Bem-vindo à Lufthansa no Brasil

 

Aqui você poderá encontrar importantes informações de suporte ao passageiro e outras informações úteis para sua próxima viagem, incluindo alguns requerimentos legais.

 

Gepäck eines Geschäftsreisenden // Baggage of a business traveller

Informações importantes sobre bagagem

Consulte aqui toda a informação de que necessita relativa ao transporte de bagagem de mão, de bagagem gratuita de porão ou bagagem especial em voos com a Lufthansa.

Asiatin beim Check-in am Schalter Premium Economy//female Asian checking in at counter Premium Economy

Serviço de Atendimento ao Consumidor

Em cumprimento ao Decreto 6523 de 31/07/2008, a Lufthansa passa a oferecer aos seus passageiros um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Blick auf den Bug einer Lufthansa Boeing B747-400/view of the radom af a Lufthansa Boeing B747-400

Relatório Mensal de Atrasos e Cancelamentos

Disponibilizamos aqui o relatório sobre os percentuais de atraso e cancelamento dos voos operados pela Lufthansa no Brasil.

Achtung: Dieses Bild ist ausscchließlich nach Absprache mit MMI zu verwenden./Caution: This image is to be used only after having received permission of MMI.//Ein Geschäftsmann spricht mit der Mitarbeiterin am Gate./ A man is talking to staff at the gate.

Porte de Valores

Confira o limite máximo de recursos em espécie permitido em viagens internacionais conforme determinação da Receita Federal Brasileira.

Cancelamento de bilhetes adquiridos por meio eletrônico

De acordo com o Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, os passageiros da Lufthansa podem em um prazo improrrogável de até 07 (sete) dias após a compra exercer seu Direito de Arrependimento.

Achtung: Dieses Bild ist ausscchließlich nach Absprache mit MMI zu verwenden./Caution: This image is to be used only after having received permission of MMI.// Boarding-Szene am Flughafen./ Boardingscene at the airport.

Procedimento para trânsito internacional em Guarulhos

Uma regulação da Polícia Federal regimenta o procedimento para passageiros em trânsito internacional no Aeroporto de Guarulhos cujos voos tenham sido emitidos em bilhetes separados / não-conjugados.

Dados Lufthansa no Brasil

Deutsche Lufthansa AG 
CNPJ: 33.461.740/0001-84
Insc. Estadual: 149.600.721.117
Inscrição Municipal São Paulo: 3.609.549-4

Telefone: +55 11 3878 8151
+55 21 3500 1471
Email: atendimento.brasil@lufthansa.com 

Agência Nacional de Aviação Civil

Telefone ANAC no Brasil: 163