Варианты перебронирования рейсов Lufthansa

Один или несколько рейсов вашего маршрута были отменены авиакомпанией в течение 2 дней до вылета:

Lufthansa автоматически выполнит бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания. В некоторых случаях Lufthansa не сможет заранее перебронировать вас на альтернативный рейс. В таких случаях вы можете самостоятельно выбрать альтернативу в соответствии с определенными критериями. Это также возможно, если альтернативный вариант, автоматически забронированный Lufthansa, вам не подходит. Перебронирование необходимо выполнить в течение периода действия билета (обычно это один год с оригинальной даты вылета). Для этого перейдите в раздел «Мои бронирования» или в ближайшее время свяжитесь с нашим сервисным центром или своим туристическим агентством.

Если вылет альтернативным рейсом в тот же день невозможен, Lufthansa предоставит размещение на ночь или частично компенсирует расходы. Вы также можете воспользоваться услугами поддержки. Информация об этом содержится в разделе «Права пассажиров».

При отмене внутреннего рейса мы в некоторых случаях предоставляем альтернативный вариант перевозки от Deutsche Bahn. В этом случае мы бесплатно обменяем билет на внутренний рейс на железнодорожный билет.

Один или несколько рейсов вашего маршрута были отменены авиакомпанией до вылета (в период более 3 дней до начала путешествия):

Lufthansa автоматически выполнит бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания или уведомит вас об обмене с просьбой обратиться в сервисный центр для бронирования альтернативного рейса. Перебронирование необходимо выполнить в течение периода действия билета (обычно это один год с оригинальной даты вылета).

Ваш рейс не был отменен авиакомпанией, но вы хотите выполнить перебронирование:

Для многих наших тарифов доступно перебронирование. Информация об исключениях содержится в правилах тарифов. Также может дополнительно взиматься разница в тарифах. Перебронирование должно быть выполнено ранее оригинальной запланированной даты путешествия. Вы можете быстро и легко выполнить перебронирование в разделе «Мои бронирования» или обратиться в туристическое агентство.

Один или несколько рейсов вашего маршрута отменены:

Возврат билета на рейс, отмененный Lufthansa, можно выполнить здесь или в туристическом агентстве.

Если вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим вас не отправлять его повторно - это может привести к задержке в обработке запроса.

В случае возврата еще неиспользованного билета его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена тем же способом, которым он был оплачен.

При использовании одного или нескольких сегментов, возврат неиспользованной части тарифа, налогов и сборов осуществляется на пропорциональной основе.

Ваш рейс не отменен:

Возможность возврата билета зависит от условий вашего тарифа. Действуют ограничения возврата тарифа приобретенного билета. В зависимости от условий тарифа и использованных сегментов будет выполнен расчет суммы тарифа, налогов и сборов, которая будет возвращена тем же способом, которым проводилась оплата.

Отменить перелет и запросить возврат средств можно в разделе «Мои бронирования» или обратиться в туристическое агентство. Для возврата билетов, забронированных в туристическом агентстве, рекомендуется обратиться в агентство. Если вы не получили своевременный ответ или при наличии других причин, пожалуйста, обратитесь к нам снова.