Lufthansa iDで、ご予約を簡単・効率的に行っていただけます。

私のパスワードはどうして受け付けてもらえないのですか？
ルフトハンザのパスワードガイドラインにご注意ください。

• 最低8文字
  
• 最低1つの大文字を含む
  
• 最低1つの小文字を含む
  
• 最低1つの数字を含む
  
• 以下の特殊文字の中から最低1つを含む：§!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• お客様のユーザー名とは異なるもの
  
• 以前に使用されていないもの
  

なぜ、私のEメールアドレスが登録用に認められないのですか？
お客様のEメールアドレスはすでに登録されています。パスワードをお忘れの場合、「パスワードを忘れてしまった」をクリックしてください。あるいは別のEメールアドレスを入力し、再度お手続きください。

なぜ、私の有効化リンクは使用できなくなり、無効となってしまったのでしょうか？
Lufthansa iDを有効化させるリンクは48時間後に無効となります。有効化リンクの有効期限が切れた場合は、そのリンクをクリックして開いたページで再度有効化リンクの送信をリクエストしてください。なお、有効化用リンクは、最高3回まで送信させることができます。その後はお客様のアカウントは自動的に取り消されます。

なぜ、有効化リンクのEメールが届かないのでしょうか？
Lufthansa iDの登録後、有効化リンクのメールが届かない場合には、「迷惑メール」フォルダをご確認ください。もしくは、再度ご登録をして、新たに有効化リンクをご請求ください（48時間有効です）。なお、有効化用リンクは、最高3回まで送信させることができます。その後はお客様のアカウントは自動的に取り消されます。

Lufthansa iDはどこで登録するのでしょうか？
Lufthansa iDはlufthansa.comまたはルフトハンザ アプリ（Android、iOS）で登録できます。

私のLufthansa iDが有効化されていないのはなぜですか？
Lufthansa iDをご利用いただくには、確認メール内のリンクをクリックして有効化していただく必要があります。送られた有効化リンクのあるEメールを探し、有効期限が切れたリンクをクリックして開いたページで再度有効化リンクの送信をリクエストしてください。有効化リンクは、最高3回まで送信させることができます。
3回送信された後は、お客様のアカウントは自動的に取り消されるのでご注意ください。その後は、たとえ30日以上待ったとしてもアカウントは消滅しています。この2つの場合には、新しいLufthansa iDを登録し、アカウントを開設してください。

ログイン情報を忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
「パスワードを忘れてしまった」をクリックして、Lufthansa iDのEメールアドレスをご入力ください。Lufthansa iDとMiles & More アカウントを連携している場合には、Miles & MoreユーザーIDとパスワードまたはMiles & Moreカード番号と暗証番号（PIN）でもログインできます。

間違ったログイン情報を何度も入力してしまった場合には、どうなりますか？
パスワードをリセットするか、CAPTCHA（キャプチャ）による認証をうけてください。間違ったデータでログインを頻繁に試みた場合、お客様のアカウントは閉鎖されます。

登録用のユーザーIDとパスワードには、どのような組み合わせを使用できますか？
Lufthansa iDのお客様 Lufthansa iDのEメールとパスワード

Lufthansa iDを連携させたMiles & More 会員：

• Miles & Moreカード番号 + 5桁のMiles & More暗証番号（PIN）
• ユーザー名 + パスワード
• Lufthansa iD

ログインの際、｢ログインしたままにする」のチェックボックスを有効にしているにもかかわらず、ログイン状態ではなくなってしまうのはなぜですか？
ログイン状態を続けるためには、Lufthansa iDを有効化しなければなりません。有効化するためのリンクは、ルフトハンザがお客様に送信したEメール内にあります。

なぜ、登録が一切できなくなってしまったのでしょうか？
お客様は適切な時間内にユーザーデータを有効化していない、またはユーザーデータを削除してしまっています。
まず、こちらから送信した有効化用のEメールを探してください。有効期限が切れた有効化リンクをクリックして、開いたページで再度有効化リンクの送信をリクエストしてください。
これができない場合は、再度ご登録いただく必要があります。再登録後、ルフトハンザからお送りした有効化用のEメール内にあるリンクより、48時間以内にLufthansa iDを有効化してください。

私のLufthansa iDで、austrian.com、swiss.comにもログインできますか？
いいえ、現在のところ異なるIDとアカウントは、それぞれのウェブサイトでのみご利用可能です。Miles & More のログインは引き続きご利用いただけます。

どうして、私の支払い方法をユーザーデータに追加することができないのですか？
まだご登録いただいていない場合：最初にお客様のお名前をご入力ください。新しいお支払い方法を追加する前に、お客様のログイン情報を再度尋ねられる場合があります。

支払い方法の登録にはどのような利点がありますか？
お支払い方法をご登録になると、よりスピーディーなご予約が可能となります。

どうして私の名前を、ユーザーデータ上で変更できないのですか？
Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携した場合、お客様のご氏名はMiles & More コールセンターでのみ変更可能です。

どうして私の誕生日を変更できないのですか？
Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携した場合、お客様の誕生日はMiles & More コールセンターでのみ変更可能です。

ログインで使用するLufthansa iDのEメールアドレスはどのように変更できますか？
ログイン用のEメールアドレスを変更したい場合、まずは新しいEメールアドレスを2番目のEメールアドレスとしてユーザーデータにご入力ください。ルフトハンザからお送りする有効化リンクでこの変更を確定してください。その後、ご希望のEメールアドレスをLufthansa iDのユーザーデータで、「連絡先の情報」よりご選択ください。ご注意：Lufthansa iDのEメールの変更は、ユーザーデータが有効化された場合のみ可能です。

なぜ私の希望するEメールアドレスをユーザーデータに追加できないのですか？
もしも、複数のLufthansa iDをご利用の場合は、必要のないユーザーデータを削除してください。そして、必要なEメールアドレスをLufthansa iDのユーザーデータに入力してください。Lufthansa iDのユーザーデータ間では、複数のEメールアドレスを共有できません。

私のユーザーデータに複数のマイレージプログラムを追加できますか？
いいえ、1つのマイレージプログラムのみ、ユーザーデータに登録できます。すでにLufthansa iDとMiles & More アカウントを連携している場合、他のマイレージプログラムを追加することはできません。

私のアカウントはどのように削除できますか？
Lufthansa iDのユーザーデータ上で、「アカウントの詳細」より削除できます。
Lufthansa iDとMiles & More アカウントを連携している場合、アカウントは別々に削除しなければなりません。Lufthansa iDは、ユーザーデータ上で削除できます。Miles & More アカウントは、Miles & More サービスデスクまでお電話で削除をご依頼ください。

ルフトハンザからのEメール広告の受け取りをやめるにはどうしたらいいですか？
Eメール内で直接「配信停止」をクリックして購読を終了していただくか、またはお客様のユーザーデータ上で設定を変更してください。Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携している場合、項目「Miles & Moreの最新ニュースとオファー」の下にあるチェックボックスでコミュニケーションの設定を変更してください。

Lufthansa iDのデータ利用に関して、どのように同意を撤回できますか？
チェックボックス「デジタルコミュニケーションへの同意」を無効にすることで同意を撤回できます。
データ保護は、ルフトハンザ グループによる、お客様個別のカスタマイズサービスの中で特に重要なものです。ルフトハンザが顧客データを売却することは一切ありません。また、お客様による明確な許可がない限り、第三者に情報を転送することはありません。

Lufthansa iDの基本情報の抜粋はどのように受け取ることができますか？
お客様のユーザーデータ内にある「データの利用」で、基本情報の抜粋（PDF形式）を作成することができます。

ルフトハンザはどのように私の情報を使用するのですか？
ルフトハンザ グループはデータ保護を特に重要なものと考えています。ルフトハンザが顧客データを売却することは一切ありません。また、お客様による明確な許可がない限り、第三者に情報を転送することはありません。ルフトハンザの ​個人データ保護方針はこちらでご覧いただけます。

Lufthansa iDのユーザーデータにはどのような利点がありますか？
Lufthansa iDに登録すると、Lufthansa iDとMiles & More アカウントを連携させることができます。その利点は以下の通りです。

• ルフトハンザのデジタルチャネルへ自在にアクセス
  
• Eメールアドレスで簡単にログイン
• 事前入力済みのフォームにより、予約がスピーディーに
• ご利用便と個人情報が常に見やすく表示
• Lufthansa iDは、Miles & More アカウントと連携できます。
• すでに登録されているMiles & More 情報は自動的に転送され、お客様はいつでも最新マイル獲得数を照会できます。

ルフトハンザによる、顧客ごとの個別のカスタマイズサービスの利点は何ですか？
ルフトハンザは、ご旅行中にお客様のご興味にぴったりあったヒントやオファーをご提供します。

Lufthansa iDとは何ですか？
Lufthansa iDは、ルフトハンザのデジタルチャネルへのアクセスです。Eメールアドレスをご登録になれば、フライト、設定、お好み情報などを、とても簡単に管理できます。いつでもどこからでも、ご自宅でも移動中でも。

Lufthansa iDのない顧客は、すべてのサービスの対象外となるのですか？
いいえ。Lufthansa iDをお持ちのお客様は、Lufthansa iDのないお客様にはご参加いただけない、ルフトハンザの革新的な最新機能の数々をご利用いただけます。Lufthansa iDは、ルフトハンザの今後のあらゆるデジタルサービスの鍵となるものです。

Lufthansa iDを旅行会社またはチェックインカウンターでも使用できますか？
いいえ。現在、Lufthansa iDはルフトハンザのデジタルタッチポイント（lufthansa.com、ルフトハンザ アプリなど）でのみご利用可能です。旅行会社が、ご予約の際にLufthansa iDを使用することはありません。

私の登録情報を第三者に譲渡することはできますか？
ルフトハンザのデータ保護方針では、悪用を防ぐため、ログイン情報などの機密性の高いデータは他人と共有しないようお勧めしています。

Miles & More カードに加え、Lufthansa iDのサービスカードはありますか？
いいえ、Lufthansa iDのサービスカードはありません。Lufthansa iDを利用するのに必要となるのは、Eメールアドレスとパスワードのみです。

Lufthansa iDでマイルを貯める方法は？
Lufthansa iDとMiles & More アカウントを連携している場合、マイルはLufthansa iDのユーザーデータ上で積算することができます。ロイヤルティ プログラムとしてのサービスはMiles & More がご提供しています。

すでに予約済みのフライトが私の予約リストに表示されないのはどうしてですか？
予約は、lufthansa.comまたはルフトハンザ アプリにログインしたまま予約を行った場合、Lufthansa iDに自動的に表示されます。予約は後でLufthansa iDに追加することができます。

フライトをどのように予約リストに追加できますか？
ルフトハンザ アプリにLufthansa iDでログインして、「予約の管理」より、｢予約を追加する」をクリックして、ご予約を予約リストに追加してください。
lufthansa.comではLufthansa iDでログインし、右上ユーザーデータにあるお名前をクリックしてご予約を追加してください。

Miles & More アカウントをLufthansa iDと連携させた場合、Miles & More ユーザーデータで引き続きマイルを貯めることはできますか？
はい。Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携させた場合も、引き続きマイルを積算できます。

Lufthansa iDとの連携後、ログインできなくなってしまったのはなぜですか？
Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携された場合、Lufthansa iDを有効化する必要があります。そのため、ルフトハンザより有効化リンク付きのEメールをご登録いただいたLufthansa iDのEメールアドレスにお送りしています。Lufthansa iDの有効化を忘れてしまった場合、こちらより送信した有効化用のEメールを探し、有効化期限が切れたリンクをクリックして開いたページで再度有効化リンクの送信をリクエストしてください。
Lufthansa iDを有効化していないお客様は、lufthansa.comでLufthansa iDにログインすることはできません。ただし、Miles & Moreアカウントには通常どおりログインして、利用することができます。

私のパスワードはどうして受け付けてもらえないのですか？
Miles & More のパスワードガイドラインにご注意ください。

• 最低8文字
  
• 最低1つの大文字を含む
  
• 最低1つの小文字を含む
  
• 最低1つの数字を含む
  
• 以下の特殊文字の中から最低1つを含む：§!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• お客様のユーザー名とは異なるもの
  
• 以前に使用されていないもの
  

なぜ、私のEメールアドレスが登録用に認められないのですか？
お客様のEメールアドレスはすでに登録されています。別のEメールアドレスを入力し、再度お手続きください。パスワードをお忘れの場合、「パスワードを忘れてしまった」をクリックしてください。

miles-and-more.comでログインするためにLufthansa iDを使用できますか？
Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携している場合、Lufthansa iDのログイン情報でmiles-and-more.comにログインでき、お客様の登録情報を変更できます。Lufthansa iDのユーザーデータをお持ちの場合、ご希望であれば、miles-and-more.comでのログイン後、lufthansa.comに移動することができます。

lufthansa.comでのユーザーデータ変更は、miles-and-more.comでのMiles & Moreアカウントにも影響を及ぼしますか？
Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携している場合、お客様のユーザーデータは同期されます。そのため、lufthansa.comで行ったユーザーデータの変更は、miles-and-more.comにも反映されます。

Lufthansa iDでマイルを貯めることはできますか？
Lufthansa iDでマイルを貯めることはできません。ただし、Lufthansa iDとMiles & More アカウントを連携している場合は可能です。このMiles & More のアカウントで、通常どおりマイルの獲得ができます。現在のマイル獲得数は、Lufthansa iDのユーザーデータ上でも表示されます。

Lufthansa iDとMiles & More を連携すると、私のステータス資格がなくなりますか？
いいえ、Miles & Moreのステータスには何の影響もありません。

Lufthansa iDのアカウントと連携後も、Miles & More カードは有効ですか？
Miles & More カードならびにすべての機能は、連携後も引き続き有効です。

Lufthansa iDに登録するつもりはありません。Miles & More だけに登録するにはどうすればいいですか？
Miles & More のウェブサイト www.miles-and-more.com ならびにMiles & More のモバイルアプリでMiles & More プログラムにご入会いただくことができます。

私のMiles & More ユーザーデータをLufthansa iDのユーザーデータに移動させることはできますか？
Miles & More アカウントにLufthansa iDを追加する場合、登録情報を入力する必要はありません。もし、異なる情報をユーザーデータに登録されたい場合には、ユーザーデータの連携手続きの際にご希望の情報をお選びください。

他のマイレージプログラムの選択メニュー欄にMiles & More が表示されないのはなぜですか？
Lufthansa iDでのログイン情報でログインした後、ユーザーデータ内の「マイレージプログラム」欄でMiles & Moreを追加できます。Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携させる前に、Miles & More のログインデータの入力が求められます。

Lufthansa iDとMiles & More アカウントの違いは何ですか？
Lufthansa iDは、Eメールアドレスとパスワードでご登録いただけます。さらに、Lufthansa iDのご利用により、ルフトハンザでのご旅行中にお客様のニーズにあわせたサービスやオファーをお受け取りいただくことができます。

2つのアカウントを管理しなければならないのですか？
いいえ。Miles & More アカウントとLufthansa iDを連携していただけば、Miles & Moreアカウントに、Lufthansa iDのEメールアドレスでもログインすることができます。双方のユーザーデータは自動的に同期されます。

ユーザー名とパスワードでは、どこでログインできますか？
lufthansa.comの画面右上にあるログインよりお手続きください。「Miles & More 」のタブをお選びになり、そちらにユーザー名とパスワードをご入力ください。

lufthansa.comのユーザーデータは引き続き使用できますか？
お客様のユーザーデータは、これまでどおり引き続きご利用・管理できます。