Perguntas mais frequentes

Em voos de curta duração com serviço Buy-on-Board, no âmbito da pré-encomenda na Economy Class, pode encomendar online a adquirir a bordo produtos frescos de elevada qualidade das nossas Onboard Delights.

Na Business Class, em voos de longo curso a partir da Alemanha, encomende online com a ajuda da opção Pre-Select os seus pratos quentes preferidos no primeiro serviço de refeições.

Na Economy Class, em voos de curta duração, pode encomendar previamente produtos frescos da dean&david e da Dallmayr das nossas Onboard Delights. Bebidas e snacks (p. ex. barras de cereais) podem ser adquiridas diretamente a bordo. Na Business Class em voos de longo curso pode escolher previamente a sua refeição quente principal.

Para o seu voo europeu na Lufthansa Economy Class, pode encomendar a sua refeição preferida entre quatro semanas e 18 horas antes da partida da Alemanha, bem como 24 horas antes da partida para a Alemanha. No seu voo na Lufthansa Business Class, pode pré-encomendar a sua refeição quente principal em voos de curta duração entre quatro semanas e 24 horas antes da partida da Alemanha, bem como até 30 horas antes da partida para a Alemanha. Em voos de longo curso, pode encomendar a sua refeição quente principal entre quatro semanas e 24 horas antes da partida da Alemanha.

Para mostrar os seus voos, por favor insira o seu nome, apelidos, código de reserva ou número do bilhete. De seguida, pode escolher entre os produtos disponíveis para os seus voos que permitam tal seleção.

Em voos de curta duração na Economy Class pode encomendar até cinco produtos.  Na Business Class em voos de longo curso, pode escolher a sua refeição quente principal no primeiro serviço de refeições a bordo.

Na Economy Class pode escolher até cinco produtos que poderá partilhar a bordo com os seus acompanhantes. Na Business Class em voos de longo curso, a refeição principal tem de ser escolhida individualmente por cada passageiro.

Irá receber um e-mail de confirmação.

Os produtos que escolheu ser-lhe-ão entregues a bordo do seu voo durante o serviço regular.

A bordo pode adquirir outros produtos, como p. ex. bebidas, juntamente com os seus produtos pré-encomendados, para poder aproveitar as ofertas da ementa. Os respetivos descontos serão deduzidos automaticamente aquando do pagamento.

O pagamento é efetuado durante o serviço In-flight a bordo. O pagamento só pode ser efetuado com Visa, Mastercard, AMEX, Maestro e Apple ou Google Pay. Não é possível o pagamento em numerário.

A refeição principal quente escolhida, bem como a pré-encomenda, são gratuitas na Business Class.

Em geral, nos voos de curta duração na Economy Class não são oferecidas refeições especiais. Contudo, a ementa das Onboard Delights oferece-lhe uma seleção abrangente de produtos, como p.ex. vegan, vegetarianos, bem como isentos de glúten e de lactose.

Nos voos de longa duração, as refeições especiais têm de ser encomendadas diretamente aquando da reserva do bilhete. Depois disso, a encomenda só é possível através do serviço de clientes da companhia aérea do Lufthansa Group. Caso tenha encomendado uma refeição especial, esta ser-lhe-á servida sempre em vez da que possa ter sido escolhida nesta página de Internet.

Existem alguns motivos para que a pré-encomenda apenas seja possível em determinados voos. Os mais frequentes são:

O seu voo não é operado pela Lufthansa ou pela Lufthansa Cityline.

Não é possível fazer pré-encomendas para voos com determinados destinos, p. ex. Telavive.

É possível fazer a pré-encomenda para o seu voo europeu na Lufthansa Economy Class entre quatro semanas e 18 horas antes da partida da Alemanha, bem como 24 horas antes da partida para a Alemanha. No seu voo na Lufthansa Business Class, pode pré-encomendar a sua refeição quente principal em voos de curta duração entre quatro semanas e 24 horas antes da partida da Alemanha, bem como até 30 horas antes da partida para a Alemanha. Em voos de longo curso, pode escolher a sua refeição entre quatro semanas e 24 horas antes da partida da Alemanha.

A quantidade máxima que pode ser transportada num voo já foi atingida, pelo que não é possível encomendar mais produtos.

Sim, pode adquirir diversos produtos a bordo, consoante a disponibilidade. Mesmo assim, recomendamos que escolha previamente os produtos da sua preferência, para garantir que estarão disponíveis a bordo.

Infelizmente, em caso de alteração de voo, não podemos garantir que terá ao seu dispor os produtos originalmente escolhidos. Em voos de curta duração na Economy Class, pode continuar a adquirir produtos diretamente a bordo (consoante a disponibilidade). Em voos de longo curso na Business Class pode escolher uma refeição principal da ementa consoante a disponibilidade a bordo. O mais tardar até 18 horas antes da partida em voos a partir da Alemanha, bem como 24 horas antes da partida em voos para a Alemanha (Lufthansa Economy Europa), em voos de curta duração, até 24 horas antes da partida da Alemanha, bem como até 30 horas antes da partida para a Alemanha, e em voos de longo curso, até 24 horas antes da partida da Alemanha (Lufthansa Business Intercontinental), pode ainda cancelar o seu pedido e fazer uma pré-encomenda para o seu novo voo.