Jeżeli proces rozładunku już się zakończył, a nie znalazłeś swojego bagażu, prosimy to jak najszybciej zgłosić przy stanowisku zagubionego bagażu lub, co jest możliwe na większości lotnisk, najlepiej online.

Następnie otrzymasz pisemne potwierdzenie z numerem referencyjnym (numerem PIR, np. FRALH12345) poprzez e-mail. Prosimy o zachowanie wszystkich dokumentów podróży, zwłaszcza karty pokładowej oraz odcinka bagażowego. Zalecamy pozostanie na lotnisku do czasu pomyślnego przekazania Twoich danych i otrzymania numeru referencyjnego.

Umożliwi nam to przekazanie Twojego bagażu najszybciej jak to możliwe.

Aktualny stan poszukiwań Twojego bagażu możesz sprawdzić online, posługując się numerem referencyjnym (numer PIR, np. FRALH12345). Możesz również zmienić swoje dane. Prosimy o poprawienie danych szczególnie wówczas, gdy adres dostawy lub dane kontaktowe są błędne lub uległy zmianie.

Jeżeli nie możesz uzyskać żądanych informacji, korzystając z podanego linku, lub dokonać zmian, zadzwoń pod numer telefonu podany na pisemnym potwierdzeniu zgłoszenia opóźnionego bagażu.

W większości przypadków zagubiony bagaż zostaje odnaleziony w ciągu pierwszych 24 godzin. Gdy tylko zlokalizujemy Twój bagaż, skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia terminu jego doręczenia. Obecnie mogą wystąpić opóźnienia w dostawie, jednak dołożymy wszelkich starań, by zapewnić szybkie załatwienie sprawy. Prosimy o wyrozumiałość.

Jeżeli bagaż nie został odnaleziony w ciągu pięciu dni od zgłoszenia, wymagany będzie szczegółowy opis walizki oraz jej zawartości. W tym celu na naszej stronie śledzenia bagażu prosimy wypełnić formularz zawartości bagażu, który będzie automatycznie dostępny po pięciu dniach od zgłoszenia.

Prosimy niezwłocznie zgłosić uszkodzony bagaż, abyśmy jak najszybciej mogli zająć się sprawą. Wówczas otrzymasz pisemne potwierdzenie oraz numer referencyjny (numer PIR, np. FRALH12345). Koniecznie je zachowaj.

Uszkodzenia można zgłosić przy stanowisku poszukiwania bagażu Lufthansy na lotnisku.

Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie bagażu dopiero w domu lub w hotelu, należy zgłosić ten fakt na piśmie w określonym przepisami terminie siedmiu dni od dnia przylotu. Musisz także dowieść, że uszkodzenie powstało wówczas, gdy bagaż pozostawał pod opieką linii lotniczej. Po otrzymaniu przez nas pełnego zgłoszenia szkody otrzymasz pisemne potwierdzenie wraz z numerem referencyjnym.

Jeżeli zgłosiłeś uszkodzony bagaż w prawnie określonym terminie, możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie Konwencji Montrealskiej.

Aby uznać wniosek, wymagamy wyceny wartości oraz uszkodzeń bagażu lub dowodu zakupu bagażu, który został uszkodzony.

Podczas określania kwoty odszkodowania zawsze jest brana pod uwagę jego aktualna wartość. Za każdy rozpoczęty rok użytkowania odejmowane jest 15 procent wartości.

Jeżeli zostawiłeś coś na pokładzie naszego samolotu lub w saloniku Lufthansy, prosimy o zgłoszenie tego faktu niezwłocznie po przylocie:

• przy stanowisku poszukiwania bagażu Lufthansy na lotnisku
• przy stanowisku serwisowym Lufthansy na lotnisku
  

Na podstawie uzyskanego od Ciebie szczegółowego opisu przeprowadzimy dokładne poszukiwania zagubionego przedmiotu i postaramy się jak najszybciej go zlokalizować. Gdy tylko uda się nam odnaleźć zgubę, skontaktujemy się z Tobą w celu zwrócenia odnalezionego przedmiotu.

W celu zgłoszenia rzeczy zagubionych, prosimy o skorzystanie z formularza.

Istnieje również możliwość bezpośredniego zgłoszenia w biurze rzeczy zagubionych (Terminal 1, Strefa A, Poziom 0, od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00-16:00).

W przypadku braku części lub całej zawartości bagażu rejestrowanego należy zgłosić ten fakt zaraz po przylocie:

• przy stanowisku poszukiwania bagażu Lufthansy na lotnisku
  
• przy stanowisku obsługi klienta Lufthansy na lotnisku
• korzystając z naszego formularza kontaktowego*

^{* Zgłoszenie zaginięcia w późniejszym terminie jest dopuszczalne wyłącznie wówczas, gdy dokonuje się go online w formie pisemnej w ciągu siedmiu dni.}