항공편 지연 및 결항

사전에 목적지 및 탑승 클래스가 같은 대체 항공편으로 수수료 없이 자동 재예약됩니다. 경우에 따라 대체 항공편으로 사전에 재예약해 드리는 것이 불가능할 수 있습니다. 이 경우에는 대체 항공편을 직접 선택하실 수 있습니다. 자동으로 예약된 대체 항공편이 승객의 계획과 맞지 않는 경우에도 마찬가지입니다. 재예약을 위해 최대한 빠르게 "나의 예약" 메뉴를 이용하거나 루프트한자 서비스 센터 또는 여행사에 문의하시기 바랍니다.

익일 대체 항공편의 경우, 호텔 숙박이 제공됩니다.

독일 국내선 항공편이 결항된 경우, 도이치 반(Deutsche Bahn) 탑승권이 제공될 수도 있습니다. 이 경우 독일 국내선 항공권을 열차 탑승권으로 무료 교환해 드립니다. 

루프트한자에 의해 취소된 항공편의 항공권을 소지하고 아직 환불 요청을 제출하지 않은 경우, ‘환불’ 페이지 또는 해당 여행사로 환불 요청을 제출할 수 있습니다.

전화 또는 이메일로 환불 요청을 이미 제출한 경우, 환불 요청을 재제출하지 마시기 바랍니다. 다시 제출할 경우 요청 처리가 지연될 수 있습니다.

항공권이 아직 사용되지 않은 경우, 모든 세금 및 수수료를 포함한 항공권 금액이 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 

이미 여정에서 하나 이상의 구간을 이용하신 경우, 요금 액면가의 미사용 부분과 세금 및 수수료를 계산하여 비례에 따라 항공권이 환불됩니다.

항공편이 두 시간 이상 지연 또는 취소되거나 탑승이 거부될 경우에 제공되는 식사 바우처는 해당 항공편 탑승권의 QR 코드에 연계되어 있습니다. 따라서 직접 서비스 데스크에 가서 바우처를 받을 필요가 없으며, 점점 많은 공항에서 이러한 기능을 이용할 수 있게 됩니다. 지연 또는 결항된 항공편의 탑승권에 한하여 식사 바우처로 이용할 수 있다는 점 유의하시기 바랍니다. 또한, 이메일, SMS 또는 루프트한자 앱 푸시 알림으로 식사 바우처 및 가격에 대해 공지하기 때문에 공항의 식당에서 바로 사용이 가능합니다.

새로운 식사 바우처에 대한 모든 정보는 이 영상에서 확인하세요.

출발이 다음날로 미루어진 경우, 루프트한자가 호텔 숙박을 준비해 드립니다. 원하실 경우 직접 호텔을 예약한 후에 호텔 숙박비, 공항과 호텔 간 이동 시 교통비 및 식사비를 환급받을 수 있습니다. 루프트한자는 합리적인 범위 내에서 이러한 비용을 부담합니다. 호텔 숙박비를 직접 결제한 경우, 문의 양식을 이용하여 숙박비, 교통 및 식사 비용 영수증을 탑승권 및 은행 계좌 정보(IBAN 및 BIC)와 함께 제출해주시기 바랍니다.

독일 내 루프트한자 국내선 항공편이 출발 시간에 임박하여 결항 (출발 전 최대 48시간 이내)되고 해당 항공편에 대한 대체 항공편 예약이 불가능한 경우, 독일 국내선 항공편의 항공권을 도이치 반 탑승권으로 교환할 수 있습니다.

취소된 연결 항공편에 관한 추가 정보: 열차 선택 시 프랑크푸르트 또는 뮌헨에서 연계 항공편에 탑승하기 위한 충분한 시간적 여유를 염두에 두어야 합니다.

 항공권이 출발 전 48시간 이내에 취소된 경우 , 도이치 반의 루프트한자 익스프레스 열차 로 자동 재예약됩니다. 루프트한자 익스프레스 열차 환승에 대한 정보는 나의 예약에서 확인할 수 있습니다.

온라인 체크인을 통해 여행 시작 24시간 전부터 체크인해주세요.

다른 교통수단을 이용해 프랑크푸르트 또는 뮌헨까지 이동하더라도 열차 환승 시 체크인해주세요.