Wir möchten, dass Sie sich bei uns jederzeit sicher, umsorgt und willkommen fühlen.
Erfahren Sie hier mehr über unsere Services für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität oder sensorischen Beeinträchtigungen – für eine barrierefreie und angenehme Reise.
Damit wir Ihren Aufenthalt am Flughafen und Ihre Reise an Bord so angenehm wie möglich gestalten können, bitten wir Sie, uns vorab einige Informationen mitzuteilen. So können wir bestmöglich auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingehen.
Bitte teilen Sie uns Ihren Betreuungsbedarf bis spätestens 48 Stunden vor Abflug mit. So können wir eine optimale Unterstützung für Sie vorbereiten. Wenn Sie in einer Gruppe mit eigenen Mobilitätshilfen reisen, melden Sie Ihren Betreuungsbedarf bitte so frühzeitig wie möglich an.
Bei kurzfristigeren Anmeldungen bemühen wir uns selbstverständlich um bestmögliche Betreuung, können diese jedoch nicht garantieren. Ohne vorherige Anmeldung ist weder die Betreuung noch die Beförderung auf dem gebuchten Flug sichergestellt.
Viele Flughäfen bieten eigene Serviceleistungen für Fluggäste mit Unterstützungsbedarf an. Bitte informieren Sie sich direkt bei den jeweiligen Flughäfen entlang Ihrer Reisekette über diese Angebote.
Wenn Sie Ihr Ticket telefonisch oder über ein Reisebüro buchen, teilen Sie uns Ihre individuellen Bedürfnisse bitte unbedingt vor Abschluss der Buchung mit.
Unser Online-Service steht Ihnen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. (Abgeschlossene onlinebuchung erforderlich)
Bitte informieren Sie uns vor Abschluss Ihrer Buchung über Ihren individuellen Betreuungsbedarf, damit wir bestmöglich für Sie sorgen können.
Für weitere Fragen und Informationen steht Ihnen das Lufthansa Medical Operation Center (MOC) zur Verfügung:
Fax: +49 69 696 83 677
E-Mail: [email protected]
(Montag bis Freitag: 08:30 - 20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30 - 16:30 Uhr)
Für Reisende in die und aus den USA ist das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen (Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr):
Tel.: +1-516-279-1768
Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität werden in Übereinstimmung mit der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 vom 5. Juli 2006 über die Rechte von Fluggästen mit Behinderung und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität befördert.
Fluggäste, die in die und aus den USA reisen, werden mit Wirkung vom 13. Mai 2009 gemäß den U.S. DOT-Bestimmungen, Kapitel 14, Teil 382 des Code of Federal Regulations, befördert.
An allen unseren Reisezielen in den USA sowie in Frankfurt und München stehen Ihnen während der Öffnungszeiten Beschwerdebeauftragte (CRO) zur Verfügung, an die Sie sich bei Problemen direkt wenden können. Unsere Besatzungsmitglieder oder das Bodenpersonal vermitteln Ihnen gerne den Kontakt.
