Расширенные варианты перебронирования

В случае отмены одного или нескольких рейсов Вам доступны следующие варианты:

1. Вы можете выполнить одно бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания. Перебронирование должно быть выполнено в период срока действия билета (как правило, он составляет 1 год начиная с исходной даты отправления). Для этого необходимо обратиться в наш ​сервисный центр или туристическое агентство в кратчайшие сроки.

2. Если билет был оформлен не позднее 31 августа 2020 года, его возможно однократно обменять на новый, включая возможность изменения класса обслуживания, аэропорта отправления или прибытия*. Дата начала путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2021 года. Будет выполнен перерасчет стоимости билета. Может потребоваться доплата, если новый тариф окажется выше. Для этого необходимо обратиться в ​сервисный центр или туристическое агентство не позднее 31 мая 2021 года — Вам потребуется номер билета.

Если рейс не отменен, но Вы хотите изменить свои планы, возможны следующие варианты:

1. Ваш билет был оформлен после 31 августа 2020 года:

(a) Действуют гибкие условия тарифа: Возможно изменить дату путешествия без взимания штрафа за внесение изменений в соответствии с условиями тарифа. Может потребоваться доплата, если тариф нового рейса окажется выше. Изменение должно быть выполнено ранее оригинальной запланированной даты путешествия. Перейдите в раздел ​Мои бронирования для внесения изменений в путешествие онлайн или обратитесь в туристическое агентство.

b) Возможно изменение класса обслуживания, аэропорта отправления или прибытия*. Может потребоваться доплата, если тариф нового рейса окажется выше. Перебронирование должно быть выполнено ранее оригинальной запланированной даты путешествия. Для внесения данного изменения обратитесь в наш ​сервисный центр или туристическое агентство.

2. Билет был оформлен не позднее 31 августа 2020 года:

a) В большинстве случаев возможно изменить дату путешествия без взимания штрафа за внесение изменений. Может потребоваться доплата, если тариф нового рейса окажется выше. Перебронирование должно быть выполнено ранее оригинальной запланированной даты путешествия. Перейдите в раздел ​Мои бронирования для внесения изменений в путешествие онлайн или обратитесь в туристическое агентство.

b) В случае необходимости отложить перелет, выбирать новую дату путешествия не требуется. Ваш билет сохранит свою стоимость и Вы сможете использовать его для нового путешествия с датой вылета не позднее 31 декабря 2021 года.
Для этого необходимо обратиться в ​сервисный центр или туристическое агентство не позднее 31 мая 2021 года, при этом Вам потребуется номер билета.

b) Возможно однократное бесплатное изменение класса обслуживания, аэропорта отправления или прибытия*. Может потребоваться доплата, если тариф нового рейса окажется выше. Для этого необходимо обратиться в ​сервисный центр или туристическое агентство не позднее 31 мая 2021 года, при этом Вам потребуется номер билета.

* Исключение: Обмен билета с внутренними рейсами на билет с международным маршрутом невозможен. Обмен билета с международными рейсами на билет с внутренним маршрутом невозможен.

Ваш маршрут содержит один или несколько отмененных рейсов

Возврат билета на рейс, отмененный Lufthansa, можно выполнить здесь или в туристическом агентстве.

Если Вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим Вас не отправлять его повторно — это приведет к задержке в обработке запроса.

В случае возврата полностью неиспользованного билета, его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена на оригинальную форму оплаты.

В случае использования одного или нескольких перелетов билета, будет выполнен расчет неиспользованной части тарифа, налогов и сборов для возврата.

Ваш маршрут не содержит отмененных рейсов

Возможность возврата билета зависит от условий Вашего тарифа. Действуют ограничения возврата тарифа приобретенного билета. В зависимости от условий тарифа и использованных рейсов, будет выполнен расчет суммы тарифа, налогов и сборов к возврату, сумма будет возвращена на оригинальную форму оплаты.

Для отмены путешествия и запроса возврата билета перейдите в раздел ​Мои бронирования или обратитесь в туристическое агентство.

Ваш рейс отменен или Вы хотите перенести вылет? Билеты на рейсы с отправлением из стран Европейского союза*, Швейцарии, Великобритании или США, забронированные не позднее 15 мая 2020 года, возможно обменять на ваучер Flight Value Voucher.
 
​К ваучеру Flight Value Voucher от Lufthansa

* кроме Греции, Болгарии и Словакии

Для новых бронирований, оформленных не позднее 31 мая 2021 года: на всех тарифах авиакомпаний Lufthansa Group по всему миру возможно бесплатное внесение изменений (кроме билетов на рейсы из Японии в Европу). См. подробную информацию о правилах тарифа в информации о тарифе при бронировании на Lufthansa.com. Также возможно изменение аэропортов отправления и прибытия*. Если изменение класса обслуживания или бронирования, либо изменение маршрута привело к подорожанию тарифа, возможно, потребуется доплатить разницу.

* Исключение: Обмен билета с внутренними рейсами на билет с международным маршрутом невозможен. Обмен билета с международными рейсами на билет с внутренним маршрутом невозможен.