汉莎航空航班的改签选项
自 2022 年 6 月 1 日起，汉莎集团航空公司的常规票价条件将再次适用；新冠疫情期间的善意安排将失效。以下是自愿和非自愿情况下的改签规定的概述。
另请注意：目前我们的汉莎航空服务中心收到大量客户来电咨询。我们对于由此导致的长时间等待深表歉意。我们的工作人员将竭尽所能尽快处理您的问题。如果您有关于目的地入境规定的任何问题，请首先查阅我们的网站。
重要信息和紧急变更可以随时在我们的专门页面“当前航班信息”上查阅。
您旅程中的一个或多个航班在出发前两天内被航空公司取消：
汉莎航空将主动自动为您免费改签一次，更改为相同目的地、相同旅行级别的替代航班。在某些情况下，汉莎航空可能无法主动为您改签至替代航班。在这些情况下，您可以根据特定规定自行选择替代航班。如果汉莎航空自动预订的替代航班不符合您的计划，您也可以自行选择预订。改签必须在机票有效期内（通常为原出发日期起一年）进行。如需改期，请尽早访问我的预订，或尽快联系我们的服务中心或您的旅行社。
如果无法改签当天的替代航班，汉莎航空将为您提供过夜住宿或支付部分费用。您也有权享受其他援助服务。您可以在旅客权利章节了解相关信息。
如果国内航班被取消，在某些情况下，我们将为您提供德国铁路的替代乘运选择。在此情况下，我们会免费将您的国内机票更改为火车票。
您旅程中的一个或多个航班在出发前（旅行开始日期前 3 天以上）被航空公司取消：
汉莎航空将主动自动为您免费改签一次，更改为相同目的地、相同旅行级别的替代航班，或者告知您航班取消情况，并请您联系服务中心预订替代航班。改签必须在机票有效期内（通常为原出发日期起一年）进行。
航空公司没有取消您的航班，但您仍想改签：
我们的很多票价均可改签。请参阅票价规则中的例外情况。由于票价差异，可能需要为较高票价支付额外的费用。改签必须在原计划旅行日期前完成。您可以在“我的预订”下轻松快捷地完成改签，也可以联系旅行社改签。
您行程的一个或多个航班被取消：
如果您持有被汉莎航空取消的航班的机票，并且尚未提交退款申请，则可以在这里或向您的旅行社提交退款申请。
如果您已经通过电话或电子邮件提交退款申请，请勿再次提交退款申请，因为这可能造成申请处理延迟。
如果您的机票仍未使用，则将按原付款方式退回机票价格，包括所有税费和收费。
如果您已使用行程中的一个或多个航段，则将计算未使用部分的票价、税费和收费，并按相应比例退回机票价格。
您的航班未取消：
可以根据票价条款申请退款。将适用所购买票价的退款限制规定。根据票价条款和任何已使用的机票航段而定，将计算票价、税费和收费的退款金额，并按原支付方式退回。
您可以在我的预订下或者联系您的旅行社取消旅程，并申请退款。对于通过旅行社预订的机票，我们建议您联系相应旅行社。如果您没有及时收到答复，或者出于其他原因而似乎有必要，请再次联系我们以做进一步处理。
