Расширенные варианты перебронирования
В условиях отмены и задержки рейсов, вызванных пандемией коронавируса, мы продолжаем прикладывать усилия, чтобы сделать планирование ваших путешествий еще более гибким.
Перебронирование разрешено для всех наших билетов и тарифов. Данная опция распространяется на рейсы малой и средней протяженности, а также на межконтинентальные рейсы, существующие бронирования, новые бронирования и отмененные рейсы.
Перед началом путешествия необходимо проверить статус вашего рейса и действующие ограничения для въезда в страну назначения и правила транзитного пункта. Они могут быть изменены в короткие сроки. Актуальные ограничения въезда содержатся на странице Lufthansa с нормативной информацией о правилах путешествия. Также ознакомьтесь с актуальной информацией о рейсах.
В случае отмены рейса билет сохраняет свое действие и может быть использован позднее.
Перебронирование с сохранением того же направления и класса обслуживания выполняется бесплатно.
Как выполнить перебронирование?
Вы можете обратиться в наш сервисный центр или выполнить перебронирование онлайн в разделе «Мои бронирования».
Перед обращением Вам необходимо:
- иметь под рукой номер бронирования
- выбрать новую дату путешествия
В случае оформления бронирования в (онлайн) туристическом агентстве, для перебронирования обратитесь напрямую в агентство.
В случае отмены одного или нескольких рейсов Вам доступны следующие варианты:
1) При наличии возможности мы выполним для вас одно бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания. Перебронирование должно быть выполнено в течение периода действия билета (обычно это один год с оригинальной даты вылета). Для этого свяжитесь с нашим сервисным центром или своим туристическим агентством как можно скорее.
2) Все билеты с датой перелета c 1 февраля 2020 года до 31 августа 2021 года, оформленные не позднее 31 июля 2021 года, также могут быть однократно обменяны на новый перелет с возможностью изменения класса обслуживания и аэропортов вылета и прибытия*. Дата начала путешествия должна быть не позднее 31 июля 2022 года. Будет выполнен перерасчет стоимости билета. Может потребоваться доплата, если новый тариф окажется выше. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр или туристическое агентство не позднее 31 августа 2021 года, при этом вам потребуется номер билета.
Если рейс не отменен, но Вы хотите изменить свои планы, возможны следующие варианты:
1) В большинстве случаев возможно изменить дату путешествия без взимания штрафа за внесение изменений. Может потребоваться доплата, если тариф нового рейса окажется выше. Перебронирование должно быть выполнено ранее оригинальной запланированной даты путешествия. Перейдите в раздел «Мои бронирования» для внесения изменений в путешествие онлайн или обратитесь в туристическое агентство.
2) Все билеты с датой перелета от 1 февраля 2020 года до 31 августа 2021 года, оформленные не позднее 31 июля 2021 года, могут быть однократно обменяны на новый перелет с возможностью изменения класса обслуживания и аэропортов вылета и прибытия*. Дата начала путешествия должна быть не позднее 31 июля 2022 года. Будет выполнен перерасчет стоимости билета. Может потребоваться доплата, если новый тариф окажется выше. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр или туристическое агентство не позднее 31 августа 2021 года, при этом вам потребуется номер билета.
* Исключение: Обмен билета с внутренними рейсами на билет с международным маршрутом невозможен. Обмен билета с международными рейсами на билет с внутренним маршрутом невозможен.
Ваш маршрут содержит один или несколько отмененных рейсов
- Возврат билета на рейс, отмененный Lufthansa, можно выполнить здесь или в туристическом агентстве.
- Если Вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим Вас не отправлять его повторно — это приведет к задержке в обработке запроса.
- В случае возврата полностью неиспользованного билета, его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена на оригинальную форму оплаты.
- В случае использования одного или нескольких перелетов билета, будет выполнен расчет неиспользованной части тарифа, налогов и сборов для возврата.
Ваш маршрут не содержит отмененных рейсов
Возможность возврата билета зависит от условий Вашего тарифа. Действуют ограничения возврата тарифа приобретенного билета. В зависимости от условий тарифа и использованных рейсов, будет выполнен расчет суммы тарифа, налогов и сборов к возврату, сумма будет возвращена на оригинальную форму оплаты.
Для отмены путешествия и запроса возврата билета перейдите в раздел «Мои бронирования» или обратитесь в туристическое агентство.
Ваш рейс отменен или Вы хотите перенести вылет? Билеты на рейсы с отправлением из стран Европейского союза*, Швейцарии, Великобритании или США, забронированные не позднее 15 мая 2020 года, возможно обменять на ваучер Flight Value Voucher.
* кроме Греции, Болгарии и Словакии
Для новых бронирований, оформленных не позднее 31 июля 2021 года: на всех тарифах авиакомпаний Lufthansa Group по всему миру возможно бесплатное внесение изменений (кроме билетов на рейсы из Японии в Европу). См. подробную информацию о правилах тарифа в информации о тарифе при бронировании на Lufthansa.com. Также возможно изменение аэропортов отправления и прибытия*. Если изменение класса обслуживания или бронирования, либо изменение маршрута привело к подорожанию тарифа, возможно, потребуется доплатить разницу.
* Исключение: Обмен билета с внутренними рейсами на билет с международным маршрутом невозможен. Обмен билета с международными рейсами на билет с внутренним маршрутом невозможен.
Вас также может заинтересовать
Путешествия и пандемия коронавируса
На данной странице содержится информация о направлениях, по которым Lufthansa выполняет перелеты, перечислены действующие гигиенические меры и даны советы для безопасного путешествия.
Требования к въезду в ваш пункт назначения
Актуальные требования к въезду для вашего направления содержатся здесь.
Краткий обзор направлений мечты
Откройте нашу интерактивную карту мира и забронируйте перелет по любимому летнему направлению.