航班延误和取消

汉莎航空将自动为您免费改签一次，更改为相同目的地、相同旅行舱等的替代航班。在某些情况下，汉莎航空可能无法主动为您改签至替代航班。遇此情况，您可自行选择其他替代方案。如果汉莎航空自动预订的替代航班不符合您的计划，您也可以自行选择其他替代方案。请前往​“我的预订”，或联系您的旅行社。您可在我们的常见问题及答案中获取有关改签的更多详情。

如果您只能在第二天搭乘替代航班，您有权享有一晚酒店过夜住宿。

如果德国境内航班被取消，在某些情况下，我们将为您提供由德国铁路运营的替代交通方式。在此情况下，我们会免费将您的德国境内机票更改为火车票。

如果您持有被汉莎航空取消的航班的机票，并且尚未提交机票退款申请，则可以在“退款”页面或向您的旅行社提交申请。

如果您已经通过电话或电子邮件提交退款申请，请勿再次提交退款申请，因为这可能会造成处理延迟。

如果您的机票尚未使用，则将按原付款方式退回机票价格，包括所有税费和收费。

如果您已使用行程中的一个或多个航段，则将计算未使用部分的票价、税费和收费，并按比例退回机票价格。

如果您的航班延误两个小时以上、航班取消或您被拒绝登机，您将获得餐券。您可在机场内的多家餐厅兑换餐券。可在此处查看参与活动的餐厅详情：

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这意味着您不再需要亲自去服务柜台领取餐券。请注意，只有受影响航班的登机牌可用作餐券。此外，我们还将通过电子邮件、短信或汉莎航空应用程序中的推送通知告知您优惠券及其价值。

我们在此视频中为您概述了有关新餐券的所有信息。

如果您的出发时间被延后到第二天，我们将安排您在酒店过夜。请检查您是否已通过电子邮件或短信收到相关信息。如果您愿意，您可以自己预订酒店，并申请过夜住宿费用、机场和酒店之间的交通费用以及餐费报销。如果费用属合理范围，则将由汉莎航空全数负责。如果您自己支付酒店费用，请使用意见反馈表格，将您的酒店、往返交通和餐饮收据，连同您的登机牌以及银行账户信息（IBAN 和 BIC），一并发送给我们。

如果您的航班被临时取消（起飞前 48 小时内），且无法预订替代航班，则可以将您的机票转换为德国铁路火车票。这适用于德国境内的汉莎航空航班，以及德国来往巴塞尔或萨尔茨堡之间的汉莎航空航班。

针对支线航班被取消的重要建议：在选择火车时，请确保提前预留从法兰克福或慕尼黑搭乘联程航班的足够时间。

如果您的航班在起飞前 48 小时之前被取消，将会为您自动重新预订德国铁路 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车。您可以在“我的预订”下查看您的 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车车次。

请在旅程开始前 24 小时，通过我们的在线办理登车手续页面照常办理登车手续。

对于转乘，即使您决定乘坐其他交通工具前往法兰克福或慕尼黑，也请办理火车转乘登车手续。