汉莎航空聊天机器人

随时候命

我们的聊天机器人现在可快速、直接地为您提供任何有关汉莎航空航班及服务的查询和帮助。这意味着,汉莎航空可为旅客提供一项数字服务和咨询功能。通过此功能,系统可快速响应、为您解答常见问题;例如,航班起飞时间、航班状态、免费行李额度查询等。

即使发生航班中断的情况,Facebook 聊天机器人也可全天候为您解答问题。举例说,如果您错过了中转航班或航班被取消,您即可轻松便捷地重新预订航班。

必要时,Facebook 聊天机器人还将通过实时聊天功能为您与汉莎航空客户服务团队的客服专员进行直接连线。

聊天机器人功能

  • 您航班的最新状态信息
  • 办理值机手续提示 (目前仅适用于 Facebook 聊天机器人)
  • 有关航班延误、取消或重新预订航班的信息
  • 当发生航班中断的情况时,快速、直接地进行重新预订操作
  • 提供有关您航班的一般信息,例如行李规定
  • 遗失行李物品协助
  • 有关汉莎航空服务于产品的更多详情
  • 当发生航班延误时,有关获取餐券的详情
  • 支持英语和德语
  • 转接至汉莎航空客户服务团队的客服专员进行实时聊天 (目前仅适用于 Facebook 聊天机器人)

我们将不断完善聊天机器人的功能,让它能随时随地给您最佳的建议。您的建议也将有助于我们改进服务和产品。因而,我们十分荣幸能收到您的意见反馈!只需在对话过程中输入「Feedback」,或点击相关菜单选项,即可向我们提供意见反馈。

与聊天机器人进行沟通,就是如此轻松

如果您希望立即试用汉莎航空 Facebook 聊天机器人,只需点击以下按钮。 

我们目前正在为您提供一个机会,通过 Facebook Messenger 或 lufthansa.com 解决有关汉莎航空的航班及服务的问题和顾虑。

您可通过相同的方式与我们的 Facebook 聊天机器人联系。

1. 通过电脑桌面、手机或 Facebook App 登录您的 Facebook 账户,在搜索栏内输入「Lufthansa Chatbot」并搜索。

2. 此外,您也可在 Messenger App 的搜索栏内输入「Lufthansa Chatbot」并搜索。

3. 或使用网络浏览器访问 lufthansa.com/bot,系统将自动为您转接聊天机器人。

希望您在测试我们的汉莎航空聊天机器人时,可获得良好的体验。

您可通过以下链接了解到,当您使用这项功能时将如何对您的个人数据进行处理: