Отправить предложение по повышению класса обслуживания
Воспользуйтесь возможностью повысить класс обслуживания прямо перед вылетом
Вы забронировали рейс Lufthansa и хотели бы воспользоваться преимуществами премиум-эконом-класса, бизнес-класса или Первого класса? В таком случае предлагаем вам особую возможность повышения класса обслуживания на рейсах Lufthansa.
Вы сами можете установить цену повышения класса обслуживания: войдите в систему под своими учетными данными, откройте раздел «Мои бронирования», сделайте предложение, указав данные своей банковской карты, и, если удача улыбнется, вас будет ждать повышение класса обслуживания за предложенную цену. (1)
Как сделать предложение
Пассажиры с билетами экономического класса на межконтинентальных рейсах могут выбрать, какой класс будет указан в предложении по повышению класса обслуживания — премиум-эконом-класс или бизнес-класс. Пассажиры, летящие премиум-эконом-классом, могут выбрать повышение класса обслуживания до бизнес-класса. Пассажиры бизнес-класса могут сделать предложение по повышению класса обслуживания до Первого класса. Пассажиры, летящие экономическим классом на рейсах малой и средней протяженности, могут сделать предложение по повышению класса обслуживания до бизнес-класса.
- Войдите в систему под своими учетными данными и откройте раздел «Мои бронирования».
- Если предложение по повышению класса обслуживания доступно для данного бронирования, вы получите соответствующее уведомление.
- Нажмите на сообщении, если повышение класса обслуживания возможно для данного рейса.
- Теперь вы можете указать цену, которую готовы оплатить. (2)
- Затем введите данные своей банковской карты, проверьте текст предложения и отправьте его.
- Вы получите подтверждение по электронной почте.
- Вы можете изменить или отменить предложение по повышению класса обслуживания в любое время, но не позднее чем за 48 часов до запланированного вылета. Для этого повторно войдите в систему под своими учетными данными, откройте Мои бронирования и внесите изменения в предложение.
Выбор вариантов повышения класса обслуживания
Авиакомпания Lufthansa сообщит вам по электронной почте, получили ли вы повышение класса обслуживания, не позднее чем за 24 часа до времени вылета. Пока не сделан выбор, все билеты, для которых действует предложение, будут доступны для выбора согласно Правилам и условиям участия. В случае отмены бронирования повышение класса обслуживания не предоставляется.
При принятии предложения с вашей банковской карты будет списана указанная вами сумма. Вы получите новые электронные билеты и — во время регистрации — посадочные талоны в новый класс обслуживания. В случае отмены рейсов ваше повышение класса обслуживания будет действовать на следующем доступном рейсе.
Если ваше предложение не было принято, мы также сообщим об этом по электронной почте. В таком случае вы полетите классом обслуживания, указанным при бронировании билета, и не должны будете оплачивать никаких дополнительных комиссий.
Часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли вопросы по процедуре повышения класса обслуживания или вы хотите узнать подробнее о подаче предложения по повышению класса обслуживания, перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы».
Чем отличается предложение по повышению класса обслуживания от обычной покупки билета премиум-эконом-класса, бизнес-класса или Первого класса?
Если вы приобретаете билет премиум-эконом-класса, бизнес-класса или Первого класса, вам гарантированно будет выделено место в соответствующем салоне. Только данный способ с точностью гарантирует вам перелет выбранным классом обслуживания.
Когда пассажиры делают предложение по повышению класса обслуживания, они указывают цену, которую готовы заплатить за повышение класса до более высокого, не позднее чем за два дня до вылета. Рассмотрев все предложения и учитывая ситуацию с бронированием билетов, авиакомпания Lufthansa решает, будет ли принято предложение. По этой причине узнать точно о получении места в желаемом классе обслуживания можно только незадолго до отправления.
Какие преимущества я получу, если мое предложение по повышению класса обслуживания будет принято? Что входит в повышение класса обслуживания?
При повышении класса обслуживания до премиум-эконом-класса вы сможете воспользоваться следующими преимуществами для данного рейса:
- Очень удобное, на 50 % более просторное кресло премиум-эконом-класса и больше услуг на борту в сравнении с экономическим классом
- Все кресла оснащены монитором с диагональю 11 или 12 дюймов и розеткой
- Возможность доступа в залы ожидания (в некоторые залы ожидания Lufthansa — за дополнительную плату; участники со статусом HON Circle, Senator и Frequent Traveller получают доступ в залы ожидания с учетом статуса участника программы Miles & More)
- Начисляется большее или такое же количество миль (по отдельным классам бронирования экономического класса или премиум-эконом-класса может начисляться такое же количество миль, как и в более низких классах бронирования премиум-эконом-класса или бизнес-класса) (3)
При повышении класса обслуживания до бизнес-класса вам будут доступны следующие преимущества:
- Доступ в залы ожидания Lufthansa
- Регистрация или сдача багажа на стойке регистрации для пассажиров с приоритетом, летящих бизнес-классом
- Бесплатный провоз двух мест ручной клади
- Ускоренное прохождение контроля, если такая возможность предусмотрена в соответствующем аэропорту
- Приоритет при посадке на борт по телетрапу
- Начисляется большее или такое же количество миль (по отдельным классам бронирования экономического класса или премиум-эконом-класса может начисляться такое же количество миль, как и в более низких классах бронирования премиум-эконом-класса или бизнес-класса) (3)
Вы можете воспользоваться следующими преимуществами при повышении класса обслуживания до бизнес-класса на межконтинентальных рейсах:
- Исключительное обслуживание на борту
- Изысканные блюда и марочные вина
- Лучшая программа развлечений на борту
- Очень удобное кресло, полностью раскладывающееся в горизонтальную кровать длиной практически 2 метра
Вам доступны следующие услуги на континентальных рейсах при повышении класса обслуживания до бизнес-класса:
- Место в передних рядах самолета
- Больше свободного пространства и уединения, так как кресло в середине всегда остается свободным
- Полноценное питание, сервируемое в изысканной фарфоровой посуде
- Широкий выбор газет и журналов (в формате eJournals)
При повышении класса обслуживания до Первого класса вам будут доступны следующие преимущества:
- Доступ в самые роскошные залы ожидания Lufthansa
- Ничто не потревожит ваш покой: звуконепроницаемые шторки и звукоизоляция пола с гашением звука шагов защищают покой пассажиров Первого класса от фоновых шумов внутри самолета.
- По вашему желанию бортпроводник поможет разложить кресло в 2-метровую кровать с удобным матрасом, подушкой высокого качества и терморегулирующим пуховым одеялом.
- Разнообразная программа развлечений Media World Lufthansa на 17-дюймовом экране предлагает пассажирам широкий выбор развлечений. Наушники Bose с шумоподавлением позволят в полной мере насладиться звучанием.
- На тот случай, если вы захотите освежиться во время полета, в нашей элегантной туалетной комнате вас будет ждать эксклюзивный дорожный набор и высококачественные туалетные принадлежности.
Что не входит в повышение класса обслуживания?
Повышение класса обслуживания по предложению цены действует только для рейса, указанного в предложении. Условия тарифа изначально приобретенного билета продолжают действовать, даже если ваше предложение по повышению класса обслуживания было принято. Если вы решите перебронировать или отменить рейс после принятия предложения по повышению класса обслуживания авиакомпанией Lufthansa, вы более не сможете воспользоваться данным повышением класса обслуживания. Это предложение не распространяется на другие рейсы, и оплаченная сумма не подлежит возврату, независимо от условий тарифа изначально приобретенного билета.
Сколько миль я могу получить?
Вам будут начислены премиальные и статусные мили при повышении класса обслуживания до более высокого класса. Подробная информация о расчете премиальных миль содержится на сайте Miles & More.
Как действует повышение класса обслуживания по предложению цены?
Пассажиры имеют возможность повысить класс обслуживания только после бронирования билета.
- Откройте lufthansa.com.
- Откройте текущее бронирование. Для этого войдите в систему или укажите код бронирования. Выберите бронирование, для которого вы хотите сделать предложение по повышению класса обслуживания.
- На странице «Мои бронирования» будет проведена автоматическая проверка возможности повышения класса обслуживания по предложению для вашего рейса. Если такой вариант возможен, вы увидите другую ссылку справа.
- Сделайте свое предложение.
- Заполните сведения о банковской карте. Разумеется, сумма будет списана с вашей карты только в случае принятия предложения.
- Проверьте введенные данные, согласитесь с Правилами и условиями участия и отправьте свое предложение.
- Вы получите подтверждение о получении вашего предложения по электронной почте.
Вы можете изменить или отозвать свое предложение по ссылке, указанной в письме с подтверждением, в любое время, но не позднее чем за 48 часов до вылета.
Мы сообщим вам по электронной почте приблизительно за 24 часа до вылета о том, было ли принято ваше предложение.
- В случае принятия вашего предложения мы спишем указанную вами сумму с вашей банковской карты, ваш класс обслуживания будет перебронирован, и вы получите новый билет.
- Если ваше предложение по повышению класса обслуживания не будет принято, оплата не будет взиматься, а вы полетите ранее забронированным классом.
Доступно ли повышение класса обслуживания на всех моих рейсах?
Как правило, предложения по повышению класса обслуживания можно сделать для всех рейсов Lufthansa не позднее чем за 60 часов до вылета.
Однако, к сожалению, повышение класса обслуживания недоступно по техническим или юридическим причинам в следующих случаях:
- Для билетов, которые еще не были выпущены
- Для билетов, являющихся частью группового бронирования
- Для билетов, по которым одним из пассажиров является ребенок в возрасте младше 2 лет
- Для билетов других авиакомпаний или билетов, которые не были выпущены на бланке Lufthansa
- Для билетов на рейсы из Индии и все рейсы в Японию и из Японии
- Если пассажиры путешествуют с домашними животными (при перевозке животных в кабине и (или) грузовом отсеке)
- При бронировании дополнительных мест для большего комфорта и (или) по медицинским показаниям или в связи с перевозкой крупногабаритных предметов в ручной клади (например, музыкальных инструментов)
- Если ваше путешествие начинается в Индии, предложения по повышению класса обслуживания не принимаются ни на каких рейсах, независимо от того, где был приобретен билет.
Когда списывается оплата?
В процессе выбора мы можем заблокировать соответствующую сумму на вашей банковской карте. Однако оплата списывается только после подтверждения повышения класса обслуживания. Приблизительно за 24 часа до запланированного времени вылета по каждому сегменту маршрута вы получите уведомление по электронной почте.
Оплата за повышение класса обслуживания производится сразу же после отправки предложения?
Нет, у вас будет списана оплата за повышение класса обслуживания только после принятия предложения. Вы получите соответствующее уведомление приблизительно за 24 часа до запланированного времени вылета для каждого полетного сегмента.
Могу ли я оплатить сумму двумя разными банковскими картами?
Нет, оплата производится одной операцией с использованием одной банковской карты.
Могу ли я отправить предложение по повышению класса обслуживания, не имея банковской карты?
К участию допускаются только пассажиры, имеющие действующую банковскую карту. К сожалению, другие способы оплаты не допускаются.
Могу ли я внести оплату милями?
Оплата производится только банковской картой. Вы можете сделать запрос на повышение класса обслуживания с использованием миль обычным способом.
Применяются ли дополнительные налоги или сборы при повышении класса обслуживания?
Предложенная вами сумма включает в себя все подлежащие уплате налоги, а также все комиссии, применяемые в данном случае.
Исключение составляют:
- возможные дополнительные расходы, связанные с использованием вашей банковской карты за границей, так как платеж обрабатывается поставщиком услуг Plusgrade L.P., базирующимся в Канаде,
- возможные комиссии за конвертацию валюты, если вы делаете предложение в валюте, отличающейся от валюты вашего счета.
Дополнительные комиссии и их размер зависят от условий вашего договора по обслуживанию банковской карты. Вы можете уточнить эту информацию в банке, выдавшем вам банковскую карту.
Нужно ли вносить оплату, чтобы отправить предложение по повышению класса обслуживания?
Мы не взимаем комиссий за бронирование или регистрационных сборов за предложения по повышению класса обслуживания.
На что следует обратить внимание перед отправкой предложения?
Проверьте сумму, указанную в вашем предложении, и общую сумму за каждый полетный сегмент. Кроме этого, проверьте правильность указанных платежных реквизитов и контактных данных, прочтите Правила и условия участия и подтвердите свое согласие с ними.
Что представляют собой Правила и условия участия?
Правила и условия участия содержат всю информацию о программе. Вы можете ознакомиться с ними на странице «Проверка и отправка». Перед тем как отправить предложение, вы должны подтвердить свое согласие с Правилами и условиями участия.
Почему мне необходимо согласиться с Правилами и условиями участия?
В Правилах и условиях участия содержатся положения всей программы. По этой причине мы можем проводить обработку вашего предложения только после того, как вы прочтете и согласитесь с Правилами и условиями участия.
Что делать, если я не получу письмо по электронной почте после отправки предложения?
Подождите 4 часа, так как для создания автоматического письма может потребоваться время. Кроме этого, проверьте папку «Спам» в своем ящике электронной почты.
Могу ли я передать свое предложение в авиакомпанию Lufthansa по телефону?
Нет, в настоящее время предложения по повышению класса обслуживания могут быть отправлены только онлайн.
Что делать, если мне необходимо изменить или отменить отправленное предложение?
Вы можете изменить или отменить свое предложение не позднее чем за 48 часов до вылета, перейдя по ссылке в электронном письме, отправленном вам как подтверждение предложения. Или вы можете войти в свою учетную запись, перейти в раздел Мои бронирования на сайте lufthansa.com и отменить сделанное предложение (не позднее чем за 48 часов до вылета).
Я забыл отправить свое предложение за 48 часов до вылета. Можно ли все равно сделать предложение ретроспективно?
Все предложения должны быть сделаны не позднее чем за 48 часов до времени вылета соответствующего полетного сегмента. По истечении этого срока предложения не могут быть отправлены.
Когда Lufthansa/Austrian/SWISS примет решение о том, кто получит повышение класса обслуживания?
За 24 часа до запланированного времени вылета вы получите по электронной почте сообщение о том, было ли принято ваше предложение.
По каким критериям Lufthansa оценивает мое предложение?
Мы принимаем во внимание равные критерии в процессе оценки предложений по повышению класса обслуживания. К ним относится сумма вашего предложения и суммы, предложенные другими пассажирами, количество свободных мест и количество пассажиров в бронировании.
Как и когда я узнаю, будет ли повышен класс обслуживания?
Если ваше предложение будет принято, мы сообщим вам об этом по электронной почте за 24 часа до запланированного времени вылета. Мы также сообщим вам по электронной почте, если ваше предложение будет отклонено.
Вы можете отправить мне текстовое сообщение в случае, если мое предложение будет принято?
Вся переписка по поводу сделанного предложения ведется исключительно по электронной почте.
Что произойдет, если мой класс обслуживания не будет повышен?
Приблизительно за 24 часа до вылета мы сообщим вам по электронной почте о том, что ваше предложение не было принято. Сумма не будет списана с вашей банковской карты, и вы полетите тем классом обслуживания, который забронировали изначально.
Если мое предложение не будет принято, смогу ли я узнать причину отказа?
Нет. В процессе выбора пассажиров играют роль многие факторы, поэтому мы не можем сообщать причины отказа по отдельным предложениям.
Как я могу получить информацию о текущем статусе моего предложения?
В подтверждении получения вашего предложения содержится ссылка, по которой приведена вся информация. Если вы нажмете на ссылку и выберите соответствующий рейс, то сможете увидеть статус вашего предложения в верхнем правом углу окна.
Что означает блокировка суммы предложения по повышению класса обслуживания на моем счете?
В процессе принятия решения мы можем проверить, достаточно ли средств на указанном вами счете банковской карты. Однако такая блокировка не гарантирует повышения класса обслуживания, а просто является этапом процесса выбора пассажиров.
Могу ли я перенести повышение класса обслуживания на другой рейс после принятия моего предложения?
Принятые предложения по повышению класса обслуживания действуют только на определенных рейсах в конкретную дату для пассажиров, указанных в бронировании. Они не могут быть переданы другому лицу или перенесены на другой рейс, и оплаченная за них сумма не подлежит возврату.
Могу ли я повысить предложенную сумму после того, как мне стало известно о том, что я не получу повышение класса обслуживания?
Нет, если по вашему предложению был получен отказ, вы не сможете отправить новое предложение. Для того чтобы увеличить свои шансы повысить класс обслуживания, мы рекомендуем отправить ваше лучшее предложение цены.
Что делать после того, как мое предложение по повышению класса обслуживания было принято?
Вам не нужно ничего делать. Однако не стоит забывать, что повышение класса обслуживания действует только для указанного полетного сегмента. При этом продолжают действовать условия тарифа вашего исходного билета, в том числе условия отмены, перебронирования и правила перевозки багажа.
Какие правила тарифа продолжают действовать в отношении билета, по которому был повышен класс обслуживания?
После принятия вашего предложения по повышению класса обслуживания условия билета вашего первоначального бронирования (до повышения класса обслуживания) продолжают действовать, к ним также относятся условия минимального и максимального срока пребывания, отмены, внесения изменений и правила перевозки багажа. Обратите внимание, что повышение класса обслуживания не будет действовать при перебронировании или отмене бронирования. Повышение класса обслуживания нельзя перенести на другой рейс или передать другому пассажиру, списанная сумма возврату не подлежит.
Что делать, если я передумал и больше не желаю повысить класс обслуживания?
Возврат суммы по предложениям о повышении класса обслуживания не предусмотрен.
Что следует знать при возврате билета с повышением класса обслуживания?
Возврат суммы по предложениям о повышении класса обслуживания не предусмотрен. В случае отмены бронирования вы теряете сумму, оплаченную за повышение класса обслуживания, независимо от условий отмены билета. Просим вас учитывать данный факт перед тем, как отправить предложение.
Что произойдет с повышением класса обслуживания в случае перебронирования рейса?
Повышение класса обслуживания по предложениям действует только на соответствующем рейсе и для пассажира или пассажиров, указанных в предложении. В случае перебронирования вы теряете свое право на повышение класса обслуживания. К сожалению, перенос повышения класса обслуживания на другой рейс не допускается. Платежи за повышение класса обслуживания не подлежат возврату. Просим вас учитывать данный факт перед тем, как отправить предложение.
Что произойдет с повышением класса обслуживания, если я пропущу рейс?
Если вы пропустите рейс по своей вине, то потеряете право на повышение класса обслуживания. Платежи за повышение класса обслуживания не подлежат возврату.
В случае задержки рейса, если авиакомпания Lufthansa произвела перебронирование вашего рейса после принятия вашего предложения по повышению класса обслуживания, вы получите место в новом классе обслуживания на следующем рейсе. Если в таком случае в новом классе обслуживания нет мест, свяжитесь со службой по работе с клиентами Lufthansa для возврата вам суммы повышения класса обслуживания на банковскую карту, которой было оплачено повышение класса обслуживания.
(1) = К сожалению, по техническим и юридическим причинам исключение составляют билеты, приобретенные в Японии или Индии, и билеты, входящие в групповое бронирование. Вы можете более подробно ознакомиться с Правилами и условиями участия в разделе «Часто задаваемые вопросы».
(2) = Предложение всегда действует для всех лиц, указанных в билете (например, для трех лиц цена предложения увеличивается втрое). Помимо этого, предложения всегда действуют за маршрут, то есть вы можете определить, хотите ли вы сделать предложения по всем или по отдельным полетным сегментам.
(3) = Вам будут начислены премиальные и статусные мили при повышении класса обслуживания до более высокого класса. Дополнительная информация содержится на веб-сайте Miles & More.