Política de cookies
A Lufthansa utiliza cookies de navegador, scripts, web beacons, tracking URL, pixel tags e tecnologias semelhantes (doravante designados por “cookies”) para fornecer, proteger e melhorar a nossa página na Internet e aplicações. Explicamos em seguida como funcionam os nossos cookies, a sua finalidade, o tipo de dados que cada um deles recolhe e como pode configurar cookies.
O que são cookies e como funcionam
Os cookies são pequenos ficheiros que são descarregados para o diretório do seu navegador ou disco duro do seu computador, tablet ou smartphone (adiante designado “dispositivo”) quando visita a nossa página na Internet ou aplicação (adiante designado “plataforma”). Sempre que visita a nossa plataforma, os cookies e a plataforma “comunicarão” para que o seu dispositivo possa ser reconhecido. Isto é útil tanto para si como para nós. Por exemplo, um cookie permite-nos guardar as entradas de texto que o utilizador faz nos campos de formulário da página na Internet, para que não tenha de voltar a introduzir as mesmas informações na próxima vez que visitar a página na Internet, melhorando assim a sua experiência nas nossas plataformas. Gerimos os cookies com um pequeno programa chamado ferramenta ou “tag”.
Utilizamos cookies próprios e de terceiros. Os cookies próprios são transferidos da nossa plataforma e enviam informação apenas para nós; os cookies de terceiros são colocados por terceiros no nosso sítio Web e enviam informação sobre o seu dispositivo para outras empresas que reconhecem o cookie. Na maioria dos casos, a informação num cookie é pseudonimizada ou anonimizada, porque os cookies geralmente não o identificam como pessoa, mas sim como dispositivo. Em alguns pouco casos, pode ser possível ligar certos cookies a dados pessoais. Só trataremos essa informação se para isso nos der consentimento ou se o tratamento for necessário para poder utilizar os nossos serviços, como o seu Perfil em lufthansa.com.
Poderá encontrar mais informações sobre cookies em
Glossário
| IP anonimizado | Um endereço IP anonimizado é aquele que não pode ser ligado a um cliente individual. É criado devido à eliminação parcial dos dados no endereço de IP original. Este endereço anonimizado pode ser geo-localizado a uma área metropolitana. |
| Identificadores de utilizadores anonimizados | Os identificadores de utilizadores anonimizados são combinações de números e letras que são utilizadas para reconhecer a mesma combinação navegador/dispositivo quando uma página na Internet é visitada mais do que uma vez. |
| Dados de reservas | Os dados de reservas são os dados gerados sempre que um cliente faz uma reserva de voo. São dados anonimizados sobre o voo, incluindo origem e destino do voo, datas, número do voo e tipo de passageiros, classes de reserva e compras auxiliares. Incluem, além disso, dados anonimizados sobre o modo de pagamento (cartão de crédito ou fatura), ID de encomenda encriptada (não inclui números de bilhetes nem números de confirmação) e data e hora. |
Identificadores de utilizador encriptados | Identificadores de utilizador encriptados são identificadores que podem ser ligados a um perfil de utilizador específico. São encriptados de forma a poderem ser reconhecidos e nunca são ligados novamente a um cliente individual. |
Dados de pesquisa de voo | Dados de pesquisa de voo são os dados gerados quando um cliente pesquisa um voo. São dados anonimizados sobre o voo, incluindo origem e destino do voo, datas, número do voo e tipo de passageiros, e classes de reserva. |
Endereço de IP | Um endereço de IP é um endereço único que identifica o dispositivo de um cliente na Internet. Os endereços de IP são importantes para a proteção e combate à fraude. |
Dados do passageiro | Dados de passageiro são os dados que descrevem passageiros individuais, incluindo nome, endereço postal e endereço de e-mail. São dados recolhidos sempre que é necessário preencher o pedido de reserva de um cliente. |
Identificadores de sessão | Identificadores anonimizados de sessão são combinações de números e letras que servem para identificar uma única visita (sessão) numa plataforma. Permitem-lhe fazer coisas como andar para trás e para a frente pelo processo de reserva sem ter de iniciar uma nova pesquisa. |
Comportamento do utilizador | O comportamento do utilizador são dados criados quando um cliente interage com as nossas plataformas, incluindo séries de ecrãs específicos visitados, botões ou elementos em que se clicou, comportamentos de pesquisa (“scrolling”) ou movimentos do rato. |
Configurações dos cookies
A maioria dos navegadores permite automaticamente todos os cookies, mas o utilizador pode decidir por si próprio se nós ou terceiros estamos (estão) autorizados ou não a guardar cookies no seu dispositivo.
a) Gestor de Consentimento
A Lufthansa oferece-lhe um Gestor de Consentimento na forma de uma janela pop-up quando visita pela primeira vez a nossa plataforma. Neste Gestor de Consentimento pode selecionar a categoria de cookies que quer aceitar. Pode retroceder às suas escolhas em qualquer altura, clicando na ligação "Alterar configurações de privacidade" na parte inferior da plataforma. O facto de alterar nas suas configurações não implica uma eliminação automática dos cookies. Para isso, siga as instruções abaixo.
b) Configurações do navegador
Pode alterar em qualquer altura as configurações do seu navegador para não aceitar ou guardar os cookies. Em alternativa, pode optar por uma mensagem de aviso que será mostrada sempre antes de aceitar cookies ou pode configurar o seu navegador de forma a que apenas aceite cookies de certas páginas na Internet. Também pode eliminar cookies que já antes guardou. A eliminação de todos os cookies significa que o seu dispositivo também eliminará qualquer cookie de autoexclusão e que o nosso Gestor de Consentimento voltará a aparecer da próxima vez que visitar a nossa plataforma. Poderá, nesse caso, ter de renovar também a sua preferência de autoexclusão. Encontrará abaixo instruções para gerir os cookies para os navegadores mais populares:
c) Bloqueadores de cookies
O utilizador pode também utilizar bloqueadores de cookies, como o "DoNotTrackMe".
Por favor note que, se declinar cookies na página na Internet, algumas funções poderão estar limitadas ou indisponíveis. Como tal, recomendamos que as suas configurações de navegador aceitem os nossos cookies e os cookies dos nossos parceiros.
Categorias dos cookies
1. Cookies necessários
Cookies necessários são usados para gerir a plataforma. Permitem um funcionamento sem problemas, i.e., durante a reserva do seu voo, informando respostas corretas às suas questões e garantindo as funcionalidades de segurança, como evitar a utilização maliciosa da página na Internet. Os cookies necessários não podem ser desativados, mas pode eliminá-los ou excluí-los quando forem assinalados. A base legal para o processamento destes cookies são os nossos interesses legítimos segundo o Art. 6(1), Sub-parágrafo 1(f) do RGPD. A base do nosso interesse legítimo é garantir a segurança e as funcionalidades desta página na Internet.
Utilizamos os seguintes cookies necessários:
| Nome da ferramenta / Tipo de “tag” | Nome do cookie Período de retenção | Finalidade | Endereço comercial Política de Privacidade | Tipo de dados recolhidos |
Tealium (script, cookie) | AMP_TOKEN 12m. | Tealium é um sistema de gestão de “tags” utilizado para implementar scripts e fazer o seguimento de pixeis para as nossas páginas na Internet e aplicações. Ajuda-nos a enviar dados para as outras ferramentas e prestadores de serviços terceiros que utilizamos, mas não armazena os dados. Define os cookies que nos permitem identificá-lo como utilizador individual anonimizado. Por exemplo, graças a este cookie, só tem de escolher consentimento de cookies na sua primeira visita e não em cada página individualmente. Transmissão de dados para um país terceiro: Sim, Reino Unido | Tealium Inc. overeign House, N/D | identificadores de sessão, Identificadores de utilizadores anonimizados |
Google Tag Manager (script) | N/D | O Google Tag Manager é um sistema de gestão de “tags” utilizado para implementar scripts e fazer o seguimento de pixeis para as nossas páginas na Internet e aplicações. Utilizamos este script da Google para otimizar as nossas páginas iniciais. Transmissão de dados para um país terceiro: Não | Google Ireland Limited Política de privacidade da Google: | identificadores de sessão, identificadores de utilizador anonimizado dados de pesquisa de voo |
Tealium Collect (script) | N/D | Tealium Collect é uma funcionalidade do sistema de gestão de “tags” da Tealium, utilizada no pré-processamento de dados que são enviados para as outras ferramentas e prestadores de serviços terceiros que utilizamos, mão não armazena dados. Envia dados aos servidores na Alemanha, onde são tratados e reencaminhados para outras ferramentas que estão incluídas na presente política. Transmissão de dados para um país terceiro: Não | Tealium Inc. N/D | identificadores de sessão, |
Pesquisa recente (cookie) | RecentSearch Até 2 anos. | Está implementado e criado para a Lufthansa o cookie Recent Search, com vista a melhorar a experiência do utilizador na nossa pagina na Internet. Vai recordar a sua última pesquisa para simplificar o seu percurso quando regressar. Todos os dados gerados por este cookie permanecem no seu computador e não são partilhados com terceiros. Transmissão de dados para um país terceiro: Não | N/D | Dados de Pesquisa de Voos |
Monetate-Kibo Commerce | mt.v 2anos. 59m (cookie) | Utilizamos a ferramenta Monetate da Kibo Commerce para modificar a aparência da página na Internet, a fim de entregar mensagens importantes aos nossos clientes a partir de certos locais (com base em endereço IP pseudonomizado), ou para integrar novos componentes. Também a utilizamos para melhorar a experiência do utilizador e assegurar uma integração simples dos novos serviços. O cookie colocado no Monetate é necessário para assegurar uma experiência de utilizador coesa para os nossos clientes. Transmissão de dados para um país terceiro: Sim, EUA | Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, EUA | identificadores de sessão, identificadores de utilizadores anonimizados, IP anonimizado |
|---|
Em todas as categorias seguintes (2. - 4.) processamos os seus dados com base no seu consentimento nos termos do Art. 6(1), Sub-parágrafo. 1(a) do RGPD, que nos deu ao fazer a sua seleção no Gestor de Consentimento. Qualquer consentimento dado pode ser retirado em qualquer altura no Gestor de Consentimento
2. Cookies analíticos
Utilizamos estes cookies para:
- Monitorizar o nosso tráfego e otimizar a sua experiência de utilizador na página na Internet
- Avaliar os canais de marketing com melhor desempenho
- Analisar os dados agregados sobre a utilização da página na Internet para compreender os nossos clientes. Identificadores aleatórios partilhados com parceiros.
Indicados na tabela seguinte:
| Nome da ferramenta / Tipo de “tag” | Nome do cookie Lifesplan |
Finalidade |
Endereço comercial Política de Privacidade |
Tipo de dados recolhidos |
Google Analytics (script, cookie) |
_ga 26 m. |
Google Analytics é uma ferramenta analítica para a página na Internet. Utilizamos Google Analytics para recolher dados agregados anonimizados. Estes dados ajudam-nos a compreender por que os clientes utilizam as nossas plataformas e a identificar áreas de melhoria. Além disso, os dados servem para funções importantes na plataforma, como deteção de erros, usos fraudulentos e fornece dados operacionais. Esta informação é utilizada para melhorar a qualidade, a eficácia e o desempenho das nossas plataformas para que o utilizador tenha a melhor experiência possível. Transmissão de dados para um país terceiro: Não |
Google Ireland Limited Política de privacidade da Google: |
identificadores de sessão, identificadores de utilizadores anonimizados, identificadores de utilizador encriptados, dados de pesquisa de voo, dados da reserva, localização, IP anonimizado |
Kayak (script, cookie) |
xp-session-seg |
Utilizamos scripts de conversão para acompanhar a conclusão bem-sucedida de uma ação (compras, subscrições de boletins informativos, eficácia de campanhas publicitárias). Transmissão de dados para um país terceiro: Sim, EUA |
Kayak Política de privacidade da Kayak: |
|
Skyscanner (script) |
N/D |
Utilizamos scripts de conversão para acompanhar a conclusão bem-sucedida de uma ação (compras, subscrições de boletins informativos, eficácia de campanhas publicitárias). Transmissão de dados para um país terceiro: Sim, globalmente |
Skyscanner Limited |
|
Artefact AAA (script, cookie) |
trs 14d. |
Utilizamos scripts de conversão para acompanhar a conclusão bem-sucedida de uma ação (compras, subscrições de boletins informativos, eficácia de campanhas publicitárias). Transmissão de dados para um país terceiro: Não |
Artefact Germany GmbH Política de privacidade da Artefact: Pode também utilizar a opção de exclusão direta da Artefact: |
dados da reserva, |
Decibel (script, cookie) |
da_lid Session 30d. Aggregated 1y |
Decibel é uma ferramenta analítica web criada para nos ajudar a compreender como a página na Internet é utilizada e como pode ser melhorada para melhor servir as necessidades dos utilizadores. Transmissão de dados para um país terceiro: Sim, Reino Unido |
Decibel Insight Política de privacidade da Decibel Insight's: |
identificadores de sessão, |
Exactag (script, cookie) |
Et_gk Et_uk Xtg Xtg.trace Até 6 m. |
A Exactag GmbH recolhe, processa e armazena dados nesta página na Internet e nas suas sub-páginas para fins de medição, análise estatística e melhoria da otimização de custos. A tecnologia de cookies é usada para o reconhecimento do navegador. Os cookies da Exactag só são processados na Alemanha e contêm apenas dados anonimizados. Transmissão de dados para um país terceiro: Não |
Exactag GmbH |
Identificadores de utilizadores anonimizados, dados da reserva, identificadores de utilizador encriptados |
Mindshare LLC(pixels) |
N/D |
Utilizamos scripts de conversão para acompanhar a conclusão bem-sucedida de uma ação (compras, subscrições de boletins informativos, eficácia de campanhas publicitárias). |
Mindshare LLC N/D |
identificadores anonimizados, |
3. Cookies de personalização
Utilizamos estes cookies para:
- Guardar as suas preferência a partir de visitas anteriores
- Recolher o feedback do utilizador para melhorar a nossa página na Internet
- Analisar os seus interesses para fornecer conteúdos e ofertas personalizadas únicas
Indicados na tabela seguinte:
| Nome da ferramenta / “tag” | Nome do cookie |
Finalidade |
Endereço comercial |
Tipo de dados recolhidos |
GetFeedback Digital (ex-Usabilla) (cookie) |
N/D |
A Lufthansa AG utiliza os serviços de feedback “GetFeedback Digital para páginas da Internet” e “GetFeedback Digital para aplicações” (ex-Usabilla) para analisar o feedback de utilizador e otimizar a página na Internet. Quando um utilizador usa o botão de feedback ou participa num questionário online, é colocado um cookie no seu computador. O navegador do utilizador estabelece uma ligação direta com o servidor GetFeedback Digital e transmite dados relacionados ao dispositivo final. Para mais informações consulte Privacy Policy of Survey Monkey Inc. Transmissão de dados para um país terceiro: Não |
Momentive Europe Unlimited Company 2 Shelbourne Buildings, 2nd Floor Shelbourne Road, Ballsbridge Dublin, D04W3V6, Irlanda |
Dados de pesquisa de voo |
Monetate-Kibo Commerce |
mt.v | Com o seu consentimento, também utilizamos o Monetate da Kibo Commerce para personalizar a sua experiência na página na Internet. Este processo baseia-se nos dados do perfil do cliente e nas interações com a página na Internet, a fim de fornecer conteúdos personalizados e recomendações de produtos. Transmissão de dados para um país terceiro: Sim, EUA |
Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, EUA |
identificadores de sessão, identificadores de utilizador encriptados IP anonimizado, dados de pesquisa de voo perfil do cliente comportamento do utilizador |
4. Cookies de publicidade
Utilizamos estes cookies para:
- Tornar a publicidade online e social mais relevante para si
- Convidar grupos de clientes específicos para se reconectarem com os nossos produtos mais tarde
- Partilhar dados com os nossos parceiros de publicidade e redes sociais através dos seus cookies de terceiros para corresponder aos seus interesses
Indicados na tabela seguinte:
| Nome da ferramenta / “tag” | Nome do cookie |
Finalidade |
Endereço comercial |
Tipo de dados recolhidos |
Google Analytics (script, cookie) |
_ga Até 2 anos. |
O Google Analytics é uma ferramenta de análise da Web que também oferece uma integração com os produtos de publicidade da Google na Google Marketing Platform. Utilizamos este script para criar listas ou audiências de remarketing de forma a personalizar as nossas campanhas de publicidade online. Se nos der o seu consentimento, o Google Analytics adicionará o seu cookie a uma ou várias listas de audiências. Podemos criar listas de utilizadores que visitaram uma página específica ou procuraram um destino específico. Estes cookies podem também ser combinados com informações de localização ou segmentos de interesses fornecidos pela Google. Com estas listas, podemos voltar a contactá-lo com anúncios relevantes e personalizados noutros locais da Internet. Não são recolhidas informações pessoais identificáveis neste processo e não podemos identificar o utilizador nem o seu dispositivo. No entanto, durante este processo, as informações do nosso cookie primário serão combinadas com cookies de terceiros e partilhadas com fornecedores terceiros. Transmissão de dados para um país terceiro: Não |
Google Ireland Limited Política de privacidade da Google: |
identificador de utilizador encriptado |
Google Ads (script, cookie) |
_ga Até 2 anos. |
Utilizamos este script da Google Adwords para criar listas ou audiências de remarketing ou audiências semelhantes de forma a personalizar as nossas campanhas de publicidade online. A Google associa as sessões no nosso sítio (cookie primário) a um dos cookies de publicidade da Google nos navegadores dos utilizadores (cookie de terceiros); quando o utilizador efetua posteriormente uma pesquisa em google.com a partir do mesmo navegador, pode ver anúncios personalizados com base nas suas sessões anteriores na nossa plataforma.
Transmissão de dados para um país terceiro: Não A EW Discover GmbH, como parte secundária responsável, utilizar Google Ads Remarketing neste sítio Web para efeitos de reencaminhamento de publicidade |
Google Ireland Limited Política de privacidade da Google:
EW Discover Gmbh em impressão: Política de privacidade da EW Discover GmbH: |
dados de pesquisa, |
Floodlight (script, cookie) |
_IDE Até 2 anos. |
Floodlight é o sistema de rastreio de conversão para a Google Marketing Platform. Utilizamos o script Floodlight (ex-DoubleClick Floodlight) para acompanhar o desempenho do nosso próprio motor de busca Google e das nossas campanhas de publicidade de visualização. Para tal, a Floodlight utiliza dados sobre a sua visita e o comportamento dos cliques na nossa página na Internet e em sítios Web de terceiros. Se o utilizador visitar determinadas páginas da nossa página na Internet, a Google Marketing Platform pode indicar se a sua visita resultou de um destes anúncios. Transmissão de dados para um país terceiro: Não A EW Discover GmbH, como parte secundária responsável, utiliza a Floodlights nesta página da Internet para medir a eficácia da publicidade. |
Google Ireland Limited Política de privacidade da Google: EW Discover Gmbh em impressão: Política de privacidade da EW Discover GmbH: |
identificadores de sessão, |
Google Flights (script, cookie) |
_gcl_gf Até 2 anos. |
Utilizamos scripts de conversão para acompanhar a conclusão bem-sucedida de uma ação (compras, subscrições de boletins informativos, eficácia de campanhas publicitárias). Transmissão de dados para um país terceiro: Não
|
Google Ireland Limited Política de privacidade da Google: |
|
| Tealium AudienceStream (script) |
Quando inicia sessão na nossa página na Internet com o seu perfil de cliente (perfil LH ID, perfil Miles More ou perfil Travel iD) e tiver consentido em receber cookies de publicidade ao utilizar a nossa página na Internet, adaptaremos as nossas comunicações de marketing a ofertas que sejam relevantes para si, com base na sua atividade de navegação e reserva, utilizando o Tealium AudienceStream. A Tealium AudienceStream processa sinais da sua interação com a página na Internet para criar perfis de utilização pseudónimos que a Tealium, em nome do Grupo Lufthansa (LHG), combina com a sua atividade de reserva quando está a aceder. A identificação do cliente baseia-se em três dados pessoais (número de cartão do serviço Miles & More, UCID sob a forma do seu número de cliente GSP e endereço de e-mail). Estes dados são encriptados exclusivamente através de tecnologias criptográficas patenteadas e enviados para a Tealium. Transmissão de dados para um país terceiro: Não |
Tealium Inc. overeign House, Second Floor, Vastern Road,Reading UK RG1 8BT N/D |
identificadores de sessão, identificadores de utilizadores anonimizados, identificadores de utilizador encriptados dados de pesquisa de voo dados da reserva, endereço de IP, e-mail com hash |
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Última atualização: 13/05/2022