항공편 지연 및 결항

사전에 목적지 및 탑승 클래스가 같은 대체 항공편으로 수수료 없이 자동 재예약됩니다. 경우에 따라 대체 항공편으로 사전 재예약하는 것이 불가능할 수 있습니다. 이 경우에는 대체 항공편을 직접 선택할 수 있습니다. 자동으로 예약된 대체 항공편이 승객의 계획과 맞지 않는 경우에도 마찬가지입니다. “나의 예약”으로 이동하거나 예약을 진행한 여행사에 문의해 주세요. 재예약에 대한 자세한 정보는 자주 묻는 질문에서 확인할 수 있습니다.

익일 대체 항공편의 경우, 호텔 숙박이 제공됩니다.

독일 국내선 항공편이 결항된 경우, 상황에 따라 도이치 반(Deutsche Bahn) 탑승권이 제공됩니다. 이 경우 독일 국내선 항공권을 열차 탑승권으로 무료 교환해 드립니다. 

루프트한자에 의해 취소된 항공편의 항공권을 소지한 상태에서 아직 환불 요청을 제출하지 않은 경우, “환불” 페이지 또는 예약을 진행한 여행사로 환불을 요청할 수 있습니다.

전화 또는 이메일로 이미 환불을 요청하신 경우, 환불 요청을 다시 제출하지 마세요. 다시 제출할 경우 요청 처리가 지연될 수 있습니다.

항공권이 아직 사용되지 않은 경우, 모든 세금 및 수수료를 포함한 항공권 금액이 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 

이미 여정에서 하나 이상의 구간을 이용한 경우, 요금 액면가의 미사용 부분과 세금 및 수수료를 계산하여 비례에 따라 항공권이 환불됩니다.

항공편이 2시간 이상 지연되거나, 결항되거나, 탑승이 거부된 경우, 식사 바우처를 받을 수 있습니다. 바우처는 공항 내의 다양한 식당에서 사용할 수 있습니다. 참여 레스토랑 개요는 여기에서 확인할 수 있습니다.

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식사 바우처를 수령하기 위해 더 이상 서비스 카운터를 방문하지 않아도 됩니다. 해당 항공편의 탑승권에 한하여 식사 바우처로 이용할 수 있습니다. 또한, 바우처 및 바우처 금액은 이메일, SMS 또는 루프트한자 앱 푸쉬 알림으로 안내해 드립니다. 

새로운 식사 바우처에 대한 모든 정보는 이 영상에서 확인하세요.

출발이 다음날로 미루어진 경우, 루프트한자가 호텔 숙박을 준비합니다. 이미 이메일 또는 SMS를 통해 관련 정보가 전송되었는지 확인하세요. 아니면 직접 호텔을 예약하신 후에 호텔 숙박비, 공항과 호텔 간 이동 교통비 및 식사 비용을 환급받을 수도 있습니다. 루프트한자가 합리적인 범위 내에서 이러한 비용을 부담합니다. 호텔 숙박비를 직접 결제한 경우, 문의 양식을 이용하여 숙박비, 교통비, 식사 비용 영수증을 탑승권 및 은행 계좌 정보(IBAN, BIC)와 함께 제출하세요.

독일 내 루프트한자 국내선 항공편이 출발 시간에 임박하여 결항(출발 전 최대 48시간 이내)되고 해당 항공편에 대한 대체 항공편 예약이 불가능한 경우, 독일 국내선 항공편의 항공권을 도이치 반(Deutsche Bahn) 탑승권으로 교환할 수 있습니다. 위 내용은 독일 국내 루프트한자 항공편 및 독일과 바젤 또는 잘츠부르크 간의 항공편에 적용됩니다.

취소된 연결 항공편에 관한 정보: 열차 선택 시 프랑크푸르트 또는 뮌헨에서 연계 항공편에 탑승할 수 있도록 충분한 시간적 여유를 고려하여 선택하시기 바랍니다.

  항공편이 출발 전 48시간 이내에 취소된 경우, 도이치 반(Deutsche Bahn)의  루프트한자 익스프레스 열차 로 자동 재예약됩니다. 루프트한자 익스프레스 열차 환승에 대한 정보는 “나의 예약”에서 확인할 수 있습니다.

온라인 체크인을 통해 여행 시작 24시간 전부터 체크인을 진행해 주세요.

다른 교통수단을 이용해 프랑크푸르트 또는 뮌헨까지 이동하더라도 열차 환승 체크인을 진행해 주세요.