预选座位的规定

合法权利

请注意,即使预选座位获得确认,也不代表您拥有就座特定座位的合法权利;但您有权获得所选类别的座位,例如过道座位或靠窗座位。

加大腿部空间的座位

在大多数机型的经济舱内,汉莎航空都可提供加大腿部空间的座位供您选择。您可在座位图上查看这些座位的准确位置。 这些座位可为旅客提供至少额外 10 厘米的腿部舒展空间。

其中一些座位设于紧急出口排。在此情况下,请注意以下特殊条件。

在紧急出口排的座位

要预订紧急出口排座位,必须满足以下条件:

  • 您必须年满 16 岁或以上。
  • 您精通德语或英语。 
  • 如果发生紧急情况,您愿意提供协助。
  • 在紧急情况下,您有能力阅读并理解相关指示,并严格遵照机组人员的指示行动。 
  • 您无需同伴、父母或其他亲属的帮助,即可按指示执行任务。
  • 如果遇到紧急情况,您的同伴不需要您的帮助。 
  • 您在执行这些任务时不受任何条件或责任的限制,且身体不会受到伤害。 
  • 您没有携带小动物进入客舱。

为确保安全,汉莎航空有权在航班起飞前有权为不符合上述各项要求的旅客分配其他座位。

请注意,任何手提行李都必须放置于头顶上方的行李架内;在航班起飞及降落时,任何物品都不能放在紧急出口排座椅的下方或附近。

退还已支付的预订座位费用

在下列情况,已支付的预选座位费用可予以退还:

  • 如果汉莎航空更改了航班行程,例如更改机型而导致在新的航班上无法提供同样等级的座位。
  • 如果无法预料的航班中断而导致您需要更改至其他航班,且在新的航班上无法提供同样等级的座位。
  • 您取消了行程,且您的机票可以退款。

可在「我的预订」下在线申请退款,也可通过汉莎航空服务中心申请退款。请注意,机场或机上工作人员无法直接为您发放退款。在航班行程结束后,请尽快联系汉莎航空申请退款。

在下列情况,预选座位费用将不予退还:

  • 您取消了行程,且您的机票不可退款。
  • 您获得了由汉莎航空出于好意或运营原因向您提供的升舱服务。
  • 您更改了座位,但新的座位价格更低或免费。
  • 您不符合就坐在紧急出口排座位的各项要求。
  • 您更改了行程,但在新的航班上无法提供同样等级的座位,或在新的航班上可免费提前预订座位,或航班并非由汉莎航空、汉莎区域航空或奥地利航空实际承运。
  • 您更改了行程而导致航线改变。