Obsługa pasażerów o ograniczonej mobilności

Pracownica Lufthansy przy biurku naprzeciw klienta

Rodzaje oferowanego przez nas wsparcia

W zależności od stopnia ograniczenia Twojej mobilności oferujemy następujące usługi:

WCHR: asysta dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim do wyjścia przy bramce

Możesz samodzielnie poruszać się na pokładzie samolotu oraz wchodzić i schodzić po schodach, ale potrzebujesz wózka inwalidzkiego lub innej pomocy w przemieszczaniu się, aby pokonywać duże odległości na lotnisku.

WCHS: asysta dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich w samolocie

Możesz poruszać się samodzielnie na pokładzie samolotu, ale nie możesz chodzić po schodach i potrzebujesz wózka inwalidzkiego lub innej pomocy w poruszaniu się po lotnisku.

WCHC: asysta dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim, które nie są w stanie chodzić

Jesteś osobą niezdolną do chodzenia, możesz podróżować wyłącznie z własnym wózkiem inwalidzkim i potrzebujesz pomocy od momentu przybycia na lotnisko, na wszystkich etapach wchodzenia na pokład i wychodzenia z samolotu, również na pokładzie samolotu, do końca lotu i po przylocie do miejsca docelowego.

Podróżowanie z własnym wózkiem inwalidzkim

Jeśli chcesz zabrać ze sobą własny wózek inwalidzki, pamiętaj o następujących kwestiach:

  • Za udostępnienie wózków inwalidzkich na lotnisku nie są pobierane żadne opłaty. Możesz również bezpłatnie przewieźć własny (składany) wózek inwalidzki w luku bagażowym.
  • Jeśli potrzebna Ci będzie asysta w miejscu wylotu lub przylotu, prosimy o poinformowanie nas o tym z odpowiednim wyprzedzeniem – przy dokonywaniu rezerwacji lub zaraz po jej zakończeniu.
  • Możemy bezpłatnie przewieźć do dwóch urządzeń wspomagających mobilność (np. wózek inwalidzki lub chodzik) w kabinie pasażerskiej lub luku bagażowym.
  • Jeśli przewozisz własny wózek inwalidzki, podaj jego wymiary, ciężar i właściwości (np. wózek składany, zasilany akumulatorowo, sportowy). Uwaga: w mniejszych samolotach mogą obowiązywać ograniczenia rozmiaru, np. szerokość drzwi ładowni może wynosić tylko 71 cm. Listę wymiarów drzwi w samolotach w zależności od ich typu znajdziesz tutaj: Wymiary drzwi w samolotach
  • Możesz korzystać ze składanego wózka aż do bramki. Przy odprawie otrzymasz przywieszkę „Dostawa do samolotu” i wózek zostanie załadowany bezpośrednio przy samolocie.
  • W przypadku wózków inwalidzkich zasilanych akumulatorowo mogą istnieć ograniczenia związane z bezpieczeństwem i określone przepisy, których należy przestrzegać. Wypełnij poniższy formularz i wyślij go na adres [email protected], abyśmy mogli sprawdzić, czy przewóz jest możliwy.
  • Uwaga: od 1 października 2025 r. w przypadku wózków inwalidzkich i innych urządzeń wspomagających mobilność, które posiadają na stałe zamontowane akumulatory litowe, obowiązuje limit dwóch akumulatorów, każdy o mocy 160 Wh. Jeżeli rezerwacja została potwierdzona przed 1 października 2025 r. lub podróż została rozpoczęta przed tą datą, wózek inwalidzki lub urządzenie wspomagające mobilność nadal zostanie przetransportowane.

Pobierz formularz pomocy dotyczącej elektrycznych urządzeń wspomagających mobilnośćLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki

Uwaga: aby poprawnie wyświetlić dokument, należy skorzystać z Adobe Acrobat Reader.

Rezerwacja

Zasadniczo możesz wybrać miejsce zgodnie z indywidualnymi potrzebami. Pamiętaj, że ze względów bezpieczeństwa w niektórych przypadkach mogą obowiązywać następujące ograniczenia:

  • Dla wszystkich miejsc w rzędzie przy wyjściu ewakuacyjnym, niezależnie od typu samolotu
  • B747-400 i B747-800: miejsca na górnym pokładzie nie są odpowiednie dla WCHS i WCHC, ponieważ dostać się tam można jedynie schodami.

Jeśli wymagasz urządzenia wspomagającego mobilność i podróżujesz w nowej kabinie pasażerskiej Allegris w samolocie A350-900, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami dotyczącymi wyboru miejsca:

  • Klasa Pierwsza: 1K nie jest odpowiednie dla WCHC.
  • Klasa Biznes: miejsca Business Suite 2A-K i 8A-K, Privacy Seat 3A+K, 5A+K, 7A+K, 9A+K i 11A+K oraz wszystkie miejsca Extra Space Seat 3E, 5F, 9E i 11F nie są odpowiednie dla WCHC.
  • Klasa Ekonomiczna: rzędy 19-K, 26A-C oraz 26H-K nie są odpowiednie dla WCHC, WCHS i WCHR.

Dowiedz się więcej o specyfikacjach samolotów i mobilności na pokładzie.

Prawie wszystkie fotele w samolotach floty Lufthansy mają ruchome podłokietniki, co zapewnia łatwiejszy dostęp do miejsca.

Jeśli do fotela chcesz przymocować urządzenie do siedzenia, to ze względów bezpieczeństwa musimy wcześniej sprawdzić to urządzenie. W takim przypadku prosimy o kontakt z Centrum Medycznym.

Tutaj możesz zarejestrować wózek inwalidzki zasilany akumulatorowo.

Na lotnisko należy zawsze przybyć odpowiednio wcześniej, aby bez pośpiechu odprawić się na rejs.

W razie potrzeby z przyjemnością będziemy Ci towarzyszyć przez cały czas pobytu na lotnisku.

Przy bramce pomożemy Ci wejść na pokład i wyjść z samolotu przed innymi pasażerami.

W przypadku dłuższej przerwy w podróży we Frankfurcie lub Monachium do Twojej dyspozycji jest poczekalnia, do której zawieziemy Cię na Twoim wózku inwalidzkim.

Poinformuj personel przy stanowisku odprawy o zarezerwowanej usłudze. Dzięki temu będziemy mogli zapewnić Ci priorytetową opiekę, a w razie potrzeby towarzyszyć Ci przy wejściu na pokład przed innymi pasażerami. Chociaż nie jest to obowiązkowe, będziemy wdzięczni, jeśli poinformujesz nas o rodzaju swojej niepełnosprawności lub stanie zdrowia (np. ograniczonej sprawności ruchowej lub rozruszniku serca). Umożliwi nam to reagowanie na Twoje indywidualne potrzeby w najlepszy możliwy sposób.

Wyświetl informacje o odprawie

Dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej nasze samoloty wyposażone są w specjalnie opracowany pokładowy wózek inwalidzki, który umożliwia również korzystanie z toalety na pokładzie. W razie potrzeby należy przygotować się do przesiadki z własnego wózka inwalidzkiego na pokładowy wózek inwalidzki. Ten ostatni ma siedzenie o szerokości 36 cm. Twój własny wózek inwalidzki zostanie przetransportowany w luku bagażowym.

Nasz personel pokładowy z przyjemnością udzieli Ci wszelkiej możliwej pomocy podczas lotu. Pamiętaj, że ze względów bezpieczeństwa nie mogą oni uczestniczyć w czynnościach związanych z podnoszeniem lub przenoszeniem Cię. 

Zaraz po wejściu na pokład nasz personel pokładowy z przyjemnością udzieli Ci pomocy, jeśli zajdzie taka potrzeba.

  • Pomożemy Ci podczas wsiadania i wysiadania z samolotu.
  • Pomożemy Ci w rozmieszczeniu bagażu podręcznego i urządzeń.
  • Pomożemy Ci przy wchodzeniu i wychodzeniu z toalety.
  • Chętnie pomożemy Ci w przygotowaniu posiłku.
  • Chętnie wyjaśnimy Ci indywidualnie zasady bezpieczeństwa obowiązujące na pokładzie.
  • Pomożemy Ci korzystać z „pokładowego wózka inwalidzkiego” do momentu dotarcia do toalety.

Potrzebujesz dodatkowego wsparcia? W takim przypadku musisz zapewnić sobie opiekę osoby towarzyszącej, która ukończyła 18 lat.

Wszystkie nasze samoloty międzykontynentalne są wyposażone w toalety dla osób z niepełnosprawnościami. Należy jednak pamiętać, że przestrzeń, zwłaszcza podczas podróży na krótkich trasach, jest zazwyczaj ograniczona, zarówno w toalecie, jak i w przejściach, które są zazwyczaj węższe niż w innych środkach transportu.

Dowiedz się więcej o specyfikacjach samolotów i mobilności na pokładzie

Po wylądowaniu otrzymasz własny wózek inwalidzki bezpośrednio w samolocie lub najpóźniej w strefie odbioru bagażu. Jeśli Twój wózek inwalidzki zostanie wydany w strefie odbioru bagażu, zapewnimy Ci transport do tego miejsca na lotniskowym wózku inwalidzkim. Pamiętaj, że może się to wiązać z niedługim czasem oczekiwania.

Uwaga: Na następujących lotniskach nie ma niestety możliwości zwrotu wózka inwalidzkiego bezpośrednio w samolocie: Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Katania, Hamburg, Hanower, Norymberga, Olbia, Palermo, Rijad, Stuttgart i Walencja.

W przypadku dłuższej przerwy w podróży we Frankfurcie lub Monachium dostępna jest poczekalnia. Oczywiście zawieziemy Cię na miejsce na Twoim wózku inwalidzkim.

Jeśli Twoje urządzenie wspomagające mobilność zostanie uszkodzone podczas transportu, a my będziemy za to odpowiedzialni, odstąpimy od ograniczeń odpowiedzialności określonych w Konwencji Montrealskiej.

Warto wiedzieć: osoba odbierająca Cię z lotniska przylotu powinna skontaktować się z Zespołem biletowym Lufthansy na lotnisku przed przylotem. W ten sposób zapewnimy Ci ciągłe wsparcia. Na niektórych lotniskach osoba może oczekiwać na Ciebie w strefie odbioru bagażu.

Nieprawidłowości związane z Twoim urządzeniem wspomagającym mobilność

Lufthansa zobowiązuje się do ostrożnego obchodzenia się z wózkiem lub skuterem inwalidzkim (zwanym dalej „urządzeniem wspomagającym mobilność”). Jednak pomimo dołożenia wszelkich starań, urządzenia te mogą niekiedy ulec uszkodzeniu lub zostać dostarczone na miejsce z opóźnieniem.

  • Jeśli Twoje urządzenie wspomagające mobilność dotrze z opóźnieniem lub ulegnie uszkodzeniu podczas podróży, niezwłocznie zgłoś ten fakt online lub bezpośrednio w biurze rzeczy zagubionych na lotnisku przylotu. Postaramy się jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
Utwórz zgłoszenie Link zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki
To łącze prowadzi do zewnętrznej strony internetowej, na której mogą obowiązywać inne zasady ochrony prywatności i bezpieczeństwa oraz polityka dostępu.
  • Możesz również wystąpić o zwrot poniesionych kosztów, wypełniając ten formularz:
Wystąp o zwrot kosztów

Opóźnienie

Jeśli Twoje urządzenie wspomagające mobilność dotrze z opóźnieniem, możesz wybrać opcję, która będzie dla Ciebie najwygodniejsza: możesz odebrać urządzenie wspomagające mobilność na lotnisku przylotu lub zlecić jego dostarczenie w dogodne miejsce, jak np. dom lub hotel.

Jeśli ze względu na opóźnienie dostarczenia Twojego urządzenia wspomagającego mobilność poniesiesz koszty przewozu na lotnisko lub z lotniska, oczywiście otrzymasz od nas zwrot tych kosztów.

Uwaga: wymagamy potwierdzenia poniesionych wydatków.

Urządzenia dostępne do wypożyczenia

Jeśli Twoje urządzenie wspomagające mobilność ulegnie uszkodzeniu podczas lotu, do momentu zwrotu, naprawy lub wymiany własnego urządzenia przysługuje Ci prawo do wypożyczenia wózka inwalidzkiego, który najlepiej spełnia Twoje wymagania pod względem funkcjonalności i bezpieczeństwa.

Jeśli nie będziemy w stanie zapewnić odpowiedniego urządzenia wspomagającego mobilność do wypożyczenia, możesz również zorganizować je samodzielnie. Zwrócimy Ci poniesione koszty w ciągu 30 dni od przedstawienia odpowiedniego potwierdzenia.

Naprawa lub wymiana

W przypadku uszkodzonego lub zagubionego urządzenia wspomagającego mobilność pasażerowi zostaną zaoferowane następujące opcje:

  1. Lufthansa pokryje koszty naprawy lub wymiany urządzenia i zaoferuje Ci urządzenie o porównywalnej funkcjonalności i bezpieczeństwie.
  2. Możesz również samodzielnie zlecić naprawę lub wymianę urządzenia wybranemu przez siebie usługodawcy. W takim przypadku Lufthansa zapewni przewóz urządzenia i pokryje poniesione koszty bezpośrednio u usługodawcy.