Rejsy opóźnione i odwołane

Lufthansa automatycznie i bezpłatnie zmieni rezerwację na alternatywny rejs przy zachowaniu docelowego miejsca oraz klasy podróży. W niektórych przypadkach Lufthansa może nie być w stanie dokonać automatycznej zmiany rezerwacji na alternatywny rejs. Wtedy możesz samodzielnie wybrać alternatywę. Jest to także możliwe, gdy alternatywna rezerwacja dokonana automatycznie przez Lufthansę nie odpowiada Twoim planom. Wejdź w zakładkę „Moje rezerwacje”, żeby zmienić dane podróży, lub skontaktuj się ze swoim biurem podróży. Więcej informacji na temat zmiany rezerwacji można znaleźć w sekcji często zadawanych pytań (FAQ).

Jeżeli alternatywny rejs jest dostępny następnego dnia, przysługuje Ci prawo do noclegu w hotelu.

W przypadku odwołanych rejsów na terenie Niemiec czasami oferujemy transport zastępczy pociągiem Deutsche Bahn. Zamienimy wówczas bezpłatnie Twój bilet na rejs krajowy w Niemczech na bilet kolejowy. 

Jeżeli posiadasz bilet na rejs odwołany przez Lufthansę i nie wystąpiłeś/-aś jeszcze o zwrot kosztów, możesz złożyć taki wniosek na stronie „Zwrot kosztów” lub w biurze podróży.

Jeżeli złożyłeś/-aś już wniosek o zwrot kosztów telefonicznie lub e‑mailem, nie składaj go ponownie, gdyż może to spowodować opóźnienie w rozpatrywaniu Twojego wniosku.

Jeżeli Twój bilet nie został wykorzystany, koszt biletu wraz ze wszystkimi podatkami i opłatami zostanie zwrócony oryginalną metodą płatności. 

Jeżeli wykorzystałeś/-aś już jeden lub kilka segmentów podróży, niewykorzystana część opłaconej należności za bilet oraz z tytułu podatków i opłat zostanie proporcjonalnie obliczona i zwrócona.

Jeżeli Twój rejs jest opóźniony o co najmniej dwie godziny, odwołany albo odmówiono Ci przyjęcia na pokład, otrzymasz voucher na posiłek. Możesz wykorzystać ten voucher w wielu restauracjach na lotnisku. Listę restauracji honorujących vouchery znajdziesz tutaj:

​iCoupons Worldwide

Dzięki temu rozwiązaniu nie musisz już osobiście zgłaszać się do stanowiska obsługi, aby odebrać voucher na posiłek. Prosimy pamiętać, że do skorzystania z vouchera upoważnia jedynie karta pokładowa na opóźniony rejs. O voucherze i jego wartości poinformujemy Cię także e-mailem i SMS-em lub powiadomieniem w aplikacji LH. 

Wszystkie informacje dotyczące nowych voucherów na posiłek zebraliśmy w tym filmie.

Jeżeli Twój rejs przeniesiono na następny dzień, zapewnimy Ci nocleg w hotelu. Prosimy sprawdzić, czy już otrzymałeś/-aś informacje poprzez e-mail lub SMS. Możesz również samodzielnie zarezerwować hotel i ubiegać się o zwrot kosztów noclegu, transportu pomiędzy lotniskiem a hotelem oraz posiłków. Lufthansa pokryje te koszty, pod warunkiem że są uzasadnione. Jeżeli sam/-a płacisz za hotel, prześlij nam rachunki za hotel, transport i wyżywienie, jak również kartę pokładową oraz dane do przelewu (IBAN i BIC), korzystając z formularza kontaktowego.

Jeżeli nie ma możliwości rezerwacji innego rejsu w przypadku odwołania z krótkim wyprzedzeniem (maksymalnie 48 godzin przed wylotem), możesz zamienić swój bilet na bilet kolejowy Deutsche Bahn. Dotyczy to krajowych połączeń Lufthansy w Niemczech, jak również rejsów Lufthansy między Niemcami a Bazyleą lub Salzburgiem.

Ważna wskazówka w przypadku odwołania połączenia tranzytowego: wybierając połączenie kolejowe, uwzględnij czas potrzebny na dotarcie do Frankfurtu lub Monachium na rejs łączony.

Jeżeli Twój rejs został odwołany więcej niż 48 godzin przed wylotem, rezerwacja zostanie automatycznie zmieniona na połączenie Lufthansa Express Rail realizowane przez Deutsche Bahn. Swoje połączenie Lufthansa Express Rail możesz sprawdzić w zakładce „Moje rezerwacje”.

Odpraw się jak zwykle od 24 godzin przed rozpoczęciem podróży poprzez naszą odprawę online.

W przypadku połączeń tranzytowych zalecamy odprawić się na pociąg, nawet jeżeli zdecydujesz się podróżować do Frankfurtu lub Monachium innym środkiem transportu.