Informações sobre Proteção de Dados

A Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Colónia, Alemanha) (também referida abaixo como “Lufthansa”, “nós” e “nos”) gostaria de o informar como tratamos os seus dados pessoais com relação às nossas ofertas de produtos. Pode aceder a estas ofertas diretamente na lufthansa.com (na “página na Internet”) e na Lufthansa app.

Qualquer referência às companhias aéreas do Grupo Lufthansa abaixo, refere-se às companhias aéreas Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. e Eurowings GmbH. O Grupo Lufthansa engloba as companhias aéreas do Grupo Lufthansa e as outras empresas que pertencem ao Grupo Lufthansa.

Por favor contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados para quaisquer questões sobre proteção de dados relacionadas com a nossa página na Internet ou com os serviços aí oferecidos:

Encarregado de Proteção de Dados do Grupo Lufthansa
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
Quaisquer pedidos de informação devem ser enviados para:
Deutsche Lufthansa AG
Informação de dados
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

ou por e-mail para:
​dataaccess@dlh.de​

A correspondência não é encriptada se nos contactar por e-mail.

Processamos os dados pessoais de acordo com as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE e a Lei de Proteção de Dados da Alemanha Federal (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG).

Processamos os dados pessoais para cumprir as obrigações contratuais ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1(1), alínea b) do RGPD. Inclui, em particular:

• vendas, remarcações, reembolso de bilhetes e upgrades
• venda e prestação de serviços relacionados com voos, tais como menus à la carte, refeições de voo encomendadas antecipadamente, compras realizadas antes do voo, eJournals e serviços de bagagem
  
• comunicações com o cliente, tais como envio de confirmações de reserva e fornecimento de informações relacionadas com o voo
• gestão de check-in e processo de embarque, desde o convite ao check-in, até à viagem e, verificação dos documentos de entrada, até ao processamento de listas de espera e assistência a bagagem
• recolha e transmissão de detalhes de contacto conforme exigido pelas autoridades locais com base em regulamentos legais obrigatórios e, por conseguinte necessários para assegurar o cumprimento dos termos do contrato de transporte
• acesso a um lounge
• registo e processamento do feedback do cliente e dúvidas do cliente

Tratamos igualmente os seus dados para salvaguardar o nosso interesse legítimo ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1(1), alínea f) do RGPD

• para que possamos fornecer informações relevantes sobre o voo que reservou e o destino de viagem
• para evitar, investigar e apresentar atos criminais, tais como fraudes, por ex. fraudes de cartões de crédito, roubo de identidade ou o uso de meios fraudulentos para obter termos e condições especiais ou ofertas de tarifas
• para seguir ações judicias, como a cobrança de dívidas e a defesa no caso de litígios
• para efeitos de auditoria
• para salvaguardar a segurança e as operações de TI da companhia aérea
• para garantir segurança aérea
• para fins de marketing, a menos que tenha contestado à utilização dos seus dados
• para preparar estatísticas internacionais de aviação
• para preparar estatísticas para melhorar os nosso produtos e serviços. Em casos individuais, criamos perfis de clientes para esta finalidade enquanto tratamos os dados da reserva. No entanto, estes perfis são imediatamente anonimizados e não são utilizados para analisar ou prever preferências pessoais.
• para comunicar com o cliente, caso já exista uma relação comercial consigo ou com a sua entidade empregadora, ou caso se pretenda iniciar uma relação comercial (contactos comerciais)
• para planear serviços de apoio e melhorar pontualidade. Graças à deteção antecipada de um potencial atraso de um passageiro na porta de embarque durante o processo de embarque, pode iniciar-se o descarregamento da bagagem antecipadamente. Para isso, a Fraport AG no aeroporto de Frankfurt regista a hora em que os cartões de embarque foram verificados antes de os passageiros acederem à área de segurança. A Fraport AG fornece-nos/LH então esta informação na porta de embarque momentos antes da partida para que possamos procurar quaisquer passageiros perdidos ou potencialmente atrasados. Pode encontrar informação adicional sobre a recolha e tratamento destes dados pela Fraport AG na política de privacidade desta empresa.

Tratamos os seus dados com base no seu consentimento ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1(1), alínea a) do RGPD para finalidades específicas, em particular:

• para enviar a newsletter “Best Price Alert” com ofertas personalizadas da Lufthansa
• para enviar newsletters com ofertas regulares da Lufthansa
• para que receba informações e ofertas específicas da Lufthansa e empresas parceiras
• para pesquisas de mercado e pesquisas com clientes
• para uso personalizado da página da Internet e ofertas personalizadas, incluindo perfis
• para ajudar em processos relacionados com a utilização da página na Internet, com funções de lembrete e live chats
  
• para finalidades de análise, para melhorarmos as ofertas que lhe fazemos.

Tratamos os seus dados para verificar os seus documentos de entrada COVID-19. Este procedimento tem por base o seu consentimento para a verificação de documentos de entrada COVID-19 ao abrigo do artigo 9.º, n.º 2, alínea a) do RGPD.

Qualquer consentimento dado pode ser retirado em qualquer momento. Isto aplica-se à retirada de quaisquer declarações de consentimento que tenha dado antes do RGPD entrar em vigor, isto é, antes de 25 de maio de 2018. A retirada do seu consentimento não se aplica retroativamente e não afeta a legalidade do tratamento de dados anterior à data de retirada.

Tratamos os dados dos passageiros com base nas obrigações legais obrigatórias ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1(1), alínea c) do RGPD.

Quando somos legalmente obrigados a fazê-lo, tratamos os dados pessoais para cumprir as nossas obrigações de retenção ao abrigo das leis comerciais e fiscais, ou os nossos requisitos de segurança e proteção (por exemplo, ao abrigo da Secção 7 da Lei de Segurança da Aviação da Alemanha (Luftsicherheitsgesetz – LuftSiG)). Consulte a secção “Duração de tratamento de dados” caso pretenda informação adicional sobre estes períodos de retenção.

Transmissão de dados para autoridades de imigração:

• com base no Acordo de Dados dos Passageiros entre a UE e EUA e a UE e o Canadá
• com base na Lei de Dados dos Passageiros da Alemanha (Fluggastdatengesetz – FlugDaG) na Alemanha e dentro da UE onde os países de destino na UE tenham implementado a Diretiva 2016/681 da UE
• com base no Acordo de Comércio e Cooperação entre a União Europeia e o Reino Unido
• Informações prévias sobre passageiros (API*) (Advance Passenger Information) – transmitimos dados na medida de que somos obrigados para cumprir com as medidas de controlo internacionais de viagens

Transmissão às autoridades de saúde:

• para lutar contra a pandemia

Tratamos os dados dos passageiros com base nas nossas obrigações legais ao abrigo do artigo 9.º, n.º 2, alínea g) do RGPD.

Sempre que somos legalmente obrigados a fazê-lo, tratamos os dados pessoais para verificar o estado de saúde, conforme exigido para entrada no país em causa.

* Dados armazenados na zona de leitura ótica de passaportes ou cartões de identidade
Pode solicitar informação adicional sobre este assunto junto das respetivas autoridades.

Marcámos alguns campos como obrigatórios nos formulários na nossa página da Internet, nos quais a informação é legal ou contratualmente exigida. Deve completar estes campos para que possamos fornecer-lhe o contrato ou serviço que pretende.

Os seus dados pessoais serão eliminados assim que deixarem de ser exigidos para os fins declarados. No entanto, por vezes temos de continuar a manter os seus dados até ao fim dos períodos de retenção e prazos estipulados pelo legislador ou autoridades de supervisão, que podem decorrer do Código Comercial alemão, Código Fiscal alemão ou Lei alemã de combate ao branqueamento de capitais. Estes prazos são geralmente entre seis e dez anos. Também podemos reter os seus dados até à expiração dos prazos legais de prescrição (geralmente três anos, em casos individuais até 30 anos), desde que exigido pelo estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. Os dados relevantes serão depois eliminados de forma rotineira.

No contexto do tratamento de dados acima descrito e das várias bases jurídicas relevantes (desempenho do contrato, interesses legítimos, consentimento ou obrigações legais de tratamento), os seus dados podem ser partilhados com as seguintes categorias de destinatários:

• Companhias aéreas do Grupo Lufthansa
• assistentes, como por exemplo fornecedores de serviços que prestam serviços de assistência em escala ou outros serviços adicionais neste contexto
• outras companhias aéreas e fornecedores de transporte terrestre que fornecem parte do transporte
• outros fornecedores de serviços, como por exemplo para a disponibilização da página na Internet, envio de newsletters, tratamento de feedback e preparação de estatísticas de aviação internacionais
  
• autoridades e instituições governamentais, por ex. com base em regulamentos de entrada ou atividades e investigações policiais.

Nestes casos, os dados pessoais podem ser transmitidos para países terceiros ou organizações internacionais. Medidas de segurança apropriadas serão tomadas para essa transferência de dados para o proteger bem como aos seus dados pessoais, em linha com e em conformidade com os regulamentos legais.

Utilizamos as cláusulas contratuais-tipo da UE caso não exista uma base legal para estas transferências ou quando estas transferências são realizadas para um país para o qual a Comissão Europeia não tenha emitido uma decisão de adequação.

Para informação sobre as cláusulas contratuais-tipo, veja a Decisão da Comissão sobre as cláusulas contratuais-tipo para a transferência de dados pessoais para subcontratantes comissionados em países terceiros.

A Lufthansa está empenhada num tratamento de dados justo e transparente. É, por conseguinte, importante para nós que os titulares de dados – desde que sejam cumpridos os requisitos legais – não tenham apenas condições para exercer os seus direitos de se opor, mas também os direitos abaixo indicados:

• direito de aceder pelo titular de dados, artigo 15.º do RGPD
• direito de retificação, artigo 16.º do RGPD
• direito ao apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”), artigo 17.º do RGPD
• direito à limitação do tratamento, artigo 18.º do RGPD
• direito de portabilidade dos dados, artigo 20.º do RGPD
• direito de oposição, artigo 21.º do RGPD

Caso pretenda exercer os seus direitos, envie um e-mail para ​dataauskunft@dlh.de.
Forneça as seguintes informações para que possamos identificá-lo:

• nome
• endereço postal
• endereço de e-mail e também o seu número de cliente, código de reserva ou número do bilhete

Se nos enviar uma cópia do seu passaporte ou documento de identificação, por favor elimine (apague) todos os dados exceto o seu nome próprio e apelido e endereço.

Note que iremos utilizar os seus dados pessoais de acordo com o artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD para tratar o seu pedido e para fins de identificação.

Tem o direito, ao abrigo do artigo 77.º do RGPD conjuntamente com a Secção 19 da BDSG de apresentar uma queixa com uma autoridade de supervisão. A autoridade de supervisão relevante para a Lufthansa é:

Comissário Estatal para a Proteção de Dados e Liberdade de Informação da Renânia do Norte-Vestefália
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais em qualquer momento de acordo com as bases legais que estão relacionadas com a sua situação específica. Este direito tem por base o artigo 6.º, n.º 1, alíneas e) e f) do RGPD. Isto inclui igualmente perfis com base nestes regulamentos.

O responsável pelo tratamento de dados deixará, então, de tratar os seus dados pessoais a menos que possa provar motivos legítimos válidos para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades ou que o tratamento é exigido pelo estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

Se os seus dados pessoais são tratados ​​para fins de marketing direto, tem o direito de se opor, em qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais para esse marketing. Isto inclui igualmente perfis quando realizado em conexão com marketing direto.

Se se opuser ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, os seus dados pessoais deixarão de ser tratados ​​para tais fins.

Pode exercer o seu direito de se opor com relação à utilização dos serviços de uma empresa de informação – não obstante a Diretiva 2002/58/UE – num processo automatizado no qual são utilizadas especificações técnicas.

A Lufthansa usa cookies no browser, scripts, web beacons, URLs de rastreamento, pixel tags e tecnologias similares (referidas abaixo como “cookies”) para fornecer, proteger e melhorar a nossa página na Internet e aplicações.

Irá encontrar mais informações detalhadas sobre os dados tratados e os nossos parceiros na nossa política de cookies.

Pode alterar o seu consentimento através do link “Alterar definições de cookies” que se encontra no fim de cada página.

Pode utilizar o Assistente de chat da Lufthansa para contactar e comunicar connosco na nossa página na Internet lufthansa.com.

Recomendamos que seja cauteloso na divulgação de dados pessoais e que apenas partilhe informação no chat que seja necessária para o serviço que gostaria de utilizar.

a) Função do chat

Se contactar o assistente do chat através de um chat na web, ser-lhe-á atribuído um nome de utilizador anonimizado baseado na sessão. O conteúdo das suas informações e as respostas do assistente do chat serão armazenadas neste nome de utilizador.

Todos os dados que introduzir durante o curso do diálogo na web com o assistente do chat são passados para um subcontratante comissionado e aí processados com o objetivo de tratar do seu pedido. As suas entradas no chat serão analisadas para ajudar a processar o seu pedido e comparadas com as funções e informações fornecidas por nós ao nosso subcontratante comissionado. Se não for possível resolver a sua questão nesta fase de tratamento utilizando um diálogo fornecido no software, os seus textos de entrada serão partilhados com outro subcontratante comissionado que analisa os mesmos utilizando um software especial e compara-os com a base de dados de conhecimento, cujo conteúdo já fornecemos. As entradas que correspondem ao seu texto de entrada serão enviados de novo para si.

Se nos enviar uma questão através do Facebook Messenger, ser-lhe-á atribuído um nome de utilizador pseudonimizado, pelo Facebook, com base na sessão. Este será transferido para nós juntamente com o nome de utilizador do Facebook. Isto irá permitir-nos identificá-lo uma vez mais no caso de questões posteriores utilizando o Facebook Messenger, e colocar as suas questões no contexto de conversações anteriores consigo. O Facebook transmite igualmente o seu idioma e género, o que nos permite dirigirmo-nos a si de forma mais personalizada.
Nenhum outro dado ou informação sobre si que tenha armazenado no Facebook serão transmitidos.

A base legal para o processamento dos seus dados é:

• o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea b) do RGPD caso o seu assunto se refira a uma reserva existente ou planeada
• o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea f) do RGPD para salvaguardar o nosso interesse legítimo, para prevenir a fraude ou para afirmar, exercer e defender direitos legais.

b) Função do live chat

Caso o assistente do chat não consiga tratar as suas questões ou perguntas, a função do live chat do assistente do chat oferece-lhe a opção de contactar o nosso Centro de Serviços. Se decidir utilizar esta função do live chat, os dados pessoais que introduziu durante o curso do chat serão transferidos para os nossos subcontratantes comissionados, que lhe responderão através do assistente do chat na nossa página na Internet.

A base legal para o tratamento dos seus dados é:

• o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea b) do RGPD caso o seu assunto se refira a uma reserva existente ou planeada
• o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea f) do RGPD para salvaguardar o nosso interesse legítimo, para prevenir a fraude ou para afirmar, exercer e defender direitos legais.

Para manter e continuamente melhorar a qualidade dos serviços ao cliente fornecidos pela nossa equipa do centro de serviços, gostaríamos de avaliar amostras das comunicações de sessão do live chat. Para tal, necessitamos do seu consentimento o qual solicitamos antes de o encaminhar para os nossos agentes de live chat. Pode remover o seu consentimento em qualquer momento durante e após a sessão de live chat. Pode informar os nossos agentes que pretende remover o seu consentimento durante a sessão de live chat, ou pode contactar-nos para este efeito utilizando o formulário online.

Caso não dê o seu consentimento, a equipa do centro de serviços irá certamente continuar a ajudá-lo.

A base legal para tratar os seus dados é o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea a) do RGPD.

c) Função do feedback

Pode utilizar a função “Polegar para cima” e “Polegar para baixo” para nos enviar o seu feedback sobre a informação fornecida pelo assistente do chat. O seu feedback será armazenado como parte do fluxo do seu chat na web. Se pretender dar-nos feedback sobre o assistente do chat, tem que solicitar explicitamente na entrada de texto. Tem depois a opção de introduzir o seu feedback em formato de texto no chat da web.

A base legal para tratamento dos seus dados é o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea f) do RGPD para proteger o nosso interesse legítimo em melhorar as funções do assistente do chat com base no seu feedback.

d) Notificações “push”
Se nos contactou através do Facebook Messenger e nos deu o seu consentimento por essa via, iremos igualmente enviar-lhe informação sobre a sua reserva, por exemplo, quando o seu voo estiver pronto para o check-in, considerando que partilhou os seus dados de reserva connosco no Facebook Messenger.

Pode retirar o seu consentimento com efeitos futuros em qualquer momento. Introduza a palavra “Retirar” na janela de diálogo do Facebook Messenger para retirar o seu consentimento e confirme a opção de retirada que lhe foi oferecida, ou siga para o link do menu “Proteção de Dados” fornecido na janela de diálogo.

A base legal para tratar os seus dados é o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea a) do RGPD.

e) Resolução de problemas técnicos e melhoria da qualidade

No caso de avarias técnicas, temos que analisar histórias do chat em detalhe numa base caso-a-caso para sermos capazes de identificar as causas da avaria técnica e tomar medida corretiva.

A base legal para tratar os seus dados é o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea f) do RGPD para proteger o nosso interesse legítimo na identificação e correção de erros técnicos.

Analisamos todos os diálogos e o seu feedback para melhorar a qualidade das funcionalidades do assistente do chat. Para o fazer, todas as referências a si são removidas, para que apenas os dados anonimizados sejam utilizados para esta finalidade e os seus dados não sejam analisados ou ligados a si.

Partilhamos os seus dados pessoais com outras empresas afiliadas dentro do Grupo Lufthansa, ou com empresas externas para tratar as suas questões através do assistente do chat. Reservamo-nos o direito de divulgar a informação sobre si se exigido por lei, ou se nos for exigido a fazê-lo por autoridades oficiais ou tribunais.

Apagaremos os dados que nos submeteu através do assistente do chat após 30 dias. Caso tenha dado o seu consentimento, isto também inclui os dados que usamos para efeitos de melhoria da qualidade dos nossos serviços de apoio ao cliente (ver b) Função do live chat). O período de retenção de 30 dias para a função do assistente do chat não afeta o período de retenção para os dados tratados para o desempenho de um contrato de transporte. A este respeito, consulte os nossos Termos & Condições Gerais de Transporte bem como as explicações relevantes na nossa Política de Privacidade.

Se deu o seu consentimento para receber a nossa newsletter na área da newsletter na nossa página na Internet (a qual continua a aplicar-se até que retire o seu consentimento ou a Lufthansa deixe de enviar a newsletter), gostaríamos de chamar a sua atenção para o seguinte:

O seu consentimento é a base legal para o processamento.

O seu consentimento refere-se ao tratamento dos seguintes dados pessoais que nos forneceu voluntariamente:

• endereço de e-mail
• apelido, nome próprio, título, sexo/forma de tratamento
• país de origem
• idioma preferido da newsletter
• aeroporto de preferência

A newsletter é enviada para o endereço de e-mail que nos forneceu com base no seu consentimento. A newsletter fornece-lhe informações sobre uma grande variedade de tópicos relacionados com a Lufthansa e com as nossas ​empresas parceiras.

Para personalizar a nossa comunicação, analisamos o seu comportamento de utilização com cada newsletter por meio de cookies e tecnologias similares. Esta análise inclui, por exemplo, quais as páginas que foram abertas, cliques, tempo de leitura e potenciais reservas.

A base para a personalização da newsletter é a análise dos seguintes dados:

• a sua interação com a newsletter
• os seus dados principais que forneceu voluntariamente (aeroporto de partida, género, etc.)
  
• o seu endereço IP
  
• as suas reservas existentes e futuras

Os seguintes sistemas e tecnologias são utilizados na nossa newsletter:

Oracle Responsys
Os seguintes dados são processados pela ferramenta de entrega Responsys para marketing, melhoria e efeitos legais:

• entrega do e-mail
• abertura do e-mail
• hora de abertura e hora de cada clique
• dispositivo final utilizado para abrir o e-mail, clique e reserva
• comportamento do clique no e-mail
• reserva concluída a partir do e-mail

Litmus
Os seguintes dados são tratados pela ferramenta de marketing de e-mail Litmus para efeitos de marketing e melhoria:

• tempo de leitura e comportamento de leitura
• localização quando da abertura
• programa de e-mail e dispositivo final utilizado

Estes dados são armazenados numa base de subscritor/cliente (endereço de e-mail).

Exactag
A Exactag GmbH recolhe, trata e armazena dados nesta página na Internet e respetivas subpáginas para efeitos de medição do alcance, análise estatística e para gerar otimização de custos. A tecnologia de cookies é utilizada para identificar o seu browser. Os cookies da Exactag são apenas tratados na Alemanha e contêm apenas dados anonimizados.

Caso não concorde com a utilização destas tecnologias e análises na newsletter, e desejar retirar o seu consentimento, pode cancelar o pedido de envio da newsletter. Para o fazer, utilize o link que se encontra incluído em cada edição da newsletter.

Pode escolher entre um leque diversificado de filmes, música, revistas e muito mais, como parte do nosso programa de entretenimento a bordo. Pode utilizar o portal FlyNet gratuito para procurar informações úteis, verificar as condições meteorológicas atuais no seu destino, comprar itens no Lufthansa Worldshop e descobrir serviços para o seu voo de conexão. Apenas tratamos os dados pessoais (dados de protocolo da internet) necessários para a divulgação e funcionamento da página na Internet. O programa FlyNet oferece-lhe também acesso à Internet nos seus voos por uma taxa suplementar. Pode comprar o pacote de acesso que melhor satisfaz as suas necessidades diretamente a partir do nosso parceiro Deutsche Telekom, no portal FlyNet.

A base legal para o tratamento dos seus dados pessoais é o contrato de transporte que concluímos consigo.

Pode tambem conectar com o seu perfil Travel ID e personalizar o nosso programa de entretenimento a bordo e serviços FlyNet que me melhor se lhe adequam.

Pode registar-se para o programa Miles & More na nossa página na Internet.

Encontrará mais informações sobre o processamento dos seus dados pessoais como parte do programa Miles & More na Política de Privacidade da Miles & More.

A Star Alliance Biometrics é um produto da Star Alliance que permite identificação biométrica voluntária (reconhecimento facial) do passageiro no aeroporto. A Lufthansa oferece atualmente a utilização de serviços biométricos nos seguintes pontos de acesso: embarque.

A Deutsche Lufthansa AG é responsável pelo tratamento das atividades abaixo descritas.

A Lufthansa trata os seguintes dados pessoais:

• Enviamos o seu número de adesão Miles & More e o seu nome, em formato encriptado, da Lufthansa app para o Star Alliance Navigator app para registo junto da Star Alliance Biometrics. O seu consentimento é necessário ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1(1), alínea b) do RGPD.
• A Star Alliance é responsável pelo registo adicional. Leia a ​Política de Privacidade da Star Alliance para informação adicional sobre este registo.
• Os dados do seu número Miles & More e do seu cartão de embarque são transmitidos à Star Alliance para criar um ficheiro de identificação diário específico (“Gallery of the Day”). Para utilizadores registados, isto é feito com base no respetivo consentimento ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1(1), alínea a) do RGPD.; para potenciais utilizadores com um número Miles & More, isto é feito para assegurar um tratamento consistente de acordo com o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea f) do RGPD.
• É gravada uma curta sequência de vídeo em pontos de acesso/dispositivos operados pela Lufthansa nos aeroportos que estão equipados com os serviços biométricos integrados da Star Alliance Biometrics. É extraída uma fotografia deste vídeo para o identificar.
  Para utilizadores registados, isto é feito com base no respetivo consentimento ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1(1), alínea a) do RGPD.; para passageiros não registados, isto é feito para assegurar que o tratamento funciona de forma consistente e em conformidade com o artigo 6.º, n.º 1(1), alínea f) do RGPD.

Categorias de destinatários

• A Lufthansa utiliza prestadores de serviços de TI que atuam sob uma obrigação contratual de conformidade com o RGPD.
• A Lufthansa encaminha os dados para a Star Alliance.

Duração do armazenamento de dados

• Assim que o processo de identificação é concluído ou os seus dados foram transmitidos, estes dados são eliminados dos pontos de acesso/dispositivos.
• A criação e o tratamento do ficheiro de identificação diário específico (“Gallery of the Day”) é da responsabilidade da Star Alliance. Em qualquer caso, este ficheiro é eliminado duas horas após a partida.

Pode retirar o seu consentimento para a utilização biométrica em qualquer momento. Vá para a área “Gerir Perfil” da Star Alliance Navigator app e elimine o seu perfil biométrico aqui. A retirada do seu consentimento não afeta a legalidade de qualquer tratamento realizado baseado no seu consentimento anterior à sua retirada.

Não lhe é legal ou contratualmente exigido fornecer dados pessoais. Contudo, é necessário que utilize o produto Star Alliance Biometrics.

Não existe tomada de decisão automática, por ex., perfis.

Reservas de voo

Em princípio, tratamos os seguintes dados pessoais sobre si quando compra um bilhete de avião na nossa página na Internet:

• título, nome próprio, apelido (coletivamente “dados principais”)
• número de telefone e/ou telemóvel, endereço de e-mail (para confirmação da reserva) (coletivamente “dados de contacto”)
• o seu método de pagamento preferido e dados associados, juntamente com os dados principais do ordenante, endereço e detalhes de contacto (coletivamente “detalhes de pagamento”).

Opcionalmente, pode fornecer os seguintes dados:

• data de nascimento
• nacionalidade e detalhes do passaporte (“dados de identificação”)
• informações de passageiro frequente, como o programa em que é um membro, e o seu número de membro (“dados de passageiro frequente”)
• a sua refeição preferida
• “Redress Code” (Autoridade de Imigração EUA)
• programa PartnerPlusBenefit (para empresas)

Informação da viagem sobre o seu voo

Alguns dias antes da sua data de partida receberá um e-mail com informações sobre a sua próxima viagem, juntamente com ofertas de serviços personalizados adicionais e alguns serviços de viagem gratuitos disponíveis. Pode recusar, em qualquer momento, ao envio do e-mail que antecede o voo através do link que se encontra nas informações de viagem relativas ao seu voo.

Serviços de check-in

Irá receber uma notificação assim que o check-in online para o seu voo for aberto para que possa selecionar o seu lugar antecipadamente.
Ser-lhe-á oferecido um link para o check-in online se aceder à sua reserva em lufthansa.com ou se estiver conectado a lufthansa.com ou à Lufthansa app e se a sua próxima viagem estiver ligada ao seu perfil de cliente.

Iremos informá-lo através de um e-mail não encriptado que o check-in online para a sua próxima viagem está aberto, se tiver armazenado um endereço de e-mail no seu perfil de cliente e a sua reserva atual estiver associada ao seu perfil de cliente ou se tiver fornecido um endereço de e-mail quando fez a sua reserva. Pode seguir diretamente deste e-mail para o check-in online para o seu voo. Este acesso é ativado através de uma ligação direta encriptada.

Alternativamente, pode fornecer a seguinte informação ao check-in online:

• dados de passageiro frequente (programa passageiro frequente, número do cartão)
• número de telemóvel e/ou endereço de e-mail para receber cartões de embarque por telemóvel e notificações sobre irregularidades de voo (e-mails enviados para este efeito são explicitamente não encriptados)

Check-in automático

Se concordou no seu perfil de cliente (Miles More ou Travel ID) com o check-in automático (que é a definição padrão para todos os clientes Miles & More), ser-lhe-á enviado automaticamente o seu cartão de embarque por telemóvel para reservas de voo dentro do Espaço Schengen e reservadas com menos de 24 horas antes da partida.

As notificações sobre o estado do voo e irregularidades de voo

Tem a opção de nos facultar um número de telemóvel e/ou um endereço de e-mail aquando da realização da reserva, quando atualizar a sua reserva, ou no perfil do cliente (Travel ID ou Miles & More) ligado à sua reserva. Isto irá permitir que lhe enviemos o seu cartão de embarque e/ou permitir-lhe que utilize a Lufthansa app para o seu voo. Informá-lo-emos (por SMS ou e-mail não encriptado e/ou através da app) sobre quaisquer alterações ao estado do voo e, em particular, sobre irregularidades do voo.

Serviços adicionais na Lufthansa app para a sua viagem utilizando a Lufthansa app

Dados pessoais

Tem a opção de armazenar os dados pessoais localmente no seu dispositivo móvel utilizando a Lufthansa app. Fica assim assegurado que a informação necessária é preenchida antecipadamente durante o processo de check-in, tornando o check-in mais rápido e mais conveniente.
Os documentos de viagem (passaporte, documento de identificação, autorização de residência e visto) também podem ser salvos utilizando a função de digitalização.

Os dados pessoais armazenados no seu dispositivo ​​são apenas tratados localmente na aplicação e incluem:

• dados de identificação para o check-in (tipo de cartão de passageiro frequente, número do cartão, apelido e nome próprio)
• dados de contacto (número de telemóvel ou endereço de e-mail)
• dados sobre documentos da viagem (documento de identificação, autorização de residência, visto e outros documentos)

Tenha em atenção que não é possível excluir o uso indevido por terceiros, por ex., se o seu telemóvel for roubado. Recomendamos, por conseguinte, que proteja o seu telemóvel em conformidade, por ex. com um código. A Lufthansa assinala expressamente que o armazenamento dos dados é da sua conta e risco e a Lufthansa não pode ser responsabilizada por qualquer uso indevido.

Serviços de localização e mapas de aeroportos

Podemos mostrar-lhe a sua localização atual nos seus mapas digitais do aeroporto se der à Lufthansa App acesso à sua localização (usando as configurações do serviço de localização da aplicação no sistema operativo respetivo). Esta configuração é necessária para que lhe possamos oferecer serviços adicionais relevantes para a sua localização.
Tratamos os dados relativos à deteção de movimentos para determinar a sua posição (endereço IP dinâmico, dados de localização via Bluetooth, Wi-Fi ou funcionalidade GPS no seu dispositivo).

Serviços relacionados com a localização

Para a nossa informação relacionada com a localização, consideramos a sua localização desde que tenha dado o consentimento para o efeito nas definições do seu smartphone nas configurações de serviço de localização da aplicação no sistema operativo.

Isto permite-nos enviar-lhe as ofertas que são relevantes para a sua localização. O tratamento dos dados de movimentos do seu smartphone de forma anónima também nos ajuda a prever os tempos de espera, por ex. nos pontos de verificação de segurança.

A sua localização será apenas utilizada para as finalidades acima.

Se não deseja utilizar os nossos serviços relacionados com a localização, pode desativá-los em qualquer momento utilizando as configurações da Lufthansa App.

Pode dar-nos a sua opinião através de vários canais. É também livre de decidir como pretende comunicar connosco. Também tem a opção de nos enviar dados através do formulário de feedback na nossa página na Internet. Outra opção é comunicar connosco por carta. Pode igualmente utilizar outros canais para nos dar feedback, por ex. o seu endereço de e-mail, um fax ou a Lufthansa app. Note que o seu feedback individual poderá ser usado para efeitos de formação e qualidade.

• Se a sua mensagem incluir um pedido de compensação financeira, nós poderemos, em casos individuais, solicitar-lhe uma cópia da fotografia oficial do seu documento de identificação para sua proteção e para o identificar corretamente.