Si desea que le reembolsen el importe de su billete, puede cancelar su viaje en el apartado “Datos del vuelo” de la sección “Mis reservas” y solicitar un reembolso, o utilizar para ello el Chat Assistant de Lufthansa. Si no tiene acceso a ninguna de estas opciones, puede solicitar el reembolso también a través del formulario que figura más abajo. En ese caso, su solicitud se tramitará manualmente en nuestro centro de atención al cliente. El reembolso se hará efectivo en el mismo medio de pago utilizado previamente.
Reembolsos
Condiciones aplicables a los reembolsos
Un reembolso íntegro solo puede realizarse sujeto a las siguientes condiciones:
- Su vuelo ha sido cancelado sin que se le haya ofrecido ninguna alternativa.
- La hora de salida prevista en su aeropuerto de origen se ha adelantado más de una hora o retrasado más de dos.
- La hora de llegada prevista en su aeropuerto de destino se ha retrasado más de dos horas.
- La hora de salida efectiva se ha pospuesto más de cinco horas en el mismo día o al día siguiente, debido a irregularidades de última hora en los vuelos.
Los billetes parcialmente utilizados se reembolsarán en la proporción correspondiente.
En otros casos, como en los supuestos de cancelación voluntaria o de restricciones en viajes o sanitarias, el reembolso puede efectuarse sujeto a determinadas condiciones. Le hemos informado al respecto en el momento de realizar su reserva. En el caso de las tarifas no rembolsables, solo pueden reembolsarse los impuestos y tasas. Si no logra recordar a qué importe ascendían, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para solicitar esa información.