Opções avançadas de alteração da reserva

Se um ou mais voos da sua viagem forem cancelados, você dispõe das seguintes opções:

1. Você pode alterar a reserva uma vez sem custos para um voo alternativo que seja para o mesmo destino e na mesma classe de viagem. A nova reserva tem que ser efetuada dentro do período de validade do bilhete (normalmente 1 ano a contar da data de partida original). Para tal, contate o nosso Service Center ou a sua agência de viagens com a maior brevidade.

2. Caso o bilhete tenha sido emitido até ou em 31 de Agosto de 2020, pode trocá-lo uma vez por uma nova viagem, incluindo alterações à sua classe de viagem, partida ou aeroporto de destino*. A nova viagem deve começar o mais tardar até 31 de Dezembro de 2021. O valor do bilhete será recalculado e poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional, caso a nova tarifa seja superior. Para tal, contate o nosso ​Service Center ou a sua agência de viagens até 31 de Maio de 2021, tenha consigo o seu número do bilhete.

Se o seu voo não foi cancelado, mas pretender alterar os seus planos de viagens, você dispõe das seguintes opções:

1. O seu bilhete foi emitido após 31 de Agosto de 2020:

a) Serão aplicadas as condições da sua tarifa flexível: Você pode alterar a data da viagem sem pagar taxa de alteração, tal como consta das condições da sua tarifa. Poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional, caso a tarifa do novo voo seja superior. A alteração deverá ser efetuada antes da data de viagem original. Por favor use a seção As minhas reservas para alterar a sua viagem online ou contate a sua agência de viagens.

b) É possível alterar a classe de viagem e o aeroporto de partida ou destino*. Poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional, caso a nova tarifa do novo voo seja superior. A nova reserva deve ser efetuada antes da data de viagem original. Contate o nosso ​Service Center ou a sua agência de viagens para efetuar esta alteração.

2. O seu bilhete foi emitido até ou em 31 de Agosto de 2020:

a) Geralmente você pode alterar a data da sua viagem uma vez, sem pagar taxa de alteração. Poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional, caso a tarifa do novo voo seja superior. A nova reserva deve ser efetuada antes da data de viagem original marcada. Por favor use a seção As minhas reservas para alterar a sua viagem online ou contate a sua agência de viagens.

b) Caso você tenha que adiar a sua viagem, não precisa se comprometer agora com uma nova data de viagem. O seu bilhete manterá o seu valor e poderá usá-lo numa nova viagem que iniciar, o mais tardar, em 31 de Dezembro de 2021.
Contate o nosso ​Service Center ou a sua agência de viagens até 31 de Maio de 2021, munido do seu número do bilhete.

b) Em uma única vez é possível alterar a classe de viagem e o aeroporto de partida ou destino, sem pagar a taxa de alteração*. Poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional, caso a tarifa do novo voo seja superior. Para tal, contate o nosso ​Service Center ou a sua agência de viagens até 31 de Maio de 2021, munido do seu número do bilhete.

* Exceção: O bilhete de um voo doméstico exclusivo não pode ser trocado para uma rota internacional e um bilhete internacional não pode ser trocado para uma rota doméstica.

O seu itinerário inclui um ou mais voos cancelados

Se tiver um bilhete para um voo cancelado pela Lufthansa e ainda não tenha pedido o reembolso, você pode fazê-lo aqui ou junto da sua agência de viagens.

Se você já tiver enviado o seu pedido de reembolso através de telefone ou e-mail, não volte a enviá-lo, dado que isso pode atrasar o processamento.

Se o seu bilhete não for utilizado ao todo, o preço do bilhete incluindo todos os impostos e taxas será devolvido através do método de pagamento original.

Se usou um ou mais voos do seu bilhete, a parte não utilizada do valor da tarifa, impostos e taxas serão calculados para reembolso.

O seu itinerário não inclui voos cancelados

Existe a possibilidade de reembolso de acordo com as condições da sua tarifa. Sujeito à aplicação de restrições relativas à possilidade de reembolso da tarifa comprada. Dependendo das condições da tarifa e os voos utilizados, o valor a reembolsar da tarifa, impostos e taxas será calculado e devolvido através do método de pagamento original.

Por favor use a seção As minhas reservas para cancelar a sua viagem e pedir reembolso ou contate a sua agência de viagens.

O seu voo foi cancelado ou deseja viajar em uma data posterior? Os bilhetes com partida da União Europeia*, Suíça, Grã-Bretanha ou EUA que tenham sido reservados até 15 de Maio de 2020, inclusive, podem ser convertidos em um Flight Value Voucher.
 
Ir para o Flight Value Voucher da Lufthansa

* excluindo a Grécia, Bulgária e Eslováquia

Todas as tarifas das companhias aéreas do Lufthansa Group a nível mundial podem ser alteradas sem pagamento da taxa de alteração nas novas reservas efetuadas até 31 de maio de 2021 (exceto no caso dos bilhetes de viagens com partida do Japão para a Europa). Consulte os detalhes das regras da tarifa apresentados na tela de seleção de tarifa ao reservar em Lufthansa.com. Os aeroportos de partida e destino também podem ser alterados.* Se a nova tarifa alterada for mais cara devido a uma mudança de rota ou uma alteração necessária na viagem ou na classe de reserva, pode estar sujeita à aplicação de uma taxa adicional.

* Exceção: um bilhete de um voo doméstico exclusivo não pode ser trocado para uma rota internacional e um bilhete internacional não pode ser trocado para uma rota doméstica.