Les enfants voyageant seuls ont besoin d’une attention particulière. Avec Lufthansa, ils sont entre de bonnes mains : nous leur accordons toute notre attention , à l'aéroport, pendant le vol et après l'atterrissage.
Enfants de 5 à 11 ans
Les enfants âgés de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls, à condition d’être pris en charge par notre service d’accompagnement ou s’ils voyagent avec une personne âgée d’au moins 12 ans. Cette règle est également valable si l’enfant voyage dans une autre classe que la personne qui l’accompagne. Veuillez noter que le service payant d’accompagnement des enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls doit toujours être réservé en supplément.
Le service d’accompagnement contribue à ce que les plus jeunes et leurs proches se sentent parfaitement encadrés, avant le départ, pendant le vol et à l’arrivée à destination. À l’aéroport d’arrivée, votre enfant est confié par l’équipage à un collaborateur ou une collaboratrice local·e qui l’accompagne jusqu’à la personne venue le chercher. Veuillez noter qu’à l’aéroport de destination, votre enfant doit être immédiatement pris en charge par la personne venue le chercher et que les enfants non accompagnés de moins de 12 ans ne peuvent pas voyager avec un animal domestique en cabine.
Jeunes de 12 à 17 ans
Le service d’accompagnement peut également être réservé par les parents ou tuteurs légaux pour les jeunes âgés de 12 à 17 ans voyageant seuls. Cela garantit que les adolescents bénéficient également d’une assistance, en particulier en cas d’irrégularités de vol telles que des retards ou des annulations.
Gagnez du temps : remplissez et imprimez le formulaire d’accompagnement chez vous. Veuillez noter que le formulaire doit être imprimé en trois exemplaires pour chaque vol.
Sans réservation pour le service d’accompagnement, une chambre d’hôtel sera attribuée à un jeune s’il s’avère nécessaire de passer la nuit sur place. Le cas échéant, il est possible que les hôtels exigent une déclaration de consentement des parents ou des tuteurs légaux. Nous vous recommandons donc de remplir les formulaires suivants, de les signer et de les remettre au jeune avant son départ.
Veuillez noter que pour les enfants voyageant seuls, les autres compagnies peuvent appliquer des règles différentes de celles décrites ici (p. ex. en ce qui concerne l’âge). Veillez impérativement à ce que le service d’accompagnement soit confirmé sur tous les vols avant de laisser votre enfant voyager, sans quoi il n’est pas garanti que votre enfant sera pris en charge pendant toute la durée du voyage.
Si le vol concerné est opéré par une compagnie autre que Lufthansa, veuillez vous informer directement auprès de la compagnie concernée pour connaître la règlementation applicable aux enfants et aux jeunes non accompagnés.
Vous trouverez la règlementation applicable des compagnies aériennes de Lufthansa Group ici :
Notre service d’accompagnement pour enfants voyageant seuls est actuellement disponible pour tous les vols directs et les correspondances à Zurich, Genève, Bruxelles, Munich, Francfort et Vienne*.
Documents de voyage importants et formulaire d’accompagnement
Veuillez indiquer au moment de la réservation du billet que votre enfant voyagera seul. La check-list pour mineurs non accompagnés rassemble notamment toutes les informations utiles pour préparer le voyage de votre enfant.
En plus des documents nécessaires (comme le formulaire d’accompagnementLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.), vous y trouverez également des renseignements utiles sur la réservation, l’enregistrement, la franchise bagage et les formalités à l’arrivée. Vous recevrez ensuite à l’aéroport la pochette Lufthansa de couleur jaune que votre enfant devra garder autour du cou de manière bien visible, de préférence pendant toute la durée du voyage. Cette pochette doit contenir tous les documents nécessaires au voyage :
- le passeport / la carte d’identité de l’enfant en cours de validité1
- le cas échéant, le visa pour le pays de destination2
- l’attestation d’assurance voyage2
- un certificat indiquant les éventuelles allergies de l’enfant3
- le reçu correspondant aux frais d’accompagnement déjà acquittés
- l’autorisation des représentants légaux de l’enfant indiquant qu’il peut voyager seul2
- le formulaire d’accompagnement rempli1
Des frais supplémentaires sont-ils facturés pour les enfants voyageant seuls ?
Oui, le service d’accompagnement pour enfants voyageant seuls comporte des frais en supplément du prix du billet, par segment de vol et par enfant (même lorsque des frères et sœurs voyagent ensemble).
Veuillez noter qu’en cas de correspondance à Vienne, des frais supplémentaires à hauteur de 40 EUR/ 45 CHF/ 50 USD / 60 CAD s’appliquent.
Zone 1 : vols domestiques (à l’intérieur de l’Allemagne, de la Suisse et de l’Autriche) et vols intérieurs en Afrique
Zone 2 : Europe (IATA Zone 210) y comp. vols à l’intérieur de l’Allemagne, de la Suisse et de l’Autriche et entre ces trois pays
Zone 3 : Afrique du Nord et Levant (y comp. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)
Zone 4 : Proche-Orient, Afrique centrale et pays arabes (y comp. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)
Zone 5 : vols intercontinentaux moyen-courriers (y comp. côte Est des États-Unis et du Canada, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)
Zone 6 : vols intercontinentaux long-courriers (y comp. côte Ouest des États-Unis et du Canada, Amérique du Sud, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)
Réservation
Les billets pour des enfants voyageant seuls ne peuvent pas être réservés en ligne. Nous vous invitons à vous adresser à l’espace Aide ou à votre agence de voyages. Pour que le service puisse être garanti, la réservation doit être effectuée au plus tard 24 heures avant le départ. Veuillez contacter l’espace Aide pour toute question.
Bagages des enfants non accompagnés
Le bagage à main de votre enfant a les mêmes limites que celui d’un adulte. Votre enfant doit être en mesure de le porter seul. Pensez à mettre dedans les éventuels médicaments nécessaires pendant le vol ou à destination, un vêtement chaud et un portemonnaie avec un peu d’argent de poche. Pour en savoir plus, consultez nos dispositions sur les bagages à main.
Veuillez noter qu’aucun bagage à main n’est inclus au tarif Economy Basic sur les vols court-courriers et moyen-courriers.
Notre calculateur de bagages vous permet de vérifier facilement le volume de votre franchise bagage, en fonction de l’itinéraire, de la classe de voyage et du tarif. Vous y trouverez également les prix et dimensions pour les bagages enregistrés en supplément.
Chez nous, les bagages de votre enfant voyageant seul sont entre de bonnes mains. Profitez du service pratique de manutention des bagages de notre partenaire Airportr : valises, sacs ou sièges enfants sont récupérés directement chez vous, scellés puis enregistrés pour le vol. Ce service peut être réservé jusqu’à 36 heures avant le départ dans la grande périphérie de Francfort, Cologne et Bonn. Il assure ainsi à votre enfant un voyage sans stress.
Parfaitement encadré avant même le départ
Dès votre arrivée à l’aéroport, dirigez-vous avec votre enfant vers les comptoirs Lufthansa. À Francfort, votre enfant est placé sous la surveillance du personnel Lufthansa. Dès l’arrivée à l’aéroport et jusqu’au moment où il retrouvera la personne venue le chercher, il sera ainsi entre les meilleures mains.
Dans d’autres aéroports, il pourra vous être demandé d’accompagner vous-même votre enfant en porte d’embarquement. Veuillez vous renseigner auprès du comptoir d’enregistrement Lufthansa sur place.
Veuillez noter que la personne qui accompagne l’enfant à l’aéroport ainsi que celle qui vient le récupérer doivent être âgées d’au moins 18 ans. La personne qui accompagne l’enfant à l’aéroport doit rester joignable, dans l’enceinte de l’aéroport, jusqu’au décollage du vol concerné.
Comptoirs d’enregistrement spéciaux
À l’aéroport de Francfort, Lufthansa réserve aux enfants non accompagnés et à leurs parents un comptoir d’enregistrement dans le hall de départ B, comptoirs 336 à 339. À Munich, le comptoir 417 du hall de départ au niveau 4 leur est spécialement destiné.
La meilleure prise en charge, à bord et après l’atterrissage
Bienvenue à bord
À bord, votre enfant est pris en charge par notre personnel de cabine et reste sous la surveillance de celui-ci pendant tout le vol. Votre enfant est assis à proximité du personnel de cabine, lui permettant d’intervenir rapidement en cas de question ou de besoin particulier. Des jeux, en fonction de son âge, ainsi qu’un programme de divertissement spécifique lui permettent de rester occupé durant tout le vol.
Les menus spéciaux pour enfants sont non seulement élaborés et décorés avec un soin particulier, mais ils sont également savoureux et équilibrés. Vous pouvez les réserver jusqu’à 24 heures avant le départ gratuitement en ligne dans Mes réservations.
Pour en savoir plus sur les menus spéciaux et pour enfants, consultez nos FAQ.
Bienvenue à destination
À l’aéroport d’arrivée, votre enfant est confié par l’équipage à un collaborateur local qui l’accompagne jusqu’à la personne venue le chercher.
Avant de remettre votre enfant à la personne venue le chercher, Lufthansa vérifie au moyen d’une pièce d’identité qu’il s’agit bien de la personne désignée dans le formulaire d’accompagnement. Veuillez prévenir la personne concernée qu’elle devra présenter une pièce d’identité valide afin de pouvoir s’identifier. Votre enfant doit ensuite être immédiatement pris en charge par la personne venue le chercher.
En cas de retard de vol, votre enfant est bien sûr parfaitement pris en charge. Pour vous éviter toute attente inutile lors de la récupération de votre enfant, vous pouvez à tout moment vérifier en ligne la position actuelle du vol via le statut du vol.
Si des bagages ont été enregistrés, vous pouvez, à Munich, récupérer votre enfant directement auprès du tapis de restitution des bagages du vol correspondant. Pour l’émission d’un certificat d’accompagnement, veuillez contacter le service de renseignements de l’aéroport, au niveau des arrivées 03. Vous devrez présenter une confirmation de réservation ainsi qu’une pièce d’identité.
61 Indispensable dans tous les cas
2 Selon le pays de destination
3 Recommandé