Dzięki Lufthansa iD proces rezerwacji jest efektywny i prosty.

Dlaczego system odmawia przyjęcia mojego hasła?
Prosimy o przestrzeganie wytycznych Lufthansy dotyczących tworzenia haseł:

• co najmniej 8 znaków
  
• co najmniej jedna wielka litera
  
• co najmniej jedna mała litera
  
• co najmniej jedna cyfra
  
• co najmniej jeden z następujących znaków: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• musi być inne niż nazwa użytkownika
  
• nie mogło być wcześniej używane
  

Dlaczego mój adres e-mail nie może być użyty do rejestracji?
Twój adres e-mail został już zarejestrowany. Jeżeli nie pamiętasz hasła, kliknij „Nie pamiętam hasła”. Możesz też podać inny adres e‑mail i spróbować ponownie.

Dlaczego mój link aktywacyjny wygasł / jest nieważny?
Link aktywacyjny profilu Lufthansa iD jest ważny tylko przez 48 godzin. Jeżeli link aktywacyjny wygasł, kliknij go i poproś o nowy e‑mail aktywacyjny, klikając „Prześlij link ponownie” na otwartej stronie. Pamiętaj, że po przesłaniu maksymalnie trzech dalszych linków aktywacyjnych Twoje konto zostanie automatycznie usunięte.

Dlaczego nie otrzymałem e-maila z linkiem aktywacyjnym?
Jeżeli nie otrzymałeś wiadomości aktywacyjnej po rejestracji w Lufthansa iD, sprawdź folder ze spamem. Możesz też zalogować się ponownie i poprosić o nowy link aktywacyjny, który będzie ważny przez 48 godzin.
Uwaga: możesz otrzymać maksymalnie trzy e‑maile z potwierdzeniem, po czym Twoje konto zostanie skasowane.

Gdzie mogę zarejestrować się do Lufthansa iD?
Możesz zarejestrować profil Lufthansa iD na lufthansa.com i poprzez aplikację Lufthansa (Android, iOS).

Dlaczego mój profil Lufthansa iD nie jest aktywny?
Aby korzystać z profilu Lufthansa iD, musisz kliknąć link w e-mailu aktywacyjnym. Otwórz przedawniony e‑mail aktywacyjny w swojej skrzynce odbiorczej, kliknij link i poproś o przesłanie nowego linku potwierdzającego, klikając „Prześlij link ponownie”. Możesz otrzymać nie więcej niż trzy dalsze e-maile potwierdzające.
Uwaga: po wysłaniu do Ciebie trzech e‑maili potwierdzających Twoje konto zostanie skasowane. Ponadto jeżeli zwlekałeś dłużej niż 30 dni z aktywacją konta, Twój profil Lufthansa iD również zostanie skasowany. W obu przypadkach prosimy o ponowne zarejestrowanie Lufthansa iD.

Co zrobić, jeżeli nie pamiętam swoich danych do logowania?
Kliknij „Nie pamiętam hasła” i wprowadź swój adres e-mail używany w profilu Lufthansa iD. Jeżeli połączyłeś swój profil Lufthansa iD z kontem Miles & More, możesz się zalogować także podając swój User‑ID i hasło Miles & More lub numer karty Miles & More i kod PIN.

Co robić, jeżeli zbyt wiele razy podałem nieprawidłowe dane do logowania?
Zresetuj hasło lub odpowiedz na CAPTCHA. Po zbyt wielu nieudanych próbach logowania Twoje konto zostanie zablokowane.

Jakich kombinacji User‑ID i hasła mogę użyć do logowania?
W przypadku klientów Lufthansa iD: e‑mail Lufthansa iD i hasło

Klienci Miles & More z połączonym profilem Lufthansa iD:

• numer karty Miles & More + tajny pięciocyfrowy numer Miles & More (PIN)
• User‑ID + hasło
• e‑mail Lufthansa iD + hasło

Dlaczego nie jestem zalogowany, mimo że zaznaczyłem pole wyboru „Nie wylogowuj mnie” przy logowaniu?
Aby pozostawać zalogowanym cały czas, musisz aktywować swój profil Lufthansa iD. Link aktywacyjny znajdziesz w wiadomości e-mail przesłanej do Ciebie przez Lufthansę.

Dlaczego nie mogę się zalogować?
Nie aktywowałeś swojego profilu w odpowiednim czasie lub został on usunięty. Spróbuj najpierw aktywować swój profil. Otwórz przedawniony e‑mail aktywacyjny w swojej skrzynce odbiorczej, kliknij link i poproś o przesłanie nowego linku potwierdzającego, klikając „Prześlij link ponownie”. Jeżeli nie możesz tego zrobić, zarejestruj się ponownie i aktywuj swój profil Lufthansa iD, potwierdzając link aktywacyjny w wiadomości e-mail otrzymanej od Lufthansy w ciągu 48 godzin.

Czy przy użyciu mojego profilu Lufthansa iD mogę zalogować się na stronie austrian.com i swiss.com?
Nie, inne ID i konta mogą być wykorzystywane tylko do stron, do których są przypisane. Twój login Miles & More jest nadal dostępny.

Dlaczego nie mogę dodać do profilu metody płatności?
Najpierw wpisz swoje nazwisko, o ile już tego nie zrobiłeś. Przed dodaniem nowych danych płatności system poprosi Cię o podanie loginu.

Jakie korzyści wiążą się z wprowadzeniem metody płatności?
Po wprowadzeniu metody płatności możesz szybciej dokonywać rezerwacji.

Dlaczego nie mogę zmienić mojego nazwiska w profilu?
Jeżeli połączyłeś swoje konto Miles & More z profilem Lufthansa iD, nazwisko możesz zmienić wyłącznie kontaktując się z Centrum Obsługi Miles & More.

Dlaczego nie mogę zmienić mojej daty urodzenia?
Jeżeli połączyłeś swoje konto Miles & More z profilem Lufthansa iD, datę urodzenia możesz zmienić wyłącznie kontaktując się z Centrum Obsługi Miles & More.

Jak zmienić adres e-mail Lufthansa iD, którego używam do logowania?
Jeżeli chcesz zmienić swój adres e‑mail do logowania, najpierw wprowadź nowy adres w swoim profilu jako drugi adres. Następnie potwierdź tę zmianę przez link aktywacyjny wysłany przez Lufthansę. Potem wystarczy już tylko zamienić preferowany adres e‑mail w profilu Lufthansa iD, w sekcji „Twoje dane kontaktowe”. Uwaga: adres e-mail profilu Lufthansa iD można zmienić tylko wówczas, gdy profil został aktywowany.

Dlaczego nie mogę dodać preferowanego adresu e-mail do mojego profilu?
Jeżeli utworzyłeś więcej niż jeden profil Lufthansa iD, powinieneś usunąć profil, z którego nie korzystasz, a następnie dodać wybrany adres e-mail do swojego profilu Lufthansa iD. Jeden adres e-mail nie może być przypisany do więcej niż jednego profilu Lufthansa iD.

Czy mogę dodać więcej niż jeden program dla osób często podróżujących do mojego profilu?
Nie. Do swojego profilu możesz dodać tylko jeden program dla osób często podróżujących. Jeżeli połączyłeś już swój profil Lufthansa iD z kontem Miles & More, nie możesz dodać dodatkowego programu dla osób często podróżujących.

Jak mogę usunąć konto?
Możesz usunąć swoje konto Lufthansa iD w obszarze profilu, w zakładce „Dane profilu”.
Jeżeli połączyłeś swój profil Lufthansa iD z kontem Miles & More, musisz usunąć te konta oddzielnie. Profil Lufthansa iD można usunąć w obszarze profilu. Możesz też zlecić usunięcie konta Miles & More przez telefon, dzwoniąc do Centrum Obsługi Miles & More.

Jak zrezygnować z subskrypcji materiałów reklamowych Lufthansy przesyłanych pocztą elektroniczną?
Możesz zakończyć subskrypcję, klikając opcję „Zrezygnuj z subskrypcji” w wiadomości e-mail lub zmieniając ustawienia profilu w sekcji „Komunikacja”. Jeżeli połączyłeś swój profil Lufthansa iD z kontem Miles & More, zmień także ustawienia komunikacji w polach wyboru w sekcji „Informacje Miles & More i najlepsze oferty”.

Jak odwołać zgodę na korzystanie z moich danych Lufthansa iD?
Zgodę na korzystanie z Twoich danych możesz odwołać poprzez usunięcie zaznaczenia z pola wyboru dotyczącego zgody na komunikację elektroniczną w swoim profilu, w sekcji „Komunikacja”. Ochrona danych ma ogromne znaczenie w kontekście personalizacji usług Lufthansa Group. Lufthansa nie sprzedaje informacji o klientach, a dane nie są przekazywane stronom trzecim, chyba że wyraziłeś na to wyraźną zgodę.

Jak uzyskać kopię danych głównych mojego profilu Lufthansa iD?
Możesz utworzyć PDF z kopią danych głównych w obszarze profilowym w sekcji „Wykorzystanie danych”.

Jak Lufthansa wykorzystuje moje dane?
Ochrona danych ma ogromne znaczenie dla Lufthansa Group. Lufthansa nie sprzedaje informacji o klientach, a dane nie są przekazywane stronom trzecim, chyba że wyraziłeś na to wyraźną zgodę. Z polityką ochrony danych Lufthansy możesz zapoznać się tutaj: Polityka ochrony danych

Jakie korzyści oferuje profil Lufthansa iD?
Zostając klientem Lufthansa iD lub łącząc swoje konto Miles & More z Lufthansa iD, uzyskasz następujące korzyści:

• Łatwy dostęp do kanałów cyfrowych Lufthansy
  
• Proste logowanie na podstawie adresu e‑mail
• Szybsza rezerwacja dzięki wstępnie wypełnionym formularzom
• Zawsze dostępne skrócone zestawienie Twoich rejsów i danych osobowych
• Podając Lufthansa iD, możesz utworzyć link do Twojego konta Miles & More
• Zapisane dane Miles & More zostaną automatycznie przesłane, co pozwala w każdej chwili sprawdzić aktualne saldo mil

Jakie korzyści wiążą się z działaniami personalizacyjnymi Lufthansy?
Podczas podróży Lufthansa będzie przekazywać Ci interesujące wskazówki i oferty, dostosowane do Twoich preferencji.

Co to jest Lufthansa iD?
Lufthansa iD to Twój sposób na dostęp do kanałów cyfrowych Lufthansy. Zarejestruj się w prosty sposób za pomocą adresu e-mail, aby łatwo i szybko zarządzać rejsami, ustawieniami oraz preferencjami. W dowolnym momencie, gdziekolwiek jesteś – w domu czy w podróży.

Czy klienci bez profilu Lufthansa iD nie mają dostępu do żadnych usług?
Nie. Natomiast klienci z profilem Lufthansa iD mogą korzystać z innowacyjnych funkcji oferowanych przez Lufthansę, do których klienci bez profilu Lufthansa iD nie mają dostępu. W przyszłości Lufthansa iD będzie kluczem do wszystkich usług cyfrowych Lufthansy.

Czy mogę również korzystać z Lufthansa iD w biurach podróży i przy stanowisku odprawy?
Nie. Obecnie z Lufthansa iD można korzystać tylko w kanałach cyfrowych Lufthansy (np. na lufthansa.com lub w aplikacji Lufthansa). Biura podróży nie korzystają z Lufthansa iD przy dokonywaniu rezerwacji.

Czy mogę przekazać dane logowania stronom trzecim?
Polityka ochrony danych Lufthansy zaleca, aby nie udostępniać wrażliwych danych logowania, zapobiegając w ten sposób ewentualnym nadużyciom.

Czy otrzymam kartę Lufthansa iD (oprócz karty Miles & More)?
Nie, taka karta Lufthansa ID nie jest oferowana. Wszystko, co jest potrzebne do korzystania z Lufthansa iD, to adres e-mail i hasło.

Jak mogę gromadzić mile z Lufthansa iD?
Możesz gromadzić mile z profilem Lufthansa iD, łącząc profil Lufthansa iD ze swoim kontem Miles & More. Z funkcji programu lojalnościowego można korzystać za pośrednictwem konta Miles & More.

Dlaczego rejs, który zarezerwowałem, nie pojawia się na mojej liście rezerwacji?
Rezerwacja jest automatycznie dodawana do Twojego profilu, jeżeli jesteś zalogowany przez Lufthansa iD przy dokonywaniu rezerwacji lotu na lufthansa.com lub w aplikacji Lufthansa. Możesz także dodać rezerwację później.

Jak mogę dodać rejs do mojej listy rezerwacji?
Zaloguj się do aplikacji Lufthansa przez Lufthansa iD, przejdź do zakładki „Moje rezerwacje”, a następnie dodaj rezerwację do listy, klikając opcję „Dodaj rezerwację”.
Na lufthansa.com zaloguj się, używając Lufthansa iD, kliknij nazwę profilu w prawym górnym rogu strony i dodaj rezerwację.

Czy wciąż mogę gromadzić mile na moim profilu Miles & More, jeżeli połączyłem konto Miles & More z Lufthansa iD?
Tak. Po połączeniu konta Miles & More z Lufthansa iD wciąż możesz gromadzić mile.

Dlaczego po połączeniu mojego profilu Miles & More z Lufthansa iD nie mogę się zalogować?
Jeżeli połączyłeś swoje konto Miles & More z Lufthansa iD, musisz aktywować swoje konto Lufthansa iD. W tym celu Lufthansa wysłała Ci e-mail z linkiem aktywacyjnym na adres podany w Lufthansa iD. Jeżeli zapominałeś aktywować profil, otwórz wygasły e‑mail aktywacyjny w swojej skrzynce odbiorczej, kliknij link i poproś o przesłanie nowego linku potwierdzenia, klikając „Prześlij link ponownie”. Użytkownicy profilów, które nie zostały aktywowane, nie mogą się logować do swoich profilów na stronie lufthansa.com za pomocą Lufthansa iD. Możesz zalogować się do swojego profilu Miles & More i korzystać z niego jak zwykle.

Dlaczego system odmawia przyjęcia mojego hasła?
Prosimy o przestrzeganie wytycznych Miles & More dotyczących haseł:

• co najmniej 8 znaków
  
• co najmniej jedna wielka litera
  
• co najmniej jedna mała litera
  
• co najmniej jedna cyfra
  
• co najmniej jeden z następujących znaków: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• musi być inne niż nazwa użytkownika
  
• nie mogło być wcześniej używane
  

Dlaczego mój adres e-mail nie może być użyty do rejestracji?
Twój adres e-mail został już zarejestrowany. Podaj inny adres e-mail i spróbuj ponownie. Jeżeli nie pamiętasz hasła, kliknij „Nie pamiętam hasła”.

Czy mogę użyć mojego profilu Lufthansa iD do zalogowania się na stronie miles-and-more.com?
Jeżeli połączyłeś swoje konto Miles & More z profilem Lufthansa iD, możesz również zalogować się danymi uwierzytelniającymi Lufthansa iD zmienić swoje dane na stronie miles-and-more.com. Jeżeli posiadasz profil Lufthansa iD, po zalogowaniu na stronie miles-and-more.com możesz zostać przekierowany na stronę lufthansa.com.

Czy zmiany w moim profilu na stronie lufthansa.com mają wpływ na moje konto Miles & More na stronie miles-and-more.com?
Jeżeli połączyłeś swoje konto Miles & More z profilem Lufthansa iD, Twoje informacje profilowe zostaną zsynchronizowane. Dlatego zmiany, które wprowadzisz w swoim profilu na stronie lufthansa.com będą też widoczne na stronie miles-and-more.com.

Czy mogę gromadzić mile z Lufthansa iD?
Nie można gromadzić mil przy użyciu profilu Lufthansa iD. Możesz jednak połączyć swoje konto Lufthansa iD z kontem Miles & More. Przy użyciu konta Miles & More możesz gromadzić mile w zwykły sposób. Twój obecny status będzie również widoczny na Twoim profilu Lufthansa ID.

Czy utracę swój status w momencie połączenia Lufthansa iD z Miles & More?
Nie, Twój status Miles & More pozostaje bez zmian.

Czy moja karta Miles & More będzie wciąż ważna po połączeniu mojego konta z Lufthansa iD?
Karta Miles & More i wszystkie związane z nią funkcje pozostaną ważne.

Nie chcę rejestrować się w Lufthansa iD. Jak zarejestrować się tylko w Miles & More?
Możesz zarejestrować się w programie Miles & More na stronie internetowej Miles & More, www.miles-and-more.com oraz w aplikacji mobilnej Miles & More.

Czy mogę przenieść dane mojego profilu Miles & More do profilu Lufthansa iD?
Jeżeli chcesz dodać profil Lufthansa iD do swojego konta Miles & More, nie musisz wprowadzać żadnych dodatkowych danych. Jeżeli jednak wprowadziłeś w swoim profilu inne informacje, możesz wybrać preferowane przez siebie dane podczas procesu łączenia kont.

Dlaczego „Miles & More” nie pojawia się w menu opcji innych programów dla osób często podróżujących?
Po zalogowaniu się do profilu Lufthansa iD możesz dodać konto Miles & More w obszarze profilowym „Program dla osób często podróżujących”. System poprosi Cię wówczas o wprowadzenie danych logowania Miles & More, a następnie profil Miles & More zostanie powiązany z kontem Lufthansa iD.

Czym Lufthansa iD różni się od konta Miles & More?
Do Lufthansa iD logujesz się przy użyciu adresu e-mail i hasła. Dodatkowo możesz korzystać z Lufthansa iD podczas podróży obsługiwanej przez Lufthansę, aby uzyskać dostęp do spersonalizowanych usług i ofert.

Czy muszę zarządzać dwoma kontami?
Nie. Możesz też zalogować się na swoim profilu Miles & More przy użyciu adresu e-mail Lufthansa iD, jeżeli połączyłeś swoje konto Miles & More z profilem Lufthansa iD. Twoje dane profilowe zostaną automatycznie zsynchronizowane.

Gdzie mogę się zalogować przy użyciu mojego User‑ID i hasła?
Przejdź do logowania w prawym górnym rogu strony internetowej lufthansa.com. Wybierz zakładkę „Miles & More” i wprowadź tam swój User‑ID i hasło.

Czy nadal mogę korzystać z mojego profilu lufthansa.com?
Sposób korzystania z Twojego profilu i zarządzania nim nie ulegnie zmianie.