Responsabilidade e seguros

 

 

Em geral, a responsabilidade pela sua bagagem de cabine e pelos seus pertences é sua. A responsabilidade das transportadoras é regulamentada pela lei. Recomendamos vivamente que contrate um seguro de bagagem antes de viajar.

 

Regulamentos de acordo com a Convenção de Montreal

Para voos internacionais assim como para os voos domésticos na Alemanha, a responsabilidade para dano, destruição, perda total ou parcial ou para entrega tardia da bagagem está limitada a um pagamento cumulativo de 1.131Direitos de Saque Especiais (DSE, correspondente à designação internacional SDR - Special Drawing Rights) por viagem e por passageiro. O DSE é a unidade contabilística do Fundo Monetário Internacional (FMI); 1.131 DSE correspondem a cerca de 1.213€ (Por favor tenha em atenção que este valor está sujeito a flutuações de câmbio e poderá variar).

 

Se a sua bagagem se perdeu ou chegou danificada, por favor informe-nos imediatamente junto do balcão da Lufthansa de problemas com a bagagem ou junto do representante local da Lufthansa no aeroporto, que normalmente se encontram junto da área de recolha de bagagem.

Pode comunicar o dano ou o extravio por escrito posteriormente dentro do limite imposto legalmente. No entanto, neste caso, é necessário evidência e tem de provar que o dano ou o extravio ocorreu durante o transporte aéreo.


Pedimos-lhe o favor de observar os seguintes prazos para a notificação da perda ou extravio:

Dano e perda parcialSete dias desde a entrega da bagagem para voos internacionais
Perda totalDois anos
Compras de substituição no caso de atraso na entrega da bagagem21 dias desde a entrega da bagagem
 

O carimbo com a data de recepção dos correios ou a data do relatório de entrega no caso de envio por fax ou e-mail é determinante para se considerar a observância do prazo.