Perguntas frequentes sobre o Star Alliance Biometrics
O reconhecimento facial biométrico da Star Alliance proporciona-lhe um acesso mais rápido e quase sem contacto no controlo de segurança e no embarque – sem cartão de embarque nem smartphone. Veja aqui um resumo de todas as perguntas e respostas importantes.
Registo e login
Pode haver vários motivos para não conseguir efetuar o registo. Aquando do registo, tenha em atenção os seguintes aspetos:
- O nome que consta da sua conta Miles & More não é idêntico ao indicado no passaporte.
- A fotografia tirada aquando do registo é muito diferente da fotografia do passaporte.
- A selfie foi tirada com condições de luz insuficientes. A fotografia deve ser tirada preferencialmente com um fundo branco.
- O seu país de origem não permite o acesso aos dados biométricos do seu passaporte (por exemplo, China ou Rússia).
- A autenticação com selfie falhou. O Star Alliance Biometrics usa esta função para verificar se está efetivamente a ser fotografada uma pessoa, de modo a impedir a criação de perfis falsos.
- Não completou ainda a idade mínima de 18 anos.
Se nenhum dos motivos acima indicados se aplicar a si, deve contactar diretamente a Star Alliance. Aceda às configurações da Star Alliance App e escolha a função "Send feedback". Pode então entrar em contacto com o Centro de Assistência responsável.
O Star Alliance Biometrics é um produto da Star Alliance. Por este motivo, os clientes da Lufthansa só se poderão registar se tiverem uma conta Miles & More. Um perfil de Lufthansa iD não é suficiente. Se tiver uma Lufthansa iD e uma conta Miles & More, pode usar o perfil Lufthansa iD para associar as contas entre si.
Se ainda não tiver uma conta Miles & More, pode criá-la gratuitamente. Utilize a seguinte hiperligação para efetuar um registo gratuito e receba de imediato o seu número de cartão de assistência Miles & More.
Para utilizar sempre o Star Alliance Biometrics tem de se registar apenas uma vez. Dado que o Star Alliance Biometrics o identifica com base no número de cartão de assistência Miles & More, basta indicá-lo na próxima vez que reservar um voo.
Se quiser utilizar esta tecnologia também em parceiros Star Alliance com outro programa de passageiro frequente, terá de realizar novamente o registo com o respetivo número de cartão de assistência Miles & More. O registo pode ser iniciado através da aplicação do parceiro Star Alliance Biometrics em causa.
Sim, neste momento é necessário um novo registo se receber um novo número de cartão de assistência Miles & More após uma alteração de estatuto.
Não, para o registo é preciso um passaporte válido. Não é possível efetuar o registo com o cartão de cidadão.
Pode usar o Star Alliance Biometrics a partir dos 18 anos.
Verifique se tem instalada a versão mais recente da App da Miles & More. Caso contrário, faça a atualização.
O PIN de seis algarismos que selecionar serve para proteger o seu perfil biométrico na Star Alliance App. As palavras-passe da Lufthansa iD ou da sua conta Miles & More não serão alteradas.
Aceda às configurações da Star Alliance App e selecione a função "Send Feedback". Pode então entrar em contacto com o Centro de Assistência responsável.
Se não se lembrar do PIN nem da resposta à pergunta de segurança, contacte diretamente a Star Alliance. Aceda às configurações da Star Alliance App e selecione a função "Send Feedback". Pode então entrar em contacto com o Centro de Assistência responsável.
No aeroporto
A identificação biométrica com o Star Alliance Biometrics destina-se a verificar a identidade de passageiros no aeroporto, comparando fotografias do rosto tiradas no aeroporto com fotos previamente guardadas.
Num ponto de contacto biométrico identificado no aeroporto (atualmente no acesso ao controlo de segurança e ao embarque), basta olhar para a câmara. As fotografias tiradas para comparação da sua identidade e que tenham uma boa qualidade serão então guardadas no seu perfil biométrico. Para uma melhor identificação, podem ser guardadas até cinco fotografias.
Será informado se, num dos pontos de contacto, for necessária alguma interação consigo.
Os pontos de acesso biométricos estão identificados com o logótipo do Star Alliance Biometrics em cima do pórtico, bem como as respetivas marcações no chão.
Apesar do Star Alliance Biometrics, tem de levar sempre consigo o cartão de embarque, já que pode haver pontos de contacto em que ainda possa ser necessário (por ex. controlo de fronteiras).
O seu perfil biométrico Star Alliance Biometrics não substitui a verificação de identidade no aeroporto. Tenha sempre consigo o passaporte/cartão de identificação pessoal.
Pode haver várias razões para que (já) não possa ser identificado biometricamente no aeroporto:
- O aeroporto não suporta o Star Alliance Biometrics.
Lista de aeroportos que disponibilizam identificação biométrica - O ponto de acesso ainda não suporta o Star Alliance Biometrics. Neste momento, esta tecnologia é disponibilizada nos controlos de segurança e no embarque. Neste caso, ser-lhe-á como habitualmente solicitado que passe o cartão de embarque no leitor.
- A companhia aérea com a qual voa ainda não suporta o Star Alliance Biometrics.
Lista dos parceiros Star Alliance Biometrics - As condições de venda podem ter sido alteradas e é preciso o seu consentimento. Verifique as mensagens no seu perfil biométrico, na Star Alliance App.
- Para poder usar o serviço biométrico no aeroporto, tem de indicar o seu número de cartão de assistência Miles & More aquando da reserva. Caso contrário, não é possível identificar o seu perfil biométrico.
- No caso das reservas de última hora ou de check-in em cima do voo, a reserva do seu voo poderá ainda não ter sido sincronizada com o Star Alliance Biometrics.
- Caso o seu estatuto Miles & More tenha sido alterado, é possível que esta informação ainda não tenha sido sincronizada com o Star Alliance Biometrics. Os números de cartão de assistência Miles & More atualizados são sincronizados de 24 em 24 horas. Nesse caso, contamos com a sua paciência.
- Se usar gorro, óculos de sol ou cachecol ou se a câmara estiver sob intensa contraluz, poderá não ser possível a identificação. Se a sua aparência tiver mudado fortemente desde o seu registo no Star Alliance Biometrics, esse poderá ser outro motivo para a dificuldade de identificação
Se nenhuma das razões acima indicadas se aplicar a si, contacte diretamente a Star Alliance. Aceda às configurações da Star Alliance App e selecione a função "Send Feedback". Pode então entrar em contacto com o Centro de Assistência responsável.
Se a identificação biométrica num dos pontos de acesso não funcionar, ser-lhe-á solicitado que passe o cartão de embarque no leitor, como habitualmente.
Proteção de dados
Para um processo de identificação otimizado, a Star Alliance guarda até cinco fotografais suas. Além disso, são guardados os números de cartão de assistência Miles & More e a data de validade do seu passaporte.
O seu número de cartão de assistência Miles & More validado é associado ao seu perfil biométrico, para que depois possa ser identificado no aeroporto como passageiro.
É ainda necessário o seu nome para comparar o nome do passaporte com o nome da conta Miles & More. Depois da comparação bem-sucedida, o seu nome é apagado e não é guardado pela Star Alliance. A associação à sua reserva é feita apenas através do número de cartão de assistência Miles & More.
A Star Alliance App precisa do seu número de cartão de assistência Miles & More validado para o associar ao seu perfil biométrico, para que depois possa ser identificado no aeroporto como passageiro.
O seu nome é preciso apenas para comparar com o nome do passaporte com o nome da conta sua Miles & More. Depois da comparação, o seu nome é apagado.
O Star Alliance Biometrics guarda até cinco fotografias suas para otimizar o reconhecimento facial. Não poderá consultar as fotografias guardadas. Consegue consultar apenas o seu perfil biométrico que, entre outras informações, contém as configurações de utilização dos seus dados.
O Star Alliance Biometrics é um produto da Star Alliance. Por conseguinte, a Star Alliance guarda os seus dados. Os seus dados são guardados no espaço europeu numa cloud Microsoft Azure, respeitando o regulamento RGPD. A Lufthansa não tem acesso aos dados do seu perfil biométrico. Aquando da identificação no aeroporto, o Star Alliance Biometrics fornece aos pontos de contacto da Lufthansa as informações do cartão de embarque.
Na Star Alliance App, em "Profile", pode entrar no seu perfil biométrico em qualquer altura. Precisa do seu número de cartão de assistência Miles & More e do PIN de seis algarismos que definiu no registo.
Se não tiver o seu número de cartão de assistência Miles & More, também pode fazer login com a App da Miles & More – desde que tenha sessão iniciada na App da Miles & More. Neste caso, o seu número de cartão de assistência Miles & More será transmitido à Star Alliance App e não tem de o inserir manualmente.
Pode limitar a utilização do seu perfil biométrico com os seguintes parâmetros:
- Companhia aérea / Parceiro Star Alliance Biometrics
- Aeroporto
Pode alterar em qualquer altura as configurações no seu perfil biométrico, na Star Alliance App.
Se não se lembrar do seu PIN nem da resposta à pergunta de segurança, contacte diretamente a Star Alliance. Aceda às configurações da Star Alliance App e selecione a função "Send Feedback". Pode então entrar em contacto com o Centro de Assistência responsável.
O seu perfil biométrico contém dados sensíveis que o Star Alliance Biometrics pretende proteger da melhor forma possível. Por este motivo, a sessão é automaticamente encerrada quando terminar a sua utilização. Para usar de novo o seu perfil, tem fazer um novo login.
Pode apagar o seu perfil biométrico em qualquer altura. Para esse efeito, entre no seu perfil biométrico na Star Alliance App, em "Profile Management". Se apagar o seu perfil biométrico, deixará de poder usar a identificação biométrica.
Não, nos pontos de acesso biométrico não são guardadas fotografias se não estiver registado no Star Alliance Biometrics.