Problemy z bagażem

Pewne zdarzenia takie, jak aktualna sytuacja w przemyśle lotniczym spowodowana dużym ruchem turystycznym oraz niedoborem pracowników, niesprzyjające warunki pogodowe, problemy techniczne w sortowni bagażu czy odczepienie się przywieszki bagażowej, mogą spowodować uszkodzenie bagażu lub opóźnienie w przewozie, skutkiem czego bagaż nie dotrze na lotnisko docelowe w tym samym czasie co pasażer.
W każdym takim przypadku jest nam niezmiernie przykro i podejmujemy wszelkie kroki, aby w możliwie najszybszym czasie dostarczyć pasażerowi jego bagaż lub wypłacić odszkodowanie w razie uszkodzenia bagażu.
Ważne wskazówki dotyczące opóźnionego bagażu
Jeżeli jeszcze nie zgłosiłeś opóźnionego bagażu online, prosimy zrobić to pod następującym linkiem.
Zapisz numer referencyjny i regularnie sprawdzaj status swojego bagażu.
Opóźniony bagaż
Jeżeli Twój bagaż rejestrowany został zagubiony, tutaj znajdziesz przydatne informacje.
Jeżeli proces rozładunku już się zakończył, a nie znalazłeś swojego bagażu, prosimy to jak najszybciej zgłosić przy stanowisku zagubionego bagażu lub, co jest możliwe na większości lotnisk, najlepiej online.
Następnie otrzymasz pisemne potwierdzenie z numerem referencyjnym (numerem PIR, np. FRALH12345) poprzez e-mail. Prosimy o zachowanie wszystkich dokumentów podróży, zwłaszcza karty pokładowej oraz odcinka bagażowego. Zalecamy pozostanie na lotnisku do czasu pomyślnego przekazania Twoich danych i otrzymania numeru referencyjnego.
Umożliwi nam to przekazanie Twojego bagażu najszybciej jak to możliwe.
Aktualny stan poszukiwań Twojego bagażu możesz sprawdzić online, posługując się numerem referencyjnym (numer PIR, np. FRALH12345). Możesz również zmienić swoje dane. Prosimy o poprawienie danych szczególnie wówczas, gdy adres dostawy lub dane kontaktowe są błędne lub uległy zmianie.
Jeżeli nie możesz uzyskać żądanych informacji, korzystając z podanego linku, lub dokonać zmian, zadzwoń pod numer telefonu podany na pisemnym potwierdzeniu zgłoszenia opóźnionego bagażu.
W większości przypadków zagubiony bagaż zostaje odnaleziony w ciągu pierwszych 24 godzin. Gdy tylko zlokalizujemy Twój bagaż, skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia terminu jego doręczenia. Obecnie mogą wystąpić opóźnienia w dostawie, jednak dołożymy wszelkich starań, by zapewnić szybkie załatwienie sprawy. Prosimy o wyrozumiałość.
Jeżeli bagaż nie został odnaleziony w ciągu pięciu dni od zgłoszenia, wymagany będzie szczegółowy opis walizki oraz jej zawartości. W tym celu na naszej stronie śledzenia bagażu prosimy wypełnić formularz zawartości bagażu, który będzie automatycznie dostępny po pięciu dniach od zgłoszenia.
Uszkodzony bagaż
Jest nam bardzo przykro, że Twój bagaż został uszkodzony podczas przewozu. Zapewniamy, że podejmujemy wszelkie środki, by naprawić szkody. Prosimy niezwłocznie zgłosić uszkodzony bagaż przy lokalnym stanowisku poszukiwania bagażu Lufthansy.
Prosimy niezwłocznie zgłosić uszkodzony bagaż, abyśmy jak najszybciej mogli zająć się sprawą. Wówczas otrzymasz pisemne potwierdzenie oraz numer referencyjny (numer PIR, np. FRALH12345). Koniecznie je zachowaj.
Uszkodzenia można zgłosić przy stanowisku poszukiwania bagażu Lufthansy na lotnisku.
Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie bagażu dopiero w domu lub w hotelu, należy zgłosić ten fakt na piśmie w określonym przepisami terminie siedmiu dni od dnia przylotu. Musisz także dowieść, że uszkodzenie powstało wówczas, gdy bagaż pozostawał pod opieką linii lotniczej. Po otrzymaniu przez nas pełnego zgłoszenia szkody otrzymasz pisemne potwierdzenie wraz z numerem referencyjnym.
Jeżeli zgłosiłeś uszkodzony bagaż w prawnie określonym terminie, możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie Konwencji Montrealskiej.
Aby uznać wniosek, wymagamy wyceny wartości oraz uszkodzeń bagażu lub dowodu zakupu bagażu, który został uszkodzony.
Podczas określania kwoty odszkodowania zawsze jest brana pod uwagę jego aktualna wartość. Za każdy rozpoczęty rok użytkowania odejmowane jest 15 procent wartości.
Utrata rzeczy osobistych
Jeżeli zostawiłeś coś na pokładzie naszego samolotu lub w saloniku Lufthansy, prosimy o zgłoszenie tego faktu niezwłocznie po przylocie:
- przy stanowisku poszukiwania bagażu Lufthansy na lotnisku
- przy stanowisku serwisowym Lufthansy na lotnisku
Na podstawie uzyskanego od Ciebie szczegółowego opisu przeprowadzimy dokładne poszukiwania zagubionego przedmiotu i postaramy się jak najszybciej go zlokalizować. Gdy tylko uda się nam odnaleźć zgubę, skontaktujemy się z Tobą w celu zwrócenia odnalezionego przedmiotu.
Przedmioty pozostawione na lotnisku we Frankfurcie lub w samolocie lecącym na lotnisko we Frankfurcie
W celu zgłoszenia rzeczy zagubionych, prosimy o skorzystanie z formularza.
Istnieje również możliwość bezpośredniego zgłoszenia w biurze rzeczy zagubionych (Terminal 1, Strefa A, Poziom 0, od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00-16:00).
W przypadku braku części lub całej zawartości bagażu rejestrowanego należy zgłosić ten fakt zaraz po przylocie:
- przy stanowisku poszukiwania bagażu Lufthansy na lotnisku
- przy stanowisku obsługi klienta Lufthansy na lotnisku
- korzystając z naszego formularza kontaktowego*
* Zgłoszenie zaginięcia w późniejszym terminie jest dopuszczalne wyłącznie wówczas, gdy dokonuje się go online w formie pisemnej w ciągu siedmiu dni.
Odszkodowanie, odpowiedzialność i ubezpieczenie
Tutaj znajdziesz wszelkie informacje o przepisach i terminach odnoszących się do odpowiedzialności przewoźnika za opóźniony, utracony lub uszkodzony bagaż oraz ubezpieczenia bagażu.
Jeśli Twój bagaż został opóźniony, możesz zakupić potrzebne ubrania na zmianę takie jak bielizna i stroje kąpielowe, jak również przybory toaletowe, a później zgłosić roszczenie o zwrot kosztów.
Jest Twój bagaż został uszkodzony, prosimy zgłosić to od razu na lotnisku lub online, lub w ciągu siedmiu dni.
W przypadku opóźnionego bagażu termin zgłoszenia szkody to 21 dni od chwili otrzymania bagażu. Jeżeli Twój bagaż został zgubiony, możesz to zgłosić w ciągu dwóch lat. W tym przypadku roszczenie zwrotu można zgłosić po 21 dniach. W przypadku przesłania zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej o zachowaniu terminu decyduje data automatycznego potwierdzenia przyjęcia.
Uwaga:
- Koszty zakupu ubrań zastępczych i przyborów toaletowych nie zostaną zwrócone, jeśli opóźniony bagaż został zgubiony na Twoim rejsie powrotnym lub został dostarczony z opóźnieniem do Twojego domu.
- Prosimy zachować wszystkie paragony za zakupy.
- Cenne przedmioty takie jak biżuteria, pieniądze lub komputery muszą być przewożone w bagażu podręcznym i nie są objęte możliwością zwrotu kosztów.
- Maksymalna kwota zwrotu za produkty zastępcze lub utratę bagażu wynosi około 1 500 €.
- W przypadku zweryfikowanych nowych rzeczy zostanie zwrócona oryginalna cena. W przypadku rzeczy używanych zostanie zwrócona adekwatna wartość.
- Pasażerowie mają obowiązek minimalizowania szkód. Oznacza to, że w przypadku tymczasowego zagubienia bagażu, wydatki muszą być utrzymywane na jak najniższym poziomie.
- W przypadku uszkodzeń bagażu podręcznego, możliwość roszczenia obowiązuje jedynie w przypadku, gdy udowodnione zostanie spowodowanie szkody przez linię lotniczą lub załogę.
- Linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za normalne zużycie eksploatacyjne, takie jak zadrapania czy wgniecenia ani za uszkodzenia przepełnionych walizek lub rzeczy kruchych, które nie zostały właściwie zapakowane.
Odpowiedzialność reguluje Konwencja Montrealska. Kwota odszkodowania została sprecyzowana w tzw. Specjalnych prawach ciągnienia (SDR). Specjalne prawa ciągnienia (SDR) to sztuczna jednostka rozrachunkowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego (IMF). Obecnie maksymalna kwota zadośćuczynienia wynosi 1 288 SDR, co odpowiada około 1 500 €. Ta kwota podlega wahaniom kursów walut i jest ustalana przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy.
Konwencja Montrealska ma zastosowanie jedynie, gdy spełnione zostaną następujące warunki:
- Prawo obowiązuje zarówno w przypadku przewoźników krajowych i międzynarodowych zawierających umowę.
- W przypadku bagażu rejestrowanego linia lotnicza jest odpowiedzialna, niezależnie od winy, za uszkodzenia bagażu, gdy był pod jej opieką.
- Prawo obowiązuje jedynie, gdy raport uszkodzenia oraz roszczenie zwrotu kosztów zostały zgłoszone w ramach limitów czasowych opisanych w Konwencji.