. Decorrido este prazo, terá de reiniciar o processo de registo para receber um novo link de ativação.

Verifique também a sua pasta de spam. Se não tiver um e-mail com um link de ativação na sua pasta de spam, registe-se novamente.

Antes de poder iniciar sessão com a sua Travel ID, deve clicar no link de ativação. Pode encontrar este link no e-mail que lhe foi enviado para o endereço de e-mail da Travel ID que forneceu.

Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe”, introduza o seu endereço de e-mail da Travel ID e siga as instruções.

Dependendo do tipo de Travel ID que possui (com ou sem Miles & More), tem as seguintes possibilidades de login:

• sem Miles & More: endereço de e-mail da Travel ID e palavra-passe
• com Miles & More: endereço de e-mail da Travel ID e palavra-passe ou número de cartão de serviço e PIN

O seu perfil pode ainda não estar ativado.

Se tiverem passado menos de 24 horas desde o seu registo, verifique a sua caixa de entrada e a pasta de spam. Encontrará aí um e-mail com o link de ativação. Se já tiverem passado mais de 24 horas desde o seu registo, registe-se novamente e ative a sua Travel ID com o link que lhe enviámos por e-mail.

Sim. No futuro, vai poder fazer o login em todas as companhias aéreas do Grupo Lufthansa. Estas incluem a Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings e Discover Airlines.

A Lufthansa ID foi desativada a 31.01.2023. A Lufthansa ID foi substituída pela Travel ID. Se não viu esta notícia, crie uma nova Travel ID.

Se tem reservas ativas, pode adicioná-las no seu perfil da Travel ID em As minhas reservas.

A ID da sua companhia aérea foi eliminada. Volte a registar-se na Travel ID. Se tem reservas ativas, pode adicioná-las no seu perfil da Travel ID em As minhas reservas.

Em primeiro lugar, é necessário adicionar o seu novo endereço de e-mail ao seu perfil em “Dados de contacto”. Confirme a alteração utilizando o link de ativação que lhe enviámos por e-mail. Volte ao seu perfil da Travel ID e mova o endereço de e-mail confirmado para o topo da lista.

Não, só pode adicionar um programa para passageiros frequentes ao seu perfil. Se o Miles & More já estiver ativado para a sua Travel ID, não poderá adicionar outro programa para passageiros frequentes.

Um endereço de e-mail só pode ser guardado numa conta de Travel ID. Se tiver várias contas de Travel ID, deve eliminar a conta que não utiliza. Pode então adicionar este endereço de e-mail à sua conta ativa de Travel ID.

Pode eliminar a sua conta Travel ID no seu perfil em “A sua informação de perfil”. Se tiver associado a sua Travel ID ao Miles & More e desejar apagar ambas as contas, deve primeiro cancelar a sua adesão ao programa Miles & More. Contacte a assistência Miles & More para o fazer.

Pode optar por não receber comunicações publicitárias alterando as preferências no seu perfil em “Definições de comunicação”.

Pode optar por não utilizar os seus dados desativando o “Consentimento para comunicação personalizada” no seu perfil, em “Definições de comunicação”.

A proteção de dados é muito importante para nós. O Grupo Lufthansa não vende quaisquer dados de clientes ou partilha dados com terceiros.

A sua Travel ID é pessoal para si. Para evitar o uso indevido, não deve partilhar os seus dados de login. Esta recomendação também faz parte da nossa política de proteção de dados.

Mesmo quando tem sessão iniciada com a Travel ID, pode receber uma palavra-passe de utilização única se tentar atualizar determinadas informações sensíveis na sua reserva (PNR). Campos como o endereço de e-mail, número de telefone e número de passageiro frequente estão protegidos e requerem verificação por OTP.

Será enviada uma OTP se o endereço de e-mail guardado na reserva não corresponder ao e-mail registado na sua Travel ID. Para evitar passos de verificação adicionais, certifique-se de que utiliza sempre o mesmo endereço de e-mail que consta na sua Travel ID ou no seu perfil Miles & More.

Principalmente ao efetuar reservas através de agentes de viagens, certifique-se de que o seu endereço de e-mail pessoal está incluído na reserva.

A sua reserva aparece automaticamente no seu perfil da Travel ID se fizer a reserva enquanto estiver ligado a lufthansa.com ou se estiver a utilizar a Lufthansa app. Também pode acrescentar uma reserva à sua conta em qualquer altura mais tarde.

Aceda a lufthansa.com com a sua Travel ID. Clique no seu nome no canto superior direito. Aparecerá um menu. Selecione “As minhas reservas”. Será encaminhado para as suas reservas, onde poderá adicionar reservas.